汽車是人們出行的重要工具，也是人們生活品質的體現。對于大多數消費者來說，買車不僅僅是買一件商品，更是買一種服務和體驗。

汽車4S店作為汽車品牌的代表和消費者的直接接觸者，其服務質量和態(tài)度直接影響著消費者的購車決策和滿意度。

然而，近年來，隨著汽車市場的競爭加劇和消費者需求的多樣化，4S店服務卻出現了不少問題和爭議，甚至有些4S店的服務態(tài)度簡直令人發(fā)指。

為了了解消費者對于4S店服務的滿意度和評價，中國消費者協會在2020年11月至12月期間，對全國31個省市區(qū)的100家汽車4S店進行了實地調查，并發(fā)布了《汽車4S店服務消費者滿意度測評報告》。

從調查結果來看，汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分，總體表現良好。

就4S店主要環(huán)節(jié)服務滿意度得分來看，4S店銷售服務滿意度得分84.4分，排名最靠前；4S店售后服務滿意度為83.5分，排名第二；4S店設備設施滿意度為83.3分，排名第三；4S店投訴處理滿意度為69.2分，得分排名最低。

從這份報告中可以看出，消費者對于4S店銷售和售后服務還是比較認可的，但是對于4S店投訴處理卻不太滿意。

這說明4S店在處理消費者的問題和訴求時還有很大的改進空間，需要提高其投訴處理的效率和質量，增強消費者的信任和忠誠。

盡管中消協發(fā)布的測評結果顯示了4S店服務總體上還算不錯，但是這并不能掩蓋一些4S店服務存在的嚴重問題和缺陷。

近年來，網絡上不斷曝光了一些4S店服務態(tài)度惡劣、欺詐消費者、故意拖延或拒絕維修等事件，引發(fā)了社會輿論的廣泛關注和批評。

例如，在2021年5月份，有網友在知乎上發(fā)帖稱，“為什么比亞迪4s店服務態(tài)度都不太好？”該網友詳細描述了自己在比亞迪4S店購買宋plus電動車時遭遇的種種不愉快經歷，包括被告知顏色搞錯、被拒絕見經理、被錄制視頻、被要求道歉等等。

該網友表示自己非常失望和氣憤，并且對比亞迪這個品牌完全失去了興趣。該帖引發(fā)了很多網友的共鳴和討論，有人表示自己也遇到過類似的情況，有人表示自己對比亞迪的服務很滿意，有人表示自己對比亞迪的產品很感興趣，但是被這樣的服務態(tài)度嚇退了。

又例如，在2021年6月份，有網友在知乎上發(fā)帖稱，“你認為汽車4S店的銷售服務真的會影響你購買車輛的決定嗎？”該網友分享了自己和朋友在不同品牌的4S店看車和買車的經歷，發(fā)現4S店的服務態(tài)度和質量有很大的差異。

有些4S店的銷售人員非常熱情和專業(yè)，能夠滿足消費者的需求和期待，讓消費者對該品牌的汽車產生了好感和興趣；而有些4S店的銷售人員則非常冷漠和敷衍，甚至沒有人理睬消費者，讓消費者對該品牌的汽車失去了信心和興趣。

該網友認為，4S店的服務態(tài)度和質量確實會影響消費者的購車決策和滿意度，建議消費者在選車時多方比較和體驗。

該帖也引發(fā)了很多網友的回復和討論，有人表示自己也受到過4S店服務的影響，有人表示自己只關注車本身的性能和價格，有人表示自己對4S店服務不抱太大期望。

從這些網絡曝光事件中可以看出，一些4S店服務存在著嚴重的問題和缺陷，不僅損害了消費者的權益和感受，也損害了汽車品牌的形象和聲譽。

這些問題和缺陷需要引起4S店、汽車廠家、監(jiān)管部門和社會公眾的高度重視和關注，并采取有效的措施進行整改和改進。

針對4S店服務存在的問題和缺陷，本文提出以下幾點建議，希望能夠對4S店服務的提升和改進有所幫助。

第一，加強4S店員工的培訓和考核。4S店員工是與消費者直接接觸和溝通的重要環(huán)節(jié)，其服務水平和態(tài)度直接影響著消費者對于4S店和汽車品牌的印象和評價。

因此，4S店應該加強對員工的培訓和考核，提高其專業(yè)知識、溝通技巧、禮儀規(guī)范等方面的能力，使其能夠為消費者提供優(yōu)質、專業(yè)、熱情、周到的服務。

第二，完善4S店投訴處理機制。投訴處理是4S店服務中非常重要而又容易被忽視的一個環(huán)節(jié)。

如果投訴處理得當，不僅可以及時解決消費者遇到的問題和困難，還可以挽回消費者對于4S店和汽車品牌的信任和忠誠；如果投訴處理不當，則可能導致消費者對于4S店和汽車品牌產生更大的不滿。

總之，4S店服務是消費者購車過程中的重要環(huán)節(jié)，也是汽車品牌的重要窗口。4S店服務的好壞，直接影響著消費者的購車體驗和滿意度，也直接影響著汽車品牌的形象和聲譽。

因此，4S店應該認真對待消費者的需求和訴求，不斷提高服務質量和水平，為消費者提供優(yōu)質、專業(yè)、熱情、周到的服務。

同時，4S店也應該及時改正自身存在的問題和缺陷，避免出現服務態(tài)度惡劣、欺詐消費者、故意拖延或拒絕維修等事件，避免損害消費者的權益和感受，避免損害汽車品牌的形象和聲譽。只有這樣，4S店才能贏得消費者的信任和忠誠，才能與汽車品牌共同發(fā)展和進步。