嗨，大家好！我是Neo！

說(shuō)到我這輛老車，作為2012年末入手的高爾夫6，這么多年下來(lái)雖然沒(méi)出什么大問(wèn)題，但元器件的老化也是免不了的。其中空調(diào)系統(tǒng)是比較明顯的，雖然是基本每2萬(wàn)公里就會(huì)自己更換空調(diào)濾芯和空氣濾芯，但是內(nèi)部管路的清洗卻的確是沒(méi)法自己搞定的，而最近一段時(shí)間吹出來(lái)的熱門(mén)總是夾雜著淡淡的霉味，就算我自己能忍也不舍得讓孩子忍著??！所以之前就一直準(zhǔn)備年后開(kāi)工前給愛(ài)車的空調(diào)系統(tǒng)來(lái)一個(gè)“大掃除”。而且我之前也搜了一些攻略，發(fā)現(xiàn)相對(duì)貴一些的“空調(diào)可視化清洗”項(xiàng)目是效果最好的。雖然單次養(yǎng)車成本高一些，但是因?yàn)樾Ч每梢詭啄曜鲆淮?，總的性價(jià)比還不錯(cuò)。

然而因?yàn)楸娝苤脑颍恢蓖系搅爽F(xiàn)在。而且說(shuō)實(shí)話畢竟疫情還沒(méi)有完全結(jié)束，所以有點(diǎn)不敢去一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)的路邊店。剛好前幾天看到身邊的朋友發(fā)了個(gè)朋友圈，感嘆途虎的一個(gè)“無(wú)接觸服務(wù)”還挺專業(yè)的。看了他發(fā)的圖片確實(shí)不錯(cuò)，而且我之前在途虎換輪胎的感受也挺好的可以在手機(jī)上隨時(shí)查看物流信息，訂的產(chǎn)品到了就和店里約安裝時(shí)間效率不錯(cuò)，所以這次就準(zhǔn)備去體驗(yàn)一下這個(gè)無(wú)接觸養(yǎng)車了。

還是老規(guī)矩，先說(shuō)是不是，再說(shuō)為什么。

無(wú)接觸服務(wù)是不是真的有用？答案是Yes！

無(wú)論是世界衛(wèi)生組織（WHO）還是國(guó)家衛(wèi)健委，都多次強(qiáng)調(diào)減少人與人之間的近距離、長(zhǎng)時(shí)間接觸是非常有效的抗疫策略。而且其實(shí)很多外賣公司和快遞公司也都開(kāi)始全面執(zhí)行這個(gè)服務(wù)模式了。然而對(duì)比起外送服務(wù)幾十秒的接觸時(shí)間，養(yǎng)車、保養(yǎng)往往都是1-2小時(shí)起步，這個(gè)需求其實(shí)更“剛”。

而第二點(diǎn)就是，為什么只有大公司才能做到真正有效的無(wú)接觸服務(wù)呢？

根本原因還是管理體系的作用。小公司無(wú)論是老板自身的管理能力還是本身員工的素養(yǎng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)都會(huì)差一些。這也就導(dǎo)致很多時(shí)候往往是想法是好的，但執(zhí)行起來(lái)就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的“打折”情況。畢竟要在疫情突如其來(lái)的情況下，突然提高從老板到員工的整體水平也不是那么現(xiàn)實(shí)。

比如星巴克的“專星送”，其實(shí)一直就是非常專業(yè)的。產(chǎn)品都是獨(dú)立包裝，咖啡還有保溫箱用來(lái)保證口感。疫情之下，只是增加了配送箱消毒的評(píng)測(cè)和騎手測(cè)溫的流程，所以執(zhí)行下來(lái)效果挺不錯(cuò)。

而且，其實(shí)無(wú)接觸服務(wù)并不意味著服務(wù)質(zhì)量會(huì)下降。只要管理到位，員工的專業(yè)水平夠，可能還能讓消費(fèi)者更省心。

不過(guò)是騾子是馬，還得拉出來(lái)溜溜。我在途虎養(yǎng)車的App里下單之后，馬上收到短信說(shuō)店里就有耗材，隨時(shí)可約。然后打電話到門(mén)店，工作人員說(shuō)第二天上午就有空。所以，抱著謹(jǐn)慎樂(lè)觀的心情，我如約來(lái)到了家附近的這家途虎工場(chǎng)店（杭州西湖大道店）的門(mén)口。

首先不得不說(shuō)的是， 目前這個(gè)情況也有好處，就是即使是工場(chǎng)店也比較空，我到的時(shí)候剛好還剩一個(gè)工位，工作人員就直接招呼我停到位置上了。這次也是我最近一個(gè)月第二次開(kāi)車出來(lái)（上次還是去辦公室搬電腦），所以車子的積灰也非常厚了，等會(huì)兒做完空調(diào)清洗再洗個(gè)車。

停完車，馬上就有“武裝”到位的工作人員來(lái)測(cè)量體溫，并且記錄我的聯(lián)系方式和到店時(shí)間。這樣萬(wàn)一真的過(guò)幾天出現(xiàn)問(wèn)題，還可以回溯我的出行記錄，不得不說(shuō)雖然麻煩了點(diǎn)，但也感覺(jué)更放心了。

小哥還特地解釋，公司規(guī)定要和客戶保持1米左右的距離，不是他故意躲著我。接著直接用手機(jī)掃店內(nèi)二維碼，選擇到店開(kāi)始訂單服務(wù)，工作人員就可以去系統(tǒng)后臺(tái)把清洗用的配件調(diào)出來(lái)了。

