諸先生反映

他有一輛邁騰轎車

購車時買了免費維修服務

有效期8年

前段時間變速箱出了問題

4S店告訴他要自費維修

諸先生介紹

他這輛黑色邁騰轎車

是2019年在慈溪錦星一汽大眾4S店購買的

車價大約19萬

當時他還給車子購買了一項延保服務

諸先生：銷售推薦說一個延保服務，交五千塊錢，可以延保八年，包括三大件，我們這次的變速箱也是在延保范圍內。

諸先生說

車子的變速箱在今年年初第一次出現異常

諸先生：變速箱出現自己轉速，提高又降下來的情況，就跟我們開拖拉機一樣，坐在里面一抖一抖的。

記者：出現過幾次類似情況？

諸先生：具體應該三到四次。

諸先生告訴記者

車子在長途行駛過程中

會出現他說的變速箱問題

屏幕上會顯示：

變速箱處于緊急運行模式

可以繼續行駛

今年四月初

他把車子送到4S店檢查

工作人員說是傳感器有問題

諸先生：我要求他們維修，他們以保養不在4S店做，回駁我的請求。開始免費四次保養我在4S店做的，后來38000公里以外我在外面做的，總共做了兩次。

找到慈溪錦星

一位趙總監介紹

延保服務的提供商是

北京華奧汽車服務股份有限公司

合同條款中有一項約定

慈溪錦星一汽大眾4S店 趙總監：這里面第七條條款寫著，沒有在指定服務商做保養的話，本次會員服務享有的權益，有權限解除的。

這份安心汽車會員服務合同中

有條款寫到：

會員車輛維修保養

均應在合同約定的維修服務商處進行

未經服務提供商同意

在外維修保養的會員車輛

視為放棄會員服務資格

不予退還會員服務費

諸先生說他之前沒仔細看過條款

銷售人員也沒提醒

諸先生：業務員沒跟我講，一定要在指定的保養，這個可以生效，如果講過了我會這樣做，或者說我也不會交這個錢。他沒告知，所以我要求合同退款。

慈溪錦星一汽大眾4S店 趙總監：我們也跟延保公司做了溝通，延保公司說這個確實他們沒有辦法。故障維修的話，我們店端給了客戶自己的方案，我們自己申請承擔部分，讓客戶承擔一部分，客戶承擔比例三四千。

記者：原來維修原價多少？

慈溪錦星一汽大眾4S店 趙總監：五六千。

諸先生沒有接受4S店提供的方案

記者通過延保服務

提供商的客服熱線反映了諸先生退款的訴求

北京華奧汽車服務股份有限公司 客服：我了解了先生，我這邊會記錄反饋的。

截至發稿

記者還沒有接到服務提供商的后續回復