只換不修、過度維修

以次充好、捆綁消費

收費不透明、技術不到位

合同圈套......

隨著汽車成為大眾生活常用品

體量龐大的汽車維修/保養市場

也不斷滋生著消費問題

貨車水箱溫度過高，談好修理費1000元，誰知道修理廠大修一番，最終收費1.7萬元......

機動車保養一個半小時，“價格透明”4S店收費2.3萬元……

近日

江蘇省消費者權益保護委員會

發布消費提醒

呼吁汽車維修及保養行業

“明廚亮灶”

據了解

4S店/汽修店套路多

消費者維權困難的主要原因包括

三方面

信息不對稱。由于消費者在汽車維修/保養方面專業知識有限，而4S店/維修店則掌握更專業的技術和更全面的信息，因此，“價格透明”很容易成為部分不法經營者的“宰客”利劍：公示價格但不公示過程及使用產品的品牌和型號；明細單看似列明了收費項目，但不同項目之間可能存在交叉、重復收費；一些經營者資質造假，工作人員技術差。

合同簽訂不規范。實踐中，消費者與經營者往往通過“口頭”約定、維修憑條代替合同或者使用經營者提前制定的大而化之的格式合同，由于欠缺內容明確、規范合理的書面合同，部分經營者在維修/保養時擅自更換部件、增減項目，導致費用大增。

由于消費者無法監督維修/保養全過程、發現問題較晚、未索要相關票據等原因，也導致消費者在后續維權過程中舉證困難。

江蘇省消保委認為：

一些修理店打著“價格透明”的幌子，“看車下菜碟”“沒病小治，小病大治”“只換不修”“強制消費”等過度維修/保養方式，已嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權和自主選擇權。根據《消費者權益保護法》《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》《機動車維修管理規定》等相關法律法規及司法實踐，經營者應當誠信經營，維修/保養過程中以次充好、“偷梁換柱”的行為可能構成欺詐。

江蘇省消保委呼吁：

汽車維修/保養行業及相關監管部門應根據《機動車維修管理規定》等規定完善檔案管理及誠信服務評價相關體系，加強對檔案及從業人員誠信監管，推動汽修行業做到“明廚亮灶”，不僅“價格透明”，更要過程和信息透明化，以此為消費者維權提供依據，從而推動全行業誠信經營、提升服務質量，讓消費者放心消費。汽車維修/保養作為服務業，經營者只有完善糾紛解決機制，自覺維護消費者合法權益，形成良好的聲譽，與消費者形成長期信任與合作關系，才能行穩致遠。

江蘇省消保委建議消費者：

掌握汽車基本知識，理性養車。及時檢修/保養能保障機動車性能及行車安全，但“及時”不等于“過度”，消費者按照機動車使用/保養手冊、根據車輛使用場景及頻次等實際狀況按需維修/保養即可，無須刻意縮短保養周期。頻繁更換機油、清洗車輛及發動機艙、頻繁做冷門保養項目等過度保養行為可能會加重機動車負擔，影響車輛性能。

規范簽訂合同。消費者維修/保養機動車時，盡量選擇資質好、信譽度高、規模大的維修店/4S店，主動要求簽訂書面合同，合同中明確維修/保養項目、工期、價格、付款方式及時間、維修質量標準、維修后保修期以及違約責任等內容，對于不明白的故障及項目，要求承修人解釋說明，謹慎添加非必要項目，需要購買更換配件的，確認配件的包裝、標簽齊全，承修人員承諾保修的，寫入書面合同。

核對費用清單。索要正規發票和結算清單，仔細核對實際維修/保養項目及對應價格，明明白白消費。留存合同及相應單據，發生消費糾紛時積極維權。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

作者/薛晶晶