近日，市民杜先生向華商報-二三里資訊反映，去年他在漢中上汽大眾恒信眾和4S店購買了一臺新款帕薩特轎車并購買了保險，當時銷售人員承諾2023年繼續在該店續保時，可憑領取的1000元新年紅包續保權益券抵扣保費，近期他去續保時卻被告知不予抵扣保費，認為這屬于消費欺詐。

車主：購車時領取千元續保權益券如今無法抵扣

質疑存在欺詐消費者行為

“車是在去年2月份花了超過20萬買的，費用是一次性付清，當時在談到優惠時，銷售人員讓我在手機上下載上汽大眾的APP，在里面領取了一張新年紅包續保權益券，當時給我承諾2023年繼續在店里續保時，用這張券可抵扣保費1000元，還讓我保存好，”杜先生說。

最近眼看著保險期限馬上就要到了，杜先生就到店里去準備辦理續保，結果工作人員說不能用這張權益卷抵扣保費，只能選擇其他產品及服務，從而抵扣1000元，“我對他們這種單方面無法履行承諾不能接受。”

根據杜先生提供的新年紅包續保權益券顯示，有效期為2022年10月1日至2023年4月30日，使用操作說明中明確“獲得此券的客戶，可在卡券有效期內至全國任意一家上汽大眾大眾品牌授權經銷商處購買續保時抵扣1000元或享受價值1000元的產品及服務。因各地監管規定不同，具體形式需與經銷商協商。逾期作廢。”

杜先生表示，按照領取的權益券使用規則，他買的車完全符合使用條件，另外這張券使用規則明明是二選一，可現在他卻沒得選，要使用只能按照店里的說法，“不是說這有多少錢，是總不能單方面的全由他們說了算，這不就是消費欺詐嘛。”

工作人員解釋稱因政策調整，可享受其他服務

市場監管部門已受理投訴將調查核實

2月9日上午，漢中上汽大眾恒信眾和4S店的一名銷售經理表示，關于杜先生反映的權益券是真實存在的，但具體使用是根據廠家每個月下發的政策而定，至于2月份最新情況需要咨詢店里售后服務。

隨后該4S店售后工作人員稱，該1000元權益券的確不能抵扣保費，因為政策有調整從而不一樣了，也并非是這一張無法使用，而是統一都用不了，但可以享受價值1000元其他產品及服務，比如噴漆等。

為了解該權益券使用的具體情況，華商報記者想采訪該4S店負責人，但前臺工作人員告知負責人沒在，可留下聯系方式之后反饋，但截至發稿時未有相關人員聯系。此外，針對此事華商報記者還撥打了上汽大眾24小時服務熱線，工作人員表示會將情況反饋至具體部門處理。

杜先生表示，就此事他已通過全國12315平臺投訴。對此，2月9日上午，華商報記者從漢中市市場監督管理局漢中經濟技術開發區分局證實，該局已經受理杜先生投訴的問題，接下來將會調查核實，有結果會及時反饋。

華商報記者 王健 編輯 姜磊