作者 | 濤子

來源 | 汽車服務世界（ID：asworld168）

2019年年底和眾多汽服門店朋友聊過一件事，假如你身邊開了一家巨頭加盟門店，你怎么辦？

當時的大多數朋友回復是：這怕什么各做各的，看起來底氣很足的樣子。

就在2020年疫情退后，各類巨頭加盟品牌開啟全國范圍內的加盟招商會議。我問了幾個朋友考慮加盟不，回答多是暫時不考慮加盟，門檻有點高，該區域已經有不少此類加盟店了。當時很多朋友反饋感覺生意還可以，他們開過來不也就那樣么。我的第一反應，可能我感覺錯了，他們的客戶群真的沖突沒那么大。

一直到2021年6月初，有個汽服門店的朋友問我：這感覺不太對，這個月過去快10天了，才做1萬的營業額到月底還不廢掉（該店一站式門店偏洗美多點，平均月產值10萬多點）。

就這樣我去到他店里，然后一起去附近轉轉看其他同行怎么樣。分不同時間段一圈一圈的轉，然后又蹲點巨頭加盟門店和當地老牌門店。

結果是加盟互聯網巨頭的門店，進店量還可以，平均1小時1.5臺次。雖沒之前高但還是有一定進店量，老牌店差不多的進店量，還有一些小項目在施工。當天他自己店就6臺車的進店量，1臺洗空調還是之前談好的，2臺會員洗車，2臺散客洗車，1臺客戶朋友的車。有1臺微信約保養的往后推遲了，第三天過來。

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朋友：感覺也都不太忙，客戶都去哪兒？

感覺到他身上從來沒有的壓迫感，又去周邊小區看了一圈。客戶車子大多都在，軟件記錄店里600多個會員，來店消費2次以上的客戶也有1300多個。以前最低也有至少10臺以上的進店量。

我：不能老等啊，要不要去加盟別人？

朋友抽著煙說：

1、加盟需要支付加盟費、管理費、營業額增長部分提走的費用等。這部分可以說是多出來的成本，雖然到最后大概率可以用增加的營業額抵消，但是對我這樣需要現金流的門店而言是有一定的壓力。付出多了，得到回報也沒見同比增長多少。

2、自己的店對客戶歸屬權把控變弱，客戶與車輛信息數據都在巨頭的統一管理之下，客戶記住巨頭名字了，而不是我這家店。如你當時所說隔壁開了家巨頭加盟門店，客戶可能就跑隔壁去了。同理附近再開一家巨頭加盟店哪怕是3-5公里的距離，在客戶的眼中兩家店是一樣的，他選擇那家我也把控不了。一旦我生意不好，巨頭不和我合作，我的客戶是否會被安排到這家店。

3、加盟巨頭后管理標準流程多，現在加盟，為了自己的品牌形象都在采用強管控的機制，這樣我就很難有自己的一些想法和做法，所有的活動、產品、親朋好友讓個利或者不收錢都是按巨頭管控來走。可能我自己經營會更符合我自己客戶群需求的客情維護。

4、加盟后統一售價、統一標準、線上引流及強管控是好，但這都不是我想要的，我想要自己的客戶，滿足客戶所有的需求不一定要高標準但是又不能沒有標準。只要有對應的體系流程我可以簡化，突出我的客戶群最關注的點就行，這樣客戶也是我自己的。

5、客情和口碑在我這邊沒問題的，服務意識還是挺強的，員工技術也都很OK。收費這幾年一直沒降過還漲過兩次，這兩年巨頭過來做的活動是太恐怖了，我自己都去消費了，服務不比我們差。

這些我都知道，平時也沒時間思考太多，有時間也是在煩惱根本沒時間想管理流程和一些細節，所以我更想要一個可以協助我幫我完善各方面管理的伙伴，這樣感覺客戶是我自己的，店里我也可以做主。

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我：先不著急我們一起來分析下：

首先一個人的精力是有限的，特別是我們汽服門店，既要服務好人又要服務好車。我們先把自己看到的問題做改正，同時再去了解汽后市場有哪些同行生意做好的。哪些加盟店生意好，他們是如何合作的加盟，給門店帶來哪些幫助。天天待在自己店肯定是不行的，要去學、要去看、然后再去做，不能還用3年前的認知和經驗來經營疫情后消費習慣有所改變的客戶了。

出去看看別人生意怎么樣，怎么做的，哪些你可以用的，再考慮哪些你做不了，哪個加盟品牌能幫到你，并且未來你也認同的再做決定也不遲。

朋友：你講的都知道啊，就是不知道去看什么、學什么啊。

我：你看這樣行不行：

首先要去找生意好的門店，去請教他們如何運營一家門店的。看他們客戶管理、員工管理、財務管理、產品管理、服務管理、售后管理、未來門店發展管理等是怎么做的。

再去看連鎖店是如何管理的，他們在做的有哪些是你不在做的，你在做的和他們有什么不一樣。當了解完后，再看下你能完善的有哪些，不能完善的有哪些。只有這樣根據不能完善的選擇一個可以加盟的連鎖品牌去進行合作，某種意義上才能真的幫到你。

如果想要把客戶留在自己手中，從某個層面說那你就需要去找一家可以幫得上你的且愿意幫你運營客戶的加盟連鎖品牌。如果找不到，你就把學到的根據自己的理解去完善，總比干等著客戶來店里強。

在當下激烈的競爭環境中，筆者建議汽服門店經營者還是要多學點優秀的經營管理方法，純靠技術的年代即將結束了。如果還沒有受影響，那就想象下未來的消費人群更喜歡到什么樣的汽服門店去。

真心期待未來會有一個以幫助汽服門店打造屬于自己客戶群的加盟品牌崛起，真正以幫助汽服門店經營管理為核心，做屬于汽服門店自己的服務品牌連鎖。我們的汽服門店能真正的以客戶需求為出發點，用心服務好每一個車主！