清明假期，出行者眾多。近日，有網友爆料稱，在成都茶店子客運站購買車票時，遭遇了被默認搭售保險的情況。

4月4日，紅星新聞記者實地走訪了茶店子客運站、成都東站汽車客運站和新南門汽車站，發現在人工柜臺上購買車票時并沒有搭售保險的情況，但是在自助售票機上購買車票時，卻被默認選擇購買出行保險。

記者從四川省交通運輸廳道路運輸管理局官方網站獲悉，要求自助售票機全部增加購買保險提示頁面選項，顯示保險金額并由乘客自主選擇是否購買。

網站截圖

人工柜臺無搭售保險情況

在茶店子客運站，記者注意到，在人工售票窗口前的注意事項中，明確寫著“自愿購買保險”。一名要前往都江堰的乘客在人工售票窗口購票，“17塊錢。”柜臺內工作人員直接說出車票票面價格，并未詢問乘客是否要購買保險，也并未搭售保險。

記者觀察了五個乘客購買車票時的狀況，售票窗口內的工作人員均是報的車票原價，并未提及保險。

緊接著，記者來到柜臺購買車票，工作人員同樣并未提及保險的事。記者主動詢問是否可以購買保險時，工作人員表示：“可以買，需要就買，不需要的話可以不買。”

隨后，記者走訪了新南門汽車站和成都東站汽車客運站，和茶店子客運站一樣，人工售票窗口的工作人員均是向乘客收取的車票票面價格，并未提及保險。在記者主動詢問是否可以購買保險時，新南門汽車站工作人員表示稱“可以在柜臺購買，多兩塊錢。”而成都東站汽車客運站工作人員則表示，在人工柜臺購票不能購買保險，“柜臺只出售車票，購買保險的話需要在自助售票機上面操作，不會操作的話旁邊有工作人員可以協助。”

乘客需花一元購買保險

自助售票機默認選擇“出行保障”

記者注意到，除了人工售票窗口以外，汽車站都配備了多臺自助售票機。

在新南門車站的自助售票機上，記者試圖購買一張票面價格為29元，從成都前往蒲江的車票。按照售票機的指引，在選擇了目的地、刷身份證后、提交訂單后，發現需要付款32元。

在付款界面點擊費用明細選項，記者看到多出來了3元錢的“出行保障”費用，這個出行保障即為保險費用。

這個“出行保障”是何時選擇的？是否可以取消？隨后，記者在自助售票機上重新下單，發現在提交訂單的界面，系統自動勾選了“出行保障”這一選項，且并未彈出任何提示窗口詢問是否需要購買“出行保障”。乘客需要自行點擊取消“出行保障”這一選項。

同樣，在茶店子客運站和成都東站汽車客運站的自助售票機上都有相同的情況，購買車票時系統默認勾選“出行保障”，并未有任何彈窗提示以及詢問，便為乘客多選擇了一份價格在1塊錢至3塊錢不等的保險。

成都東站汽車客運站工作人員告訴記者，自助售票機由網絡平臺代理公司提供的，“乘客不需要出行保障可以自己取消。”

自助售票機自動勾選“出行保障”

四川省交通運輸廳：

要求自助售票機增加購買保險提示頁面選項

那么，自助售票機沒有任何提示，搭售保險的情況是否合規？

記者從四川省交通運輸廳官方網站獲悉，2018年7月，四川印發了《四川省道路運輸企業信用管理辦法》（川交函〔2018〕18號），將客運站強制搭售保險納入考核內容。

此外，記者從四川省交通運輸廳道路運輸管理局官方網站獲悉，對于自助售票機購買車票搭售保險的情況，2019年，成都市運管處整治汽車客運站搭售保險，召集中心城區客運站、四川汽車票務網主要負責人就規范代售保險行為，維護乘客合法權益進行相關政策法規學習宣貫。會上，各中心城區汽車客運站負責人就誠信經營達成共識，首先，車站售票員要先征求乘客同意后方能銷售保險；其次，自助售票機全部增加購買保險提示頁面選項，顯示保險金額并由乘客自主選擇是否購買。

紅星新聞記者 彭驚

編輯 陳怡西

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