2019-11-06 06:44

奔馳剛開出4S店就壞 沒得換，只能修

金華市工商局建議消費者申請第三方專業(yè)鑒定 按照“浙版新消法”規(guī)定執(zhí)行

儀表盤跳出中文字：冷卻液、停車、 關(guān)閉發(fā)動機。圖片來自汽車論壇。

圖為奔馳GLC300。

圖片來自汽車論壇。

女碩士坐奔馳引擎蓋維權(quán)的熱搜，至今仍被當做段子在流傳。今年4月，陜西西安一女研究生花66萬喜提奔馳，然而還未出4S店，發(fā)動機就出現(xiàn)漏油現(xiàn)象。幾次維權(quán)無果，女研究生一怒之下坐引擎蓋維權(quán)。

視頻在網(wǎng)上瘋傳，一時間，奔馳轎車的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問題也被推到風口浪尖。

事情過去半年多，這次輪到永康江先生搖頭了：自己花51萬買了一輛奔馳車，結(jié)果剛開出4S店，故障燈就亮了。想退車？恐怕也沒那么簡單。

剛買的奔馳車開出4S店就壞了

不能退不能換只能修

10月底，江先生在永康國邦奔馳4S店購買了一輛奔馳GLC300，30日當天，他到4S店提車。

原本是高高興興的事，可江先生把車開出4S店門口，就發(fā)現(xiàn)儀表盤有個故障指示燈亮了，接著跳出了中文字：冷卻液 停車 關(guān)閉發(fā)動機。

因為就在4S店門口，江先生趕緊掉頭回去。

“4S店檢查了，說是水泵壞了。”才開出4S店，50幾萬的車子就壞了？江先生提出退車，遭到4S店拒絕，“只能維修，不能退也不能換。”

對于這個結(jié)果，江先生無法接受：“修了之后就是舊車了，我花了這么多錢買個舊車？換誰都不能接受吧。”

在江先生看來，水泵的問題不是小事。“溫度降不下來，要是我哪天開到高速，車子說不定會自燃的。”

錢報記者也在論壇上搜了搜，發(fā)現(xiàn)像江先生這樣的問題，也有奔馳車主曾經(jīng)碰到過，有人提車6小時就碰到了這個問題。

已向廠家反映情況

但不符合退換標準

為此，錢報記者也向江先生購車的國邦奔馳4S店了解情況。

負責客訴的林經(jīng)理表示，江先生的情況，她是知曉的。當時車子故障燈亮起后熄火了，重新啟動，溫度已經(jīng)降下來，故障燈沒有再次亮起，屬于偶發(fā)性的不正常。

“維修人員用電腦連接車輛進行檢查，得到的反饋是要更換水泵。”林經(jīng)理說，江先生想退車的訴求，他們也已經(jīng)向廠家反映，“退車有個評判標準的，三包法里面也都有規(guī)定，故障情況要符合條件才能退換。”

針對江先生車子出現(xiàn)的故障，林經(jīng)理表示，廠家建議維修，目前配件也已經(jīng)到貨，但江先生不同意，所以維修沒有展開。

“新車就要修，顧客心里不舒服，我們也是理解的。”目前，林經(jīng)理和同事已經(jīng)兩次到江先生家，商討后續(xù)事宜，“我們也只能在規(guī)定范圍內(nèi)，為顧客爭取最多的利益。”

是否符合“浙版新消法”整車退換條件

可申請第三方鑒定

江先生的情況，法律又是怎么規(guī)定的呢？為此，錢報記者也向金華市工商局相關(guān)工作人員了解情況。

據(jù)介紹，從2017年5月開始，新修訂的《浙江省實施〈消法〉辦法》施行，其中的第二十七條，規(guī)定了家用汽車產(chǎn)品三包有效期限內(nèi)更換或者退貨的條件。

和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，也就是常說的“汽車三包政策”相比，“浙版新消法”最大的亮點在于，汽車免費退換條件范圍擴大了。

國家“汽車三包政策”規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起六十日內(nèi)或者行駛里程三千公里之內(nèi)（以先到者為準），出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當負責免費更換或退貨。

而“浙版新消法”則在四項條件基礎(chǔ)上，增設(shè)了“安全裝置失效、車輛自燃或者因其他質(zhì)量問題引起車輛失控，或者發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題”，消費者同樣可以要求銷售者免費退換。

此外，在“汽車三包政策”中，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票之日起兩年內(nèi)或者行駛里程五萬公里內(nèi)（以先到者為準），發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當負責更換或退貨。值得注意的是，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不能合并計算。

而“浙版新消法”中，因質(zhì)量問題汽車發(fā)動機更換了一次，發(fā)動機主要零件也更換了一次，消費者也有權(quán)向銷售者提出免費退換。

江先生的情況，可以向?qū)俚叵２块T投訴，申請第三方專業(yè)鑒定，按照“浙版新消法”規(guī)定執(zhí)行。

責編：韓雯雯