“新能源出租車大小保養(yǎng)缺失，電瓶虧電索賠被拒。”4月15日，金康出租車陳先生向華商報(bào)-二三里資訊反映稱，新能源出租車行駛68萬(wàn)公里因電瓶虧電后前往BYD安康德順運(yùn)迪汽車服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“德順運(yùn)迪”）索賠被拒，被告知因保養(yǎng)缺失不符合三包內(nèi)容需自費(fèi)更換。與陳先生一樣情況的并非個(gè)例。

司機(jī)： 68萬(wàn)公里電瓶虧電索賠被拒，原因是保養(yǎng)記錄缺失

陳先生說(shuō)：“行駛68萬(wàn)公里因?yàn)殡娖刻濍姡降马樳\(yùn)迪索賠被拒，理由是保養(yǎng)缺失，更換需要自費(fèi)，我大保養(yǎng)都是全的，只是少了幾次小保養(yǎng)記錄，如未到店保養(yǎng)必須提供在它處保養(yǎng)的憑證，這完全是強(qiáng)制要求到他們店保養(yǎng)，多次協(xié)商無(wú)果。一氣之下用車擋住了店門，對(duì)方也報(bào)了警。”

據(jù)司機(jī)提供的一份金康出租車群通知顯示，自從2022年11月、2023年5月，兩次通知所有新能源車輛必須嚴(yán)格進(jìn)店保養(yǎng)，至今現(xiàn)在還存在車輛不按期進(jìn)店保養(yǎng)，還有無(wú)車輛保養(yǎng)記錄，導(dǎo)致車輛電瓶、電機(jī)，電控?fù)p壞的問(wèn)題，無(wú)法索賠，部分車輛被拒賠。經(jīng)過(guò)公司與比亞迪總公司協(xié)調(diào)，限期在2023年6月30日前進(jìn)店保養(yǎng)，如不及時(shí)按規(guī)定保養(yǎng)導(dǎo)致車輛電瓶、電機(jī)、電控?fù)p壞無(wú)法索賠或被拒，則一切后果資費(fèi)維修，已拒賠需繳納3500元來(lái)回運(yùn)費(fèi)，此通知不含已拒賠車輛，通知從2023年6月1日至2023年6月30日有效。

陳先生表示，德順運(yùn)迪店一直堅(jiān)稱不符合三包規(guī)定，但其告知的三包政策是家用新能源汽車并非營(yíng)運(yùn)車輛的，而且保養(yǎng)手冊(cè)只是指導(dǎo)性并非強(qiáng)制，而且大保養(yǎng)自2023年6月30日至今一直到店正常保養(yǎng)，金康公司安排的保養(yǎng)也正常做著，只是缺少了4次小保養(yǎng)，他們以此拒賠顯然不合理。

出租車公司：限期時(shí)間內(nèi)如果不按照要求進(jìn)店保養(yǎng)，也沒(méi)有辦法

據(jù)了解，安康市金康出租汽車客運(yùn)有限公司的出租車主要是承包人一次性買斷6年的經(jīng)營(yíng)權(quán)。

金康出租車公司一工作人員表示，去年發(fā)生很多出租車電瓶拒賠的事情，他們與德順運(yùn)迪協(xié)商，也多次對(duì)營(yíng)運(yùn)出租車進(jìn)行通知，要求限期在2023年6月30日前至今均在店內(nèi)做大小保養(yǎng)，按照要求就符合條件，可以進(jìn)行索賠。但陳先生的出租車在此限定條件如果缺失保養(yǎng)被拒賠，那也沒(méi)有什么辦法！

店方：大小保養(yǎng)缺失，換電瓶費(fèi)用需司機(jī)自行承擔(dān)

按照營(yíng)運(yùn)車輛用戶手冊(cè)中，定期保養(yǎng)中約定，首次免費(fèi)保養(yǎng)后，一般使用條件下，按照一下期限進(jìn)行定期保養(yǎng)，時(shí)間或公里數(shù)，兩者以先到達(dá)者為準(zhǔn)。如混合動(dòng)力車型，定期保養(yǎng)期限約定為整車保養(yǎng)周期12個(gè)月或75萬(wàn)公里（總里程），發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目保養(yǎng)周期為12個(gè)月或5萬(wàn)公里（HEV里程），純電動(dòng)車型自購(gòu)車之日起12個(gè)月或2萬(wàn)公里內(nèi)。

安康德順運(yùn)迪汽車服務(wù)有限公司汪經(jīng)理說(shuō)：“該車是2018年9月份購(gòu)買，因?yàn)槭沁\(yùn)營(yíng)車輛，'三電保修'延長(zhǎng)至75萬(wàn)公里或是8年，以哪個(gè)先到為準(zhǔn)。三包中要求每2萬(wàn)公里保養(yǎng)一次，其行駛66萬(wàn)公里，需要保養(yǎng)33次，該車只保養(yǎng)了7次，大小保養(yǎng)都缺失，按照規(guī)定電瓶是拒賠。”

同時(shí)，他表示，并沒(méi)有要求強(qiáng)制必須到他們店保養(yǎng)，在任何一家有資質(zhì)的維修廠保養(yǎng)均可，但需提供相應(yīng)的憑證。從2022年就已經(jīng)與金康出租車公司多次強(qiáng)調(diào)過(guò)此事。目前，對(duì)于該用戶需要自費(fèi)更換，對(duì)于費(fèi)用問(wèn)題是1萬(wàn)多元還是3500元，具體需要返廠才能定價(jià)。

律師：德順運(yùn)迪理應(yīng)免費(fèi)更換，保養(yǎng)缺失不能成為拒賠理由

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，家用新能源汽車三包規(guī)定不適用于營(yíng)運(yùn)車，唯有三包營(yíng)運(yùn)車輛政策規(guī)定才適用于營(yíng)運(yùn)車，依據(jù)三包營(yíng)運(yùn)車輛政策規(guī)定，保75萬(wàn)公里或8年時(shí)間或公里數(shù)，兩者以先到達(dá)者為準(zhǔn)，那么從這一點(diǎn)上講，本事件中的出租車行駛了68萬(wàn)公里電瓶虧電，安康德順運(yùn)迪汽車服務(wù)有限公司理應(yīng)免費(fèi)更換。

趙良善表示，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是小保養(yǎng)是否必須在安康德順運(yùn)迪汽車服務(wù)有限公司處進(jìn)行，除非雙方達(dá)成書(shū)面協(xié)議明確約定不在安康德順運(yùn)迪汽車服務(wù)有限公司處小保養(yǎng)系拒賠的理由，否則，該出租車在任何一家有資質(zhì)的維修廠進(jìn)行小保養(yǎng)均可，安康德順運(yùn)迪汽車服務(wù)有限公司不能據(jù)此拒賠或免費(fèi)更換。

華商報(bào)記者 陳永輝 編輯 汶威承 劉青