近日，江西的徐女士向澎湃新聞反映，她購買不到兩年的奧迪Q3車已經(jīng)三次頂棚漏水，維修工作人員稱屬于車輛出廠時天窗密封條的密封性不好。眼看三年的質(zhì)保期將至，徐女士擔(dān)心再次出現(xiàn)同樣的情況便要承擔(dān)高額的維修費，提出對漏水現(xiàn)象“終身質(zhì)保”的訴求，但遭到奧迪售后拒絕。?

徐女士展示的車輛頂棚反復(fù)漏水照片。受訪者供圖

??對此，7月14日，一汽-大眾奧迪指定的售后4S店工作人員表示，車輛漏水情況不在國家三包政策之內(nèi)，此前也從未為客戶提供過“終身質(zhì)保”服務(wù)，因此不能滿足徐女士的訴求。

同日，一汽-大眾奧迪客服工作人員告訴澎湃新聞，問題已記錄在冊，相關(guān)部門正在處理，有最新進展將第一時間與徐女士聯(lián)系。

消費者投訴：

徐女士給澎湃新聞提供的購車資料顯示，2019年10月31日，她在一汽-大眾奧迪旗下的經(jīng)銷商“長沙恒信奧龍汽車銷售服務(wù)有限公司”購買了一輛新款奧迪Q3。

次年6月，徐女士發(fā)現(xiàn)，車輛頂棚漏水。因為用車地在江西，按照奧迪方面的建議，徐女士在該年7月將車開去江西上饒某奧迪4S店維修，維修人員檢查不出問題，覺得可能是管子堵塞，就給她換了管子。但幾天后一場大雨襲來，徐女士的車再次出現(xiàn)漏水情況，她再次來到4S店，工作人員稱，汽車出廠時天窗密封條的密封性不好，為徐女士的車更換了密封配件。

然而不到一年，隨著南方雨季到來，車輛漏水的情況再次出現(xiàn)。2021年7月2日，徐女士將車開到浙江衢州某奧迪4S店進行維修，依然被告知是密封條的問題。這一次4S店為她更換了頂棚，工作人員同時向徐女士坦言，并不能保證漏水情況不再發(fā)生。??

徐女士7月10日再次維修的清單。

???徐女士擔(dān)心漏水問題如果不能根治，質(zhì)保期過后將面臨高額的維修費。她在與奧迪售后協(xié)商過程中提出，希望給車頂漏水現(xiàn)象進行“終身質(zhì)保”，但遭到拒絕。奧迪廠家給徐女士的回復(fù)中反復(fù)強調(diào)，國家三包政策沒有規(guī)定車頂漏水有相應(yīng)補償。

為便于協(xié)商，奧迪廠家將徐女士的車輛劃分給江西上饒4S店處理，江西上饒4S店給了徐女士解決方案：購買4S店的保養(yǎng)套餐，后期可以繼續(xù)檢查車頂漏水問題，但維修置換配件還要額外費用。徐女士不同意此解決方案：“我已經(jīng)遇到這種事了，還要捆綁我做保養(yǎng)。”

商家回應(yīng)：

記者注意到，徐女士的購車合同上標明了經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題不承擔(dān)三包責(zé)任的說明，其中并未包括4S店維修人員所提及的天窗密封條密封性不好問題。徐女士認為，該問題屬于車輛本身自帶缺陷，理應(yīng)將問題根本解決，而不是拖到質(zhì)保期過了出問題由消費者自己“買單”。

奧迪廠家將徐女士的車輛劃分給江西上饒4S店處理。7月14日，澎湃新聞多次致電江西該4S店服務(wù)部經(jīng)理，但對方表示徐女士的車并不是在他們店里購買，他們不存在問題，且車輛漏水情況不在國家三包政策之內(nèi)，此前也從未為客戶提供過終身質(zhì)保服務(wù)，因此不能滿足徐女士的訴求。同日，澎湃新聞隨后致電奧迪客戶服務(wù)熱線，客服稱有關(guān)問題已記錄在冊，相關(guān)部門正在處理，有最新進展將第一時間與徐女士聯(lián)系。

（來源：澎湃新聞）

原標題：奧迪車三次頂棚漏水，車主提“終身質(zhì)保”遭拒

編輯 施尚景 吉倩倩