2020年初，一場(chǎng)疫情來(lái)勢(shì)洶洶，但是國(guó)人們眾志成城，注定這場(chǎng)"戰(zhàn)疫"的勝利遲早會(huì)到來(lái)。

疫情對(duì)人們的出行和生活都帶來(lái)了很多不便，也對(duì)廣大用戶的用車(chē)需求造成了很大困擾。長(zhǎng)安汽車(chē)應(yīng)客戶所需，想客戶所想，主動(dòng)升級(jí)"長(zhǎng)安汽車(chē)伙伴行動(dòng)"，在為廣大用戶提供用車(chē)、售后服務(wù)等方面解決方案的同時(shí)，將防疫工作落實(shí)到對(duì)每一位用戶的服務(wù)中、對(duì)每一位員工的保護(hù)上去——抗疫刻不容緩，防疫絲毫不??！

1.安心篇

消毒工作全面到位，切實(shí)做好防疫保護(hù)

● 疫情期間，所有4S店每天按時(shí)進(jìn)行全店消毒，消毒區(qū)間包括接待區(qū)、維修車(chē)間、休息室以及公共部位和辦公用具（空調(diào)、電話等）；每日盤(pán)查體溫槍、口罩、消毒液等防疫物品儲(chǔ)備情況，確保每日充足；對(duì)用戶使用的器具做好衛(wèi)生處理，如杯子的高溫消毒；保持區(qū)域通風(fēng)，提高店內(nèi)、外衛(wèi)生清潔管理工作，用戶可安心到店享受服務(wù)；

● 所有服務(wù)人員必須佩戴口罩，并建立人員健康明示牌，將與客戶直接接觸的人員健康情況進(jìn)行公布展示；

● 工作人員會(huì)為顧客提供口罩、洗手液、消毒液等防疫工具，為客戶的防疫工作做好準(zhǔn)備。

（圖片來(lái)自官網(wǎng)）

2.專業(yè)篇

免費(fèi)檢查防病毒，服務(wù)承諾不打折

● 疫情期間，長(zhǎng)安汽車(chē)"五大承諾"服務(wù)絕不打折，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、暖心的服務(wù)；

五大承諾：價(jià)格透明、交付準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)保障、快速響應(yīng)、服務(wù)專業(yè)；

● 4S店為到店顧客提供"免費(fèi)空調(diào)健康檢查"（指定項(xiàng)目），降低出行導(dǎo)致的病毒侵入傳播幾率；

● 在車(chē)輛維修保養(yǎng)結(jié)束后，服務(wù)人員會(huì)免費(fèi)為全車(chē)進(jìn)行消毒工作，為客戶做到切實(shí)全面的防疫保護(hù)工作。

● 疫情期間，"24小時(shí)救援服務(wù)"仍然在線，并迅速升級(jí)，救援人員經(jīng)過(guò)檢測(cè)后方可參與救援工作，救援車(chē)輛全面消毒后方可開(kāi)展救援工作；服務(wù)熱線：951999。

（圖片來(lái)自官網(wǎng)）

3.貼心篇

原有權(quán)益盡享，服務(wù)主動(dòng)貼心

● 長(zhǎng)安汽車(chē)4S店會(huì)提前做好顧客預(yù)約的時(shí)段安排，充分了解顧客當(dāng)前的需求，合理安排，避免人流集中到店，同時(shí)對(duì)預(yù)約顧客進(jìn)行外出和進(jìn)店防疫準(zhǔn)備的提醒；

● 如用戶因疫情無(wú)法及時(shí)到店進(jìn)行保養(yǎng)，導(dǎo)致首保超期，后期可以到店重新辦理首保業(yè)務(wù)；如車(chē)輛因疫情無(wú)法到店維修，導(dǎo)致脫保，可在疫情結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)到店進(jìn)行正常質(zhì)保維修，長(zhǎng)安服務(wù)貼心，用戶質(zhì)保無(wú)憂；

● 如因疫情，用戶無(wú)法到店提車(chē)，4S店提供"上門(mén)交車(chē)"服務(wù)，并對(duì)新車(chē)進(jìn)行消毒，免除用戶出門(mén)顧慮；

● 疫情期間，長(zhǎng)安汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)"一對(duì)一專屬咨詢服務(wù)"保持在線，閃電回復(fù)，實(shí)時(shí)交流。長(zhǎng)安汽車(chē)客服熱線951999、長(zhǎng)安服務(wù)號(hào)等在線平臺(tái)線上咨詢30分鐘內(nèi)迅速反饋，為用戶答疑解惑。

（圖片來(lái)自官網(wǎng)）

最后，提醒大家，目前舉國(guó)上下的抗疫工作仍在緊張有序地進(jìn)行中，防疫工作要做到絲毫不可懈怠，讓我們堅(jiān)持戴好口罩，和祖國(guó)站在一起，共同做好抗疫防疫的工作，早日實(shí)現(xiàn)抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利——愿那春暖花開(kāi)時(shí)，華夏山河，一片安康。