濟(jì)南市民李先生家的空調(diào)壞了，便在網(wǎng)上找了一家維修店。維修師傅用了十幾分鐘，換了一個(gè)小零件問(wèn)題解決了，維修師傅收了李先生870元錢(qián)。空調(diào)很快修好了，李先生很高興，但是他把換下來(lái)的零件在網(wǎng)上一搜，卻看到零件的價(jià)格僅為5元錢(qián)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每年夏天，濟(jì)南買(mǎi)空調(diào)和修空調(diào)的家庭就驟增。但是，與人們買(mǎi)空調(diào)已經(jīng)習(xí)慣去正規(guī)賣(mài)場(chǎng)或網(wǎng)上平臺(tái)不同，即便在大城市，人們也很難找到有品牌的正規(guī)空調(diào)維修商。很多人都習(xí)慣的上網(wǎng)信手一搜，但是在網(wǎng)上找到的空調(diào)維修點(diǎn)總是問(wèn)題多多。

濟(jì)南市民李先生家的空調(diào)外機(jī)剛剛更換了一個(gè)“天價(jià)”小配件

這種“整流橋”配件在網(wǎng)上價(jià)格都很便宜

【市民反映】空調(diào)換小件花了870元

前幾天，李先生家的空調(diào)突然發(fā)生了故障，按動(dòng)遙控器反復(fù)試了幾次空調(diào)也沒(méi)有啟動(dòng)。李先生在網(wǎng)上搜索“空調(diào)維修”，隨手點(diǎn)開(kāi)一條信息，找到聯(lián)系方式，簡(jiǎn)單交談后，就約好下午來(lái)家里進(jìn)行維修。

6月23日下午5點(diǎn)，維修工人就來(lái)到李先生家里，開(kāi)始檢查空調(diào)。“一進(jìn)來(lái)就開(kāi)始檢查，我簡(jiǎn)單說(shuō)了說(shuō)空調(diào)的情況，他就在空調(diào)外機(jī)上進(jìn)行檢查，換了一個(gè)零件”，李先生說(shuō)，整個(gè)維修過(guò)程15分鐘左右，“我問(wèn)維修師傅需要多少錢(qián)，他打開(kāi)手機(jī)看了看說(shuō)870元，我問(wèn)他換了什么零件，怎么那么貴，他說(shuō)換了一個(gè)‘整流模塊’。我問(wèn)他要零件看看，他不是很想給我看。”

李先生把換下來(lái)的零件拍了一張照片，本來(lái)李先生以為這可能是空調(diào)里面的“芯片”，貴點(diǎn)也是正常的，但是第二天他上網(wǎng)搜了搜維修師傅所說(shuō)的“整流模塊”，結(jié)果讓他大吃一驚，“搜‘整流模塊’找不到，我仔細(xì)在網(wǎng)上一查，這個(gè)零件其實(shí)就叫‘整流橋’，在網(wǎng)上的售價(jià)最貴的也就5元錢(qián)，有的甚至不到一元錢(qián)。”

對(duì)此，李先生表示非常不理解，“成本5元錢(qián)的零件，他要了870元的費(fèi)用，還有上門(mén)費(fèi)30元，就用了不到15分鐘，就把這個(gè)錢(qián)掙走了，這是合理的嗎？”

記者也在某購(gòu)物平臺(tái)上搜索“空調(diào)整流橋”，最貴的一款是6.8元，而銷(xiāo)量較高的是一款0.44元的“整流橋”。

【記者調(diào)查】空調(diào)“小病大修”成常態(tài)

記者聯(lián)系到了給李先生修空調(diào)的張師傅，“我們這個(gè)價(jià)格是正常的，要是公司的中央空調(diào)我們得收一萬(wàn)多，我們不只是零件的成本，還有技術(shù)成本”，這位張師傅承認(rèn)零件的成本并不高，但他表示，在行業(yè)里這樣收費(fèi)正常。

記者走訪了幾家濟(jì)南市的維修店，在濟(jì)南市歷城區(qū)花園路的一家空調(diào)維修店，店鋪里只有一名接待人員，“如果維修的話，你把地址和電話留一下，到時(shí)候我們的維修師傅會(huì)直接上門(mén)，現(xiàn)在都出去維修了”。記者把李先生拍攝的“整流橋”照片拿給這名工作人員，并詢(xún)問(wèn)維修的價(jià)格，這名工作人員打電話詢(xún)問(wèn)“我們這里維修的話，差不多在300元左右，具體情況我們沒(méi)見(jiàn)到空調(diào)不敢說(shuō)”。而在歷城區(qū)的另外3家維修店，工作人員給記者分別是400元、200元、1000元的報(bào)價(jià)。

