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家用汽車三包篇

新《家用汽車三包規定》何時起施行？

2021年7月22日國家市場監督管理總局第43號令公布，新修訂的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，于2022年1月1日起施行。

《家用汽車三包規定》中的家用汽車產品的含義是什么？

《家用汽車三包規定》中的汽車產品，指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車和皮卡車。

家用汽車三包指什么？

家用汽車“三包”指家用汽車產品的修理、更換、退貨責任，即包修、包換、包退，統稱三包。

銷售者應當向消費者交付合格家用汽車產品的同時，還要履行哪些規定？

（一）與消費者共同查驗家用汽車產品的外觀、內飾等可以現場查驗的質量狀況；

（二）向消費者交付隨車文件以及購車發票；

（三）按照隨車物品清單向消費者交付隨車工具、附件等物品；

（四）對照隨車文件，告知消費者家用汽車產品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數、修理者網點信息的查詢方式；

（五）提醒消費者閱讀安全注意事項并按照產品說明書的要求使用、維護、保養家用汽車產品。

《家用汽車三包規定》對修理者修理記錄有什么要求？

修理者應當建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。

修理記錄應當包括送修時間、行駛里程、消費者質量問題陳述、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時及工時費、車輛托運費用、提供備用車或者交通費用補償的情況、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費者一份。

消費者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復印修理記錄，修理者應當提供便利。

三包有效期和包修期如何計算？

家用汽車產品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準；包修期不得低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準。

家用汽車產品在包修期內因質量問題單次修理時間超過5日的，修理者應當為消費者提供什么補償？

家用汽車產品在包修期內因質量問題單次修理時間超過5日的，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償。

家用汽車可以免費更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機的條件是什么？

家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），因發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機的主要零部件出現質量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機。修理者應當免費更換。

包修期內家用汽車產品所有權發生轉移的三包責任是否改變？

包修期內家用汽車產品所有權發生轉移的，三包憑證應當隨車轉移。三包責任不因家用汽車產品所有權的轉移而改變。

銷售者為消費者更換家用汽車產品或者退貨，應當賠償消費者什么損失？

（一）車輛登記費用；

（二）銷售者收取的扣除相應折舊后的加裝、裝飾費用；

（三）銷售者向消費者收取的相關服務費用；

相關稅費、保險費按照國家有關規定執行。

更換家用汽車產品或者退貨的補償費如何計算？

消費者依照本規定第二十四條第一款規定更換家用汽車產品或者退貨的，應當向銷售者支付家用汽車產品使用補償費。補償費的計算方式為：

補償費=車價款（元）x行駛里程（公里）/1000（公里）xn。

使用補償系數n由生產者確定并明示在三包憑證上。使用補償系數n不得高于0.5%。

發生三包責任爭議，消費者可以通過哪些途徑解決？

（一）協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向市場監督管理部門等有關行政機關投訴；

（四）根據當事人達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。