長春車城萬達廣場（以下簡稱車城萬達）作為我市一座大型的綜合購物中心，始終秉承“放心、舒心、省心”的服務理念，在經(jīng)營過程中十分重視保護消費者權(quán)益，為我市廣大消費者提供了一個安全、放心、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境。車城萬達先后被評為“吉林省放心消費示范單位”“長春市放心消費示范企業(yè)”。

長春車城萬達廣場總經(jīng)理王學濤介紹，為了保障消費者購物和消費過程中的合法權(quán)益，確保安全、可靠、無憂的購物環(huán)境，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，車城萬達與商戶明確合同約定，確保所售商品的質(zhì)量符合相關(guān)標準和要求，避免出現(xiàn)假冒偽劣、以次充好等問題；在服務質(zhì)量方面，車城萬達對店鋪定期進行專業(yè)培訓并組織每周優(yōu)秀商戶分享經(jīng)驗，提升店面的服務標準，確保消費者在購物過程中得到滿意的服務；在維護消費者權(quán)益方面，對消費者提出的訴求，設置專人專管處理，快速對接品牌，第一時間給予顧客滿意的答復，并且每季度對顧客滿意度進行市場調(diào)查，傾聽顧客的心聲，從根本上提升消費者的滿意度和信任感。

“我們會持續(xù)關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的更新和變化，確保公司管理與現(xiàn)行法律法規(guī)保持一致；優(yōu)化顧客服務流程，提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，從而進一步提升客戶服務水平；繼續(xù)加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，從源頭上保障消費者權(quán)益；積極參與行業(yè)內(nèi)的消費者權(quán)益保護活動，與其他企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、消費者組織等進行廣泛的交流與合作，共同推動消費者權(quán)益保護事業(yè)的發(fā)展。”王學濤表示。

長春晚報全媒體記者 關(guān)麗君