記者在網(wǎng)上一共找出8家空調(diào)維修店，根據(jù)網(wǎng)上所說(shuō)的地址，記者僅找到了4家，另外4家的負(fù)責(zé)人有的表示“現(xiàn)在不在店里，有什么事情在電話上說(shuō)就行，有維修需要直接上門(mén)維修”。而有的則是發(fā)來(lái)了另外的地址，其中有一家維修店，兩個(gè)位置相差12公里，這家店的負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們?cè)诰W(wǎng)上登記的位置比較容易找到客戶(hù)”。

記者了解到，不少消費(fèi)者維修空調(diào)遭遇騙局都是通過(guò)上網(wǎng)搜索空調(diào)維修找到的網(wǎng)點(diǎn)所為。在百度網(wǎng)頁(yè)搜索中，輸入“空調(diào)維修”關(guān)鍵字后，搜索出的結(jié)果前五條都標(biāo)明了“廣告”的字樣，大量排在搜索結(jié)果前列的內(nèi)容都是以“百度快照”的名義呈現(xiàn)，但其實(shí)點(diǎn)擊進(jìn)去都是商業(yè)性空調(diào)維修企業(yè)的信息，這些企業(yè)則是通過(guò)自己辦網(wǎng)站的形式擠進(jìn)了百度搜索結(jié)果的前列。

據(jù)公開(kāi)報(bào)道，自2015年至2018年6月份，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理空調(diào)維修類(lèi)的投訴2121件，其中絕大多數(shù)投訴對(duì)象都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)系的平臺(tái)服務(wù)。從投訴問(wèn)題來(lái)看，維修企業(yè)缺乏誠(chéng)信、虛構(gòu)故障、小病大修等問(wèn)題突出。

為此，上海市消保委選取了58同城、360、百度、淘寶、蘇寧、國(guó)美、京東等11家作為體察對(duì)象，其中涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)8家，電話查詢(xún)平臺(tái)3家。調(diào)查結(jié)果顯示，維修企業(yè)上門(mén)，診斷出的結(jié)果“套路”滿滿。11家維修商戶(hù)中只有兩家在正常收費(fèi)范圍內(nèi)，其他9家都存在虛報(bào)故障多收費(fèi)的問(wèn)題，占比81%。

【業(yè)內(nèi)爆料】都指望夏季能多掙點(diǎn)

從事空調(diào)維修多年的王師傅表示，正規(guī)的空調(diào)維修有4項(xiàng)收費(fèi)，首先是，上門(mén)檢查費(fèi)50-80元不等，再就是技術(shù)服務(wù)費(fèi)100元；如果需要換配件，那么配件費(fèi)用，應(yīng)是配件市場(chǎng)價(jià)的兩倍左右。最后一個(gè)就是高空作業(yè)費(fèi)100元，如果是高層建筑會(huì)再多收50元左右的費(fèi)用。

“比如換一個(gè)10元電容，正常收費(fèi)是50+100+20=170元。家電維修是個(gè)技術(shù)活，收費(fèi)不只是配件的成本，這個(gè)價(jià)格應(yīng)該是比較正常的”，但王師傅也表示，現(xiàn)在市場(chǎng)上的維修點(diǎn)收取的費(fèi)用高出正常標(biāo)準(zhǔn)很多倍，“空調(diào)維修這個(gè)行當(dāng)主要是夏天有活，其他的季節(jié)生意不好，都指著這幾個(gè)月的生意”。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣教處主任張有文表示，“現(xiàn)在空調(diào)維修市場(chǎng)確實(shí)比較混亂，每到這個(gè)季節(jié)我們都會(huì)接到很多關(guān)于空調(diào)維修糾紛的投訴，我們?cè)趨f(xié)調(diào)糾紛的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多的糾紛都是因?yàn)樵诰W(wǎng)上找的維修店，也發(fā)現(xiàn)這種維修店甚至沒(méi)有合法的經(jīng)營(yíng)手續(xù)，有的根本找不到地方，大家以后需要維修空調(diào)，最好是去品牌店的售后店進(jìn)行維修”。

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