消費不再只是為產品，有時候也跟配套的服務相關聯。就跟買房一樣，房子戶型不是你掏錢的唯一考量，交通、配套設施、環境都是附加條件。購買汽車也同樣如此，4S店的相關服務質量往往也影響著下手與否。

11月30日，中國消費者協會發布了《20個品牌汽車4S店服務消費者滿意度評測工作報告》。此次"抽查"歷時3個月，樣本涵蓋全國15個城市、選取20個汽車品牌（涉及23家汽車廠商），共計有效樣本6268個，其中線上調查樣本為3118個，線下為3150個。抽樣品牌包含德系4個、法系1個、自主品牌8個、韓系1個、美系3個、日系3個。

此次調查主要內容包含汽車4S店服務滿意度評價和NPS（Net Promoter Score，凈推薦值，即調查中推薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比）、汽車質量、消費者權益保護三個方面。調查結果顯示，汽車4S店服務綜合滿意度為82.7分，總體表現良好。

從4S店總體滿意度——汽車廠商排名上來看，一汽豐田以86.5分拿下第一，領先一汽-大眾1分。緊隨其后是長安汽車、奇瑞汽車、吉利汽車。上汽通用五菱與東風日產得分相同，并列第六名；華晨寶馬拿下BBA第一，而一汽-大眾奧迪與其也僅0.1分的分數值之差。

以平均分82.7分為分界線的話，此次共有12個品牌低于平均分，排在最末位的是，來自法系的東風標致，得分為80.2。

有趣的是，不同城市4S店服務滿意度存在差異，呈現"北高南低"為特點。排名前五中，僅江蘇徐州一個南方城市；排名第一的是山東臨沂，評分高達93.5分。

在汽車質量滿意度方面，總體得分為84.0分，處于良好水平。而在廠商排名上，一汽豐田、一汽-大眾依舊分居冠亞軍，而廣汽本田拿下第三，東風日產排名第四、華晨寶馬位列第五名。

影響汽車質量關系最大的還是故障問題。畢竟買車，首先就是為了便利自己的出行，故障帶來的影響往往不只是出行上，更是錢財、心情、出行多重打擊。在調查結果顯示中，發生變速器、噪音/異響、前后橋、制動系統和離合器等問題對汽車質量滿意度的負面影響較大。

根據報告顯示，沒有發生過汽車質量故障的消費者占比超過六成，首次故障時間發生在購買1年以內的占比超過一成，1年-2年時發生故障的占比為12.3%，兩年以上的占比為13.6%。如此來看，參與調查的汽車品牌質量還是相對穩定。

此外，超過兩成消費者認為在4S店的實際消費比預想消費高，近四成消費者認為4S店的工時費標準高，七成消費者認為4S店服務中"配件價格高"。

你對4S店的服務還有哪些不滿和意見，歡迎評論區留言。（文/青檸；審/塵外孤標）