中國網汽車9月13日訊 基于“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”(https://315.auto.china.com.cn/)2023年8月份的投訴數據，中國網汽車于近日推出2023年第8期中國乘用車客戶投訴月度“紅黑”雙榜排名。

車企回復率方面，2023年8月中國乘用車月度實現100%回復率的車企為39家，環比上月增加9家。同時，回復率達80%以上的車企為46家，與上月環比增加5家。

結案率方面，有8家車企實現中國乘用車月度100%結案率，且有16家車企的結案率超50%。

8家車企實現100%結案 哈弗神獸車機不更新遭投訴

2023年8月份中國乘用車月度實現100%結案率的車企分別為：北京汽車、領克汽車、北京越野、江鈴汽車、Smart、長安凱程、長安林肯等。鑒于上述車企的投訴量偏少，因而100%結案率并不讓人感到意外。

同時，捷達、奇瑞、哪吒汽車、星途、長安、名爵、理想汽車等結案率也高于50%，表現相對較好。捷達8月份的投訴量為4宗，結案量3宗，結案率75%；奇瑞8月份投訴量為20宗，結案量14宗，結案率70%；哪吒汽車、星途8月份的投訴量均為3宗，結案量2宗，結案率均為67%。其中，長安汽車8月份結案率有明顯進步，投訴量為20宗，結案量12宗，結案率60%。盡管投訴問題各不相同，但長安汽車都較好地解決了投訴問題。

另外，比亞迪的結案率依舊不錯。比亞迪8月份投訴量為173宗，結案量73宗，結案率42%。有關高壓油箱事件投訴，比亞迪也正在積極穩妥解決。

反之，東風標致、東風雪鐵龍、奇瑞新能源、北京現代、小鵬汽車、一汽豐田、廣汽本田、特斯拉中國、廣汽豐田等車企的結案率均為0。

東風標致、東風雪鐵龍、奇瑞新能源8月份在平臺上投訴量均為8宗；一汽豐田8月份在平臺上投訴量為74宗；北京現代8月份在平臺上投訴量為7宗；小鵬汽車8月份在平臺上投訴量為6宗；廣汽本田、特斯拉中國8月份在平臺上投訴量為5宗；廣汽本田8月份在平臺上投訴量為4宗。

記者發現，一汽豐田陸放高配車型無Carplay問題仍有車主在進行投訴。更值得注意的是，哈弗8月投訴量27宗，結案量僅4宗。哈弗神獸車機不更新是車主集中投訴的問題，沒有carplay手機互聯、導航版本太低、定位不準、無法下載和更新應用等，都嚴重影響用戶體驗。

39家車企8月實現100%回復率 傳祺GS8車機卡頓、黑屏

據“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”的車企回復率榜單顯示，騰勢汽車、坦克、上汽斯柯達、凱迪拉克、上汽通用五菱、東風標致、華晨寶馬、上汽通用別克、上汽大眾等共計39家車企，8月份均實現了100%的回復率。其中，上汽斯柯達8月投訴量為9宗、上汽通用凱迪拉克投訴量12宗、東風標致8宗、華晨寶馬18宗、上汽通用別克12宗、上汽大眾35宗、哈弗27宗、東風本田16宗、長安福特14宗。

而在車企回復率黑榜榜單上，一汽-大眾奧迪、長安汽車、一汽豐田、奇瑞新能源、北京奔馳、一汽紅旗、捷途汽車、捷途汽車、廣汽豐田、保時捷等車企8月份的回復率均為0。此外，廣汽傳祺8月投訴量也高達41宗，回復率僅2宗，回復率僅5%。其中，傳祺GS8車機問題飽受詬病，包括車機卡頓、車機黑屏等。

消費者如遇汽車質量問題也可登錄網站ttps://315.auto.china.com.cn/，反映缺陷線索。“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)由中國網主辦，是全國缺陷產品投訴平臺，平臺致力于為高質量發展、支撐政府監管、保障消費者權益做出積極貢獻。中國網是國務院新聞辦公室領導，中國外文出版發行事業局管理的國家重點新聞網站。