今年夏天，多地持續高溫天氣，空調成為“續命神器”。經過幾個月的高頻使用，不少人發現，空調開始“罷工”了，一旦發現空調不制冷，很多人會直接聯系維修師傅。不過現實中，維修師傅的一句“需要加氟了”，可能會讓你的眼淚掉下來……

上個月有媒體報道，湖北劉先生請師傅上門清洗空調和加制冷劑，結果兩臺空調被收取3920元的巨額費用，高出官方報價近20倍。這樣的收費標準確實超出了消費者的想象。

檢索相關新聞也會看到，不少網友遭遇過“天價”空調加氟。因而，一些網友將這種突然冒出來的高收費形象地稱為“空調加氟刺客”。如何防范這種“刺客”狠宰消費者，成為我們必須思考和解決的一個民生問題。

對此，北京率先從制度層面探索規范，相關部門起草的《北京市家用電器維修服務明碼標價規定（征求意見稿）》，明確家電維修服務項目、內容、價格及計價方法都應明碼標價，不得在標價之外加價提供服務或出售相關產品，不得收取任何未予標明的費用。

上門家電維修人員之所以能從空調加氟中高收費，一個重要原因就是價格不透明，即一臺空調加氟多少以及收費標準，全由家電維修人員說了算。而消費者大多是“門外漢”，既不了解空調缺不缺氟，也不了解市場行情。用制度來規范有望約束亂收費行為。

在制度規范之外，近年來各級政府推動的15分鐘便民生活圈，也要把包括空調加氟在內的家電維修服務，作為便民服務的重要組成部分。因為空調等家電早已普及化，不少居民對空調加氟和其他家電維修有需求。政府推動的便民服務，就應該解民生之憂。

品牌家電企業也要進一步完善售后服務。一般來說，品牌家電企業在空調加氟等方面報價比較合理。這類企業既要對保修期內的空調加氟等提供免費服務，更要對超過保修期的產品提供終身維修服務——這種服務可以收費，但收費盡量低些且禁止亂收費。

在一定意義上來說，品牌家電企業提供完善的售后服務，或者在售后維修方面適當讓利，加強收費管理，對于塑造品牌美譽度、提升企業形象進而贏得回頭客，會大有好處。當品牌家電企業的空調加氟收費低于市場上的亂收費，自然會讓亂收費沒有市場。

另外，消費者選擇家電維修人員要明智和謹慎。部分消費者給空調加氟之所以被宰，一個重要原因是“無知”，所以，務必先了解相關知識，再選擇維修企業或者維修人員。一旦被“刺傷”，要懂得如何取證和維權。這也能倒逼家電維修服務走向規范化。

可以說，“空調加氟刺客”是家電維修“刺客”之一種，是家電維修服務亂象、價格亂象的一個縮影。目前看，亂收費的家電維修人員，消費者要么是通過網絡搜索到的，要么是通過小廣告找到的。這就提醒大家謹慎選擇不規范或來路不明的維修人員。

各地公安、市場監管等執法部門，也要對家電維修亂象依法整治。去年3月，上海警方就曾破獲一起涉案300萬元空調維修李鬼案。可見家電維修亂象中存在詐騙行為乃至詐騙團伙，對此，消費者要擦亮眼睛，有關執法部門也要狠狠打擊違法行為。

供圖/視覺中國