前 言

鑒于電池碰撞起火的關注度最高，汽車之家重磅打造原創IP《新能源突破計劃》欄目，聚焦于“油車和電車激烈對撞”，以事實和數據為依據，深度拆解、測試、分析新能源車的安全性能相關問題。為進一步了解新能源用戶在用車過程中遇到的困擾，汽車之家聯合新浪汽車，發布《2024年新能源汽車用戶用車焦慮洞察報告》，從大數據角度展現新能源汽車用戶的用車焦慮問題。

30秒了解全文核心觀點：

1、六成以上消費者未來愿意購買新能源車2、電池壽命短、續航里程不足以及安全性擔憂，是制約新能源車發展的三座大山3、準新能源車主更擔憂：實際續航差異和電池后續衰減嚴重4、準新能源車主：實在難以接受充電時間過長、無法安裝私人充電樁以及快充數量少5、電池安全：萬一發生碰撞或者環境溫度過高導致電池起火，最可怕！6、設計/配置焦慮：消費者最擔憂隱藏門把手的突發問題7、信息/數據安全：個人信息轉賣和車內攝像頭數據非法傳播，是用戶最不能忍受的8、用戶認可新能源車的設計，對技術問題槽點頗多

一、新能源車關注趨勢

新能源車熱度高漲，占比超五成

隨著新能源車銷量的不斷走高，消費者對新能源車的提及次數，占整體汽車話題比重越來越高。根據新浪微博話題數據顯示，新能源車熱度占比從2021年一季度的9%提升到2023年四季度的54%，整整提升10.5倍。

六成以上消費者未來愿意購買新能源車

同時，消費者對新能源車的喜愛也不僅限于討論，已經開始付諸行動，根據汽車之家和新浪微博調研數據顯示，六成以上消費者在未來買車或置換車時，愿意購買新能源車。

二、用戶購買新能源車的困擾

燃油車主：買新能源車，我的要求可高了！

燃油車主若要置換新能源車，要求比新能源車主高很多。他們主要關注續航里程、安全性、質量和充電便利性，對這四項的關注度分別高出新能源車車主8%、11%、10%和6%。車企若要吸引燃油車主置換新能源車，需要持續提升新能源車上述四大核心要素的體驗。

電池壽命短、續航里程不足以及安全性擔憂，是制約新能源車發展的三座大山

阻礙消費者購買新能源的主要因素有三：電池未來的更換成本高、續航里程不足以及對安全性能的疑慮。與新能源車主相比，考慮購買新能源車用戶對這三項的焦慮更為嚴重，尤其是對未來電池更換成本過高的焦慮，占比接近八成。畢竟現在動力電池占整車的成本接近40%，未來如果更換電池，動輒好幾萬的費用，間接提升了一大筆用車成本，消費者對新能源的偏好度可能也會因此大打折扣。

準新能源車主更擔憂：實際續航差異和電池后續衰減嚴重

續航方面，新能源車主最在意高/低溫條件下的能耗增加，占比最高，為36%。而考慮購買新能源車的用戶，則更擔憂未來續航的衰減，高出新能源車主11個百分點。

準新能源車主：實在難以接受充電時間過長、無法安裝私人充電樁以及快充數量少

對充電的困擾，新能源車主最在意充電排隊等候太久、充電時間過長、公共充電樁被損壞或不適配以及充電需要額外支付停車費，占比分別是56%、41%、38%和38%。與新能源車主相比，準新能源車主最擔心充電時間過長、自住小區無法安裝私人充電樁以及快充少充電慢，占比分別高出8%、18%和8%，可見準新能源用戶對快充和自住小區充電的需求更加旺盛。

三、用戶對新能源車安全類焦慮

電池安全，是用戶購買新能源車的最大擔憂

近些年隨著新能源車的不斷普及，行駛在道路上的新能源車也越來越多，一旦出現事故，媒體報道的“自燃”、“著火”牽動著所有人的神經。用戶對新能源車安全方面的焦慮，主要集中在電池安全類問題，占比近97%。因此，降低或消除因電池引發的事故，是所有車企需要努力的方向。

電池安全焦慮：萬一發生碰撞或者環境溫度過高導致電池起火，最可怕！

雖然車企努力提升電池的安全性能，但是消費者對發生意外引發電池起火的的擔憂仍舊高企。其中，用戶仍舊最擔心因碰撞造成電池起火，占比最高，為81%。高溫環境下造成的電池熱失控引發的火災居第二位，占比為67%。

設計/配置隱患焦慮：消費者最擔憂隱藏門把手的突發問題

現今中國品牌汽車對隱藏門把手的配置率非常高，不僅讓汽車看起來更美觀，同時還能降低風阻。但近七成消費者對隱藏門把手配置非常焦慮，擔心其故障率高，冬天車門難以打開，對用車體驗的損傷非常嚴重。

智能駕駛使用場景焦慮：除突發狀況外，七成以上用戶對智能駕駛在城市道路的使用最為擔憂

在對智能駕駛安全有擔憂的用戶中，超八成用戶對智能駕駛的擔憂主要是突發狀況的識別和安全制動。約七成用戶擔心智能駕駛在城市道路的應用。

信息/數據安全焦慮：個人信息轉賣和車內攝像頭數據非法傳播，是用戶最不能忍受的

未來，隨著數據安全的不斷普及，對信息/數據安全的重視人群的占比將不斷增加，信息/數據安全問題也將成為一個不可忽視的問題。雖然本次調研中，用戶對信息/數據安全的擔憂最低，占比僅為8%，但是用戶對個人信息轉賣以及車內攝像頭數據非法傳播最不能接受。

四、新能源汽車輿情觀察

用戶認可新能源車的設計，對技術問題槽點頗多

從新浪汽車的輿情觀察數據來看，用戶對新能源車的認可詞云主要集中在設計方面，比如漂亮、經典、設計獨特被提及次數較多。

『用戶對新能源車的認可詞云 數據來源：新浪微博』

槽點則集中在技術方面，比如自燃被提及次數最多，也印證了本次調研中，用戶對電池安全問題的擔憂。此外，失靈、失速、異響、安全隱患、卡頓被提及次數較多，新能源車在技術方面的提升，還有很長的路要走。

『用戶對新能源車的吐槽詞云 數據來源：新浪微博』

總結

雖然新能源車銷量屢創新高，新能源車的話題熱度仍在持續發酵，但是消費者在新能源的用車過程中，仍舊面臨各種問題。根據汽車之家和新浪汽車的調研數據顯示，消費者目前購買新能源車的三大擔憂集中在電池未來更換成本高、續航里程不足以及安全性能差。

電池更換方面，雖然目前不少新能源車的車齡較低，但未來電池更換仍舊是懸在消費者心頭的“達摩克利斯之劍”，這是所有車企和消費者在不久的將來即將面臨的難題。

續航方面，用戶對高/低溫下的續航里程差異以及電池未來衰減最為擔憂，同時對充電排隊等候時間久、快充時間長以及公共充電樁的適配問題的擔憂也非常突出。

安全性能方面，碰撞以及高溫環境下的電池安全是幾乎所有新能源車消費者最為關注的問題。（文/汽車之家研究院 高宇航）