日前，汽車頭條APP從車質網（www.12365auto.com）方面獲悉，其正在建設的全國汽車消費者投訴受理處置服務平臺項目取得階段性進展，該項目包含的8個子項目之一的全國汽車消費者投訴服務熱線日前正式開通。從即日起，全國各地的汽車消費者可以撥打客服電話4006-12365-0來反饋所遭遇的車輛或服務方面的問題。

據悉，全國汽車消費者投訴受理處置服務平臺得到了國家有關部門的專項資金支持，旨在建立一個面向大眾的公共服務通道，以在實現汽車售后領域投訴處理、監(jiān)測預警、信息公開、專業(yè)分析咨詢、質量鑒定等服務的一體化。該平臺共有8個子項目，分別為投訴信息收集平臺、大數據采集和智能識別分析平臺、車企售后服務快速處理平臺、汽車三包爭議處理平臺、專家?guī)旒白稍兤脚_、汽車質量問題檢測鑒定平臺、汽車缺陷問題風險監(jiān)測預警平臺和汽車消費者投訴服務熱線。

汽車頭條APP了解到，目前車質網的汽車消費者投訴年收集信息量可達到5萬宗左右，領先于國內一些專業(yè)組織。截至目前，已累計收集了20余萬汽車消費者的投訴信息，為大量車主解決了用車過程中的難題，也幫助很多車企提升了客戶滿意度。但隨著國內汽車行業(yè)的持續(xù)蓬勃發(fā)展，汽車銷量不斷攀升，汽車類產品質量和服務問題糾紛的增多趨勢愈加明顯，這對于車質網現有的投訴收集系統(tǒng)提出了更高的要求，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

隨著汽車消費者投訴服務熱線的正式開通，車質網現有的消費者投訴信息收集能力將得到進一步提升，進而可以滿足全國消費者日益增長的汽車投訴維權訴求。作為該項目主要負責人，車質網副總裁李熙在接受采訪時表示，汽車消費者投訴服務熱線是以400呼叫系統(tǒng)為載體設立的一個全國性的汽車投訴專項熱線電話，為全國各地的消費者提供一個全新的、有效的投訴渠道。同時，借助400電話的優(yōu)勢，可以有效降低消費者的投訴維權成本，提高投訴信息收集的效率。“汽車消費者投訴服務熱線開通后，預計可以在目前年投訴信息收集量基礎上增加30%?！蓖瑫r李熙稱，這也是全國首個專門針對汽車消費者的投訴專線。

公開資料顯示，車質網成立于2014年10月，是國內領先的第三方汽車缺陷信息收集處理平臺。經過在投訴領域中的不斷探索，車質網重新定義了汽車投訴受理這項事業(yè)，其投訴處理系統(tǒng)擁有信息收集、信息統(tǒng)計、信息分析、信息反饋和信息推送等多種功能，可全面、系統(tǒng)、快速地響應汽車消費者投訴，協(xié)助企業(yè)處理各類糾紛，為廣大消費者處理消費糾紛爭議和消費維權提供有效幫助。

車質網負責人表示，未來，車質網將以推動中國汽車產品質量和售后服務水平快速提升為己任，為相關政府部門高效監(jiān)管提供智庫支持，力爭成為中國汽車質量與售后服務第三方評價體系中客觀、公正、權威的聲音與力量 。

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