金華義烏的張先生

有一輛東風風行T5

買來將近三年了

上個月車子發(fā)生故障

他開去特約服務站檢修

說是修車不用花錢

但要支付一千七百多的保養(yǎng)費

張先生有點懵

采訪當天

張先生的車已經(jīng)修好了

在東風風行義烏特約服務站

停車場里

這輛東風風行T5

是他在2020年8月買的

花了十二萬多

目前行駛了三萬五千多公里

張先生說

最近一兩年車子開得少

保養(yǎng)這事也就耽擱了

上個月4號

車子儀表盤上跳出提示

“變速箱系統(tǒng)故障”

張先生：

開車的時候，儀表盤上發(fā)現(xiàn)一個齒輪的標記。

記者：

車子什么地方反常？

張先生：

停下來會沖，你啟動的時候也沖。

張先生說

幸好車子只是偶爾往前沖

7月6號

他開去服務站檢修

張先生：

他說是變速箱里的傳感器問題。

記者：

后來他們怎么維修呢？

張先生：

我說我這個車也不是經(jīng)常開，機油換一下，我這句話說過的，他們說過一個星期修好，（7月）15號打電話，他們說還沒修，保養(yǎng)過了，我說變速箱還沒修，怎么先保養(yǎng)呢，他就沒回答。

變速箱還沒修理

車輛保養(yǎng)倒是先做好了

張先生說

他有點看不懂服務站這番操作

向東風風行全國客服進行了投訴

7月29號

服務站的工作人員打來電話

通知他8月2號提車

車輛保養(yǎng)要花不少錢

張先生：

一千七百五，他說火花塞更換了、剎車油更換了，防凍液更換了，我就是心里不舒服，你還沒跟我溝通，為什么給我保養(yǎng)呢？

因為雙方當時沒有談攏

張先生沒有支付車輛保養(yǎng)的費用

車子也留在了

東風風行義烏特約服務站

對于張先生的質疑

服務站的服務總監(jiān)

向記者展示了這份

張先生簽過字的《維修任務委托書》

上面有兩塊內容：

第一是1742元的車輛保養(yǎng)費用

涉及發(fā)動機清洗、噴油嘴清洗和更換機油

等10項內容

每個項目都有對應的報價

第二塊內容是車輛維修

除了電磁閥這一項之外

更換變速箱油和剎車片

這兩行字被橫線劃掉了

這位服務總監(jiān)解釋說

張先生的車還在質保期內

修車是免費的

當時技師建議

更換變速箱油和剎車片

被張先生拒絕了

他們就取消了這兩個項目

東風風行義烏特約服務站 服務總監(jiān)：

變速箱油屬于油液，不在廠家三包之內的，更換電磁閥是肯定的，也是三包范圍內的，給客戶訂貨需要一個周期，周期也要好幾天，這個環(huán)節(jié)，我們保養(yǎng)已經(jīng)做好了。

雙方有沒有事先

溝通過車輛保養(yǎng)的事情

修車為什么花了二十多天

張先生和服務總監(jiān)給出了不同的說法

東風風行義烏特約服務站 服務總監(jiān)：

這個車子也檢查了一下，整整兩年沒有做過保養(yǎng)，所以我們建議客戶做保養(yǎng)。

記者：

做保養(yǎng)之前，你們有沒有跟客戶通過電話短信溝通過？

東風風行義烏特約服務站 服務總監(jiān)：

客戶在現(xiàn)場的，跟客戶報過價以后，他才簽字的。

張先生：

我沒看，我自己簽字，一分鐘都沒有。

記者：

當時為什么不看一下？

張先生：

我就說機油還沒換，變速箱故障，就兩句話說完，我就走了。

記者：

維修時間為什么這么長？

東風風行義烏特約服務站 服務總監(jiān)：

當時建議客戶換變速箱油，客戶一直沒給我答復，他就沒來開車，我們工作人員打了四五個電話。

記者：

這個事情一直拖到七月底？

東風風行義烏特約服務站 服務總監(jiān)：

對。

張先生：

他們的變速箱油要兩百四十五一瓶，到外面換，一百二一瓶、一百塊一瓶足夠了，我沒同意換。

關于一千七百多的車輛保養(yǎng)費用

服務總監(jiān)和張先生在現(xiàn)場沒有達成一致

記者看了這份《維修任務委托書》

機油的價格是三百六十多塊錢

張先生：

沒有叫他們保養(yǎng)，機油還沒換過，我一句話說過了。

記者：

換機油這筆錢你承不承擔？

張先生：

出的。

記者：

其它部分你都不愿意承擔。

張先生：

對。

東風風行義烏特約服務站 服務總監(jiān)：

首先我們所有項目都是跟客戶確認過的，我們本身也是開門做生意，你說不出（錢），我也沒法向公司交差。

東風風行全國客服 接線員：

火花塞、冷卻液是每兩年或者兩萬公里需要更換，當時服務站也是按照保養(yǎng)手冊的更換周期表去進行更換，并且您也已經(jīng)簽字同意了，這邊稍后再次聯(lián)系相關工作人員，跟客戶做一個詳細的溝通解釋。

對此張先生還是不服氣

他準備向義烏當?shù)氐?/p>

市場監(jiān)管部門反映情況