這時(shí)已經(jīng)有工作人員給座椅、方向盤(pán)等加上了保護(hù)罩。

然后開(kāi)始檢查車子的內(nèi)外情況，這些檢測(cè)項(xiàng)目當(dāng)然都是免費(fèi)的。

并且可以在微信小程序里隨時(shí)查看檢測(cè)記錄，做到心中有數(shù)。說(shuō)實(shí)話，比很多店的紙質(zhì)單子打鉤要先進(jìn)多了。

等待的這幾分鐘，我順便在店里逛了逛，裝修水平還是不錯(cuò)的，設(shè)備、耗材的擺放也挺專業(yè)。

工位的排布也比較合理，維修區(qū)和洗車區(qū)獨(dú)立分隔。

美容（洗車）車間和維修、保養(yǎng)工位之間還有拉簾，防止洗車的時(shí)候，水花濺過(guò)來(lái)。

休息區(qū)的通風(fēng)也不錯(cuò)，還有落地玻璃可以隨時(shí)查看自己車的進(jìn)度情況。

說(shuō)話間，小哥已經(jīng)從備貨區(qū)把我之前在App里選好的3M空調(diào)清洗套裝找出來(lái)了。經(jīng)過(guò)我確認(rèn)后，才當(dāng)面拆封，細(xì)節(jié)考慮的不錯(cuò)。

接著就開(kāi)始空調(diào)管路清洗工作。

這個(gè)清洗的機(jī)子還挺高級(jí)的，有內(nèi)窺鏡，可以方便操作人員更好的清潔空調(diào)的內(nèi)部管路。

可以看到，畢竟7年多的車了，還是挺臟的，也讓這次清洗感覺(jué)比較值。

大約半小時(shí)后，空調(diào)清洗就完成了。不過(guò)工作人員還介紹，目前途虎養(yǎng)車有一個(gè)免費(fèi)的車內(nèi)消毒項(xiàng)目，如果我有時(shí)間的話，建議也一起做做。

想想，既然是免費(fèi)的，而且消毒一下也沒(méi)什么壞處，果斷選擇做。具體的消毒方式其實(shí)就是用這個(gè)霧化消毒液。

裝在專門(mén)的蒸汽發(fā)生器上。

放進(jìn)車?yán)铮蜷_(kāi)，消毒的蒸汽就出來(lái)啦。

趕快關(guān)上門(mén)，好好消個(gè)毒，不給各種細(xì)菌和病毒任何機(jī)會(huì)。

繼續(xù)等待半小時(shí)左右，消毒就完成了，再通風(fēng)5分鐘左右把車內(nèi)的消毒蒸汽散去即可。接下來(lái)我順便洗了個(gè)車。洗車的操作流程相對(duì)比較常規(guī)了，3塊毛巾，先沖水，再泡沫，最后再?zèng)_水然后擦干的流程也是久經(jīng)考驗(yàn)的好方法。

最后再清洗一下輪轂和輪胎就大功告成了。

臨走時(shí)，工作人員還非常細(xì)心的幫我打了氣。當(dāng)然這個(gè)也是免費(fèi)是，雖說(shuō)很多小店一般也就收2元一個(gè)輪胎，或者5元整車打氣的費(fèi)用。但是看得出途虎的服務(wù)策略還是不在這些小地方糾結(jié)，盡量給客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。培養(yǎng)回頭客和老客戶。

總體來(lái)說(shuō)，這次在途虎養(yǎng)車的工場(chǎng)店做得空調(diào)清洗+蒸汽消毒服務(wù)，體驗(yàn)還是挺不錯(cuò)的。整體非常到位的無(wú)接觸服務(wù)，高度電子化、流程化的操作過(guò)程，都值得肯定。而最重要的效果來(lái)說(shuō)，真的老空調(diào)有點(diǎn)“煥然一新”的感覺(jué)，沒(méi)有那種若隱若現(xiàn)的霉味了?？梢?jiàn)在江浙滬地區(qū)這邊開(kāi)了多年的老車還是挺有必要做一下空調(diào)管路清洗的。

而拋開(kāi)這次體驗(yàn)本身，途虎作為一家商業(yè)機(jī)構(gòu)，有點(diǎn)“不精明”的提供免費(fèi)消毒服務(wù)，我覺(jué)得倒是體現(xiàn)了途虎的社會(huì)責(zé)任感。其實(shí)很多國(guó)外大公司最近幾年都在做CSR（Corporate Social Responsibility 企業(yè)社會(huì)責(zé)任）建設(shè)，比如可口可樂(lè)對(duì)于環(huán)保事業(yè)的捐助，雀巢給非洲咖啡豆原產(chǎn)地提供兒童教育基金等等。國(guó)內(nèi)目前有這種大局觀的企業(yè)倒是不多。當(dāng)然了，我覺(jué)得這樣也可以鼓勵(lì)客戶更多的去途虎消費(fèi)，商業(yè)上也是一種比較高級(jí)的打廣告方式，不玩虛的，也不裝“圣母”，值得肯定。

最后如果大家對(duì)這個(gè)無(wú)接觸服務(wù)的免費(fèi)車內(nèi)殺菌消毒有興趣的話，可以在途虎養(yǎng)車的APP或者小程序里搜一下，工作人員介紹活動(dòng)應(yīng)該會(huì)一直持續(xù)到3月10日。

好了，以上就是小弟我第一次體驗(yàn)“無(wú)接觸服務(wù)”養(yǎng)車的感受啦，總體還是挺滿意的，也希望對(duì)大家有啟發(fā)。那這次就先和大家聊到這兒了，我是Neo，我們下次見(jiàn)！