“我從4S店提的凱迪拉克新車，不到四年時(shí)間，已經(jīng)換過三次空調(diào)壓縮機(jī)了。”日前，現(xiàn)代快報(bào)“快快幫”欄目接到李女士反映，稱她家車子距離上次維修好不到一年時(shí)間，空調(diào)制冷系統(tǒng)再一次出現(xiàn)了問題，初步確認(rèn)還是漏氟。6月25日，李女士將車再次送往4S店檢測。7月4日，李女士告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，她已與4S店達(dá)成一致，維修完成的車子即將回到自己手中。

△李女士的車子

【投訴】

新車換了三次空調(diào)壓縮機(jī)，制冷“頑疾”依舊在

“2020年1月20日，我在卡子門4S店購買了一輛凱迪拉克XT5豪華版SUV，加上購置稅和保險(xiǎn)等費(fèi)用，一共花了31萬元。”6月25日，現(xiàn)代快報(bào)記者見到了李女士的愛車。從外觀看，整體車況較好，坐在車內(nèi)，李女士打開空調(diào)制冷系統(tǒng)，將風(fēng)速調(diào)至二擋后，除了空調(diào)風(fēng)聲之外，還能明顯聽見“噗噗”的異響。

△新車購置稅發(fā)票

據(jù)李女士回憶，2021年6月底，她第一次發(fā)現(xiàn)車子的制冷效果出現(xiàn)問題。表現(xiàn)出的癥狀與前述情況雷同，也是空調(diào)在吹冷風(fēng)時(shí)，伴有少許雜音，她隨即將車子送往4S店檢修。“我們住在江北，便就近選擇了一家4S店，當(dāng)時(shí)檢測結(jié)果是車子漏氟。”她向記者提供了一張4S店汽車維修結(jié)算單，顯示該車于2021年7月5日更換了空調(diào)壓縮機(jī)，并添加了空調(diào)制冷劑（“氟”）。

△4S店第一次維修結(jié)算單

“我和我老公都是安徽人，現(xiàn)在在江北這邊開店，平時(shí)工作也忙，不想為了車子的事折騰。”李女士表示，她原本以為事情就此結(jié)束了，不料這只是一個(gè)開始。從她提供的另外兩張4S店汽車維修結(jié)算單中不難看出，2021年10月18日和2022年7月30日，這輛車又進(jìn)行了兩次空調(diào)維修，更換的部件同樣是空調(diào)壓縮機(jī)。此外，在最后一次的維修中，除了空調(diào)壓縮機(jī)之外，還更換了空調(diào)蒸發(fā)箱。

△4S店第二次維修結(jié)算單

△4S店第三次維修結(jié)算單

【回應(yīng)】

檢測后更換高低壓管，送一手車主空調(diào)終身質(zhì)保

李女士告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，距離上一次維修不到一年時(shí)間，今年6月2日，空調(diào)內(nèi)“噗噗”的異響再次出現(xiàn)，伴隨而來的依舊是制冷效果減弱。“從提車至今不到四年時(shí)間，空調(diào)壓縮機(jī)都更換三次了，雖然沒有讓我出錢，但是來回折騰耽誤了我多少時(shí)間，更重要的是，讓我的駕駛體驗(yàn)感大打折扣。”有了前三次的經(jīng)歷，李女士甚至對(duì)車子本身質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。

△凱迪拉克南京卡子門4S店

6月25日下午，李女士來到了凱迪拉克南京卡子門4S店，該店售后服務(wù)總監(jiān)趙海源接受了現(xiàn)代快報(bào)記者采訪。“像李女士家車子的這種情況確實(shí)不多見，她三次維修記錄我們都能看到，至于為什么會(huì)頻繁出現(xiàn)問題，我也不知道，還是需要檢測。”他說：“也有可能是空調(diào)某些配件，在量產(chǎn)的時(shí)候本就有問題，我們已經(jīng)和商家反饋過這個(gè)問題了。”

趙海源表示，雖然李女士車子是質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題的，但還達(dá)不到“三包”要求，所以4S店只能對(duì)空調(diào)零部件進(jìn)行維修，并延長質(zhì)保時(shí)間。基于李女士的擔(dān)憂，趙海源提議，先對(duì)該車進(jìn)行檢測，看看問題到底出在了哪里，然后雙方再協(xié)商制定維修方案。“在此期間，我們可以為李女士提供代步車子，或者維修期間每天給150元的交通補(bǔ)償。”

7月4日上午，李女士告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，前兩天凱迪拉克卡子門4S店給她回復(fù)稱，檢測出空調(diào)管路有問題，需要更換空調(diào)高低壓管。“他們還承諾，只要我車子沒有過戶，可以免費(fèi)提供空調(diào)終身質(zhì)保，另外再送兩次保養(yǎng)。”李女士表示，雖然前面經(jīng)過多次折騰，但只要能根治此“頑疾”，她也愿意接受這個(gè)方案。目前，李女士的車子已經(jīng)全部維修完畢，雙方約定7月5日交車。

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現(xiàn)代快報(bào)+記者 謝喜卓 文/攝

（校對(duì) 季林巧）