2021年1月18日，福州在全省率先推出12123語(yǔ)音服務(wù)中心，7×24小時(shí)為市民服務(wù)，得到廣大車(chē)友的一致好評(píng)。

7月9日上午，F(xiàn)M全媒體記者來(lái)到福州12123語(yǔ)音服務(wù)中心，十多名接線員正在忙碌地為電話(huà)另一頭的市民答疑解惑。

一名接線員告訴記者，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)、下午3點(diǎn)到5點(diǎn)是熱線最多的時(shí)候，他們常常剛解答完一位市民的疑惑，電話(huà)聲就再次響起。12123語(yǔ)音服務(wù)中心　接線員:“日常都有50個(gè)電話(huà)左右，忙的話(huà)比如周一可能會(huì)到60~70個(gè)。大家反映最多的還是關(guān)于交通違法，比如怎么處理，或著為什么自己被開(kāi)了罰單，我們都要耐心解釋。”

據(jù)福州市車(chē)輛管理所科科長(zhǎng)盧皓介紹，自12123語(yǔ)音服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已接通各類(lèi)電話(huà)7萬(wàn)多條，平臺(tái)設(shè)有24小時(shí)人工語(yǔ)音熱線和自助語(yǔ)音答復(fù)熱線，服務(wù)范圍為福州城區(qū)內(nèi)所有交管業(yè)務(wù)。福州市車(chē)輛管理所科 盧皓:“涉及到機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證以及交通違法、交通設(shè)施、各類(lèi)挪車(chē)服務(wù)，信號(hào)燈設(shè)置的一些意見(jiàn)建議都可以打我們這個(gè)語(yǔ)音12123電話(huà)，從5月21日開(kāi)始我們還承擔(dān)了兩個(gè)新任務(wù)，電話(huà)辦理六年免檢標(biāo)志以及僵尸車(chē)舉報(bào)。”

盧皓表示，7月1日福州推出第二批10項(xiàng)便民利企新舉措，12123語(yǔ)音服務(wù)中心創(chuàng)新性為市民和企業(yè)提供十項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)的辦理服務(wù)。比如補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、行駛證、駕駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)合格標(biāo)志等，力求實(shí)現(xiàn)老百姓辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)“一趟不用跑”。福州市車(chē)輛管理所科 盧皓:“除此之外還有為現(xiàn)役、退役軍人免費(fèi)辦理軍隊(duì)駕駛證換領(lǐng)小型汽車(chē)駕駛證，這項(xiàng)服務(wù)是可以免費(fèi)雙向寄遞，在惠企服務(wù)方面，企業(yè)需要辦理批量業(yè)務(wù)也可以通過(guò)撥打熱線預(yù)約辦理時(shí)間，更高效更方便為企業(yè)提供車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理。”

來(lái)源：福建FM全媒體，記者：心野