9月19日，宿遷、鹽城等地發(fā)生罕見強龍卷風極端天氣災(zāi)害，給當?shù)厝罕姷纳敭a(chǎn)帶來重大損害。災(zāi)情發(fā)生后，中國人保財險江蘇省分公司（以下簡稱：江蘇人保財險）堅持把保障人民生命財產(chǎn)安全放在第一位，全力開展保險理賠，推進災(zāi)后重建，用實際行動踐行“人民保險，服務(wù)人民”的使命擔當,充分發(fā)揮了經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的功能作用。

與時間賽跑 快速啟動應(yīng)急響應(yīng)

災(zāi)情就是命令！災(zāi)情發(fā)生后，江蘇人保財險迅速貫徹執(zhí)行江蘇省委省政府防汛救災(zāi)工作的重要指示精神，以及上級公司黨委工作部署，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，加快推動防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急處置、災(zāi)后理賠等各項工作。江蘇省分公司領(lǐng)導趕赴重災(zāi)區(qū)宿遷、鹽城市，慰問受災(zāi)農(nóng)戶，現(xiàn)場指導后續(xù)理賠工作，圍繞災(zāi)害重建、鄉(xiāng)村振興等內(nèi)容提出配套解決方案。公司及時成立“9.19”風災(zāi)應(yīng)急處置和理賠服務(wù)工作小組，組織7個查勘組趕赴現(xiàn)場進行理賠查勘，建立24小時值班制度，95518客服中心實時啟動了緊急應(yīng)對機制，確保工作不打烊、服務(wù)不斷檔、標準不降低，用專業(yè)和人保溫度筑起抗擊災(zāi)難的“鋼鐵長城”。

風災(zāi)發(fā)生后，江蘇人保財險組織黨員突擊隊，抽調(diào)徐州、泰州、南通、揚州等地市經(jīng)驗豐富的理賠人員，趕赴受災(zāi)地區(qū)進行支援，宿遷、鹽城等地市分公司全員投入戰(zhàn)斗，挨家挨戶摸排受災(zāi)情況，就地設(shè)立龍卷風受災(zāi)理賠辦理點，安排專人24小時實時受理風災(zāi)報案，同步開展應(yīng)急救援和理賠服務(wù)工作。宿豫、濱海等支公司及時響應(yīng)省、市公司要求，對應(yīng)成立查勘專項小組，入駐出險地點指導企業(yè)、農(nóng)戶做好防災(zāi)措施，防止發(fā)生次生災(zāi)害，力爭把損失降到最低。據(jù)初步統(tǒng)計，本次風災(zāi)，宿遷、鹽城兩個地市的車險、農(nóng)險、非車險共報案2500余件，報損金額超3800余萬元。迅速查明災(zāi)情，為保險理賠工作的開展提供了科學的決策依據(jù)。

感動客戶 快處快賠貼心服務(wù)贏口碑

“我的車子里面已經(jīng)有水了，我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？”9月19日晚21點45分，車主顧先生向鹽城人保濱海支公司撥打了報案電話。接到報案后，查勘員及時奔赴現(xiàn)場。由于積水較深，查勘員冒雨推動車輛無果后，隨即聯(lián)系清障車救援，最終幫助車主順利脫困。與報案時茫然不知所措形成鮮明對比，顧先生不停地念叨“非常感謝人保公司，在這個大雨天幫了我的大忙。”而顧先生并沒有意識到，他只是眾多享受到江蘇人保財險優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的客戶中的一位。

在此次風災(zāi)保險理賠中，江蘇人保財險開辟快速理賠通道，提升理賠服務(wù)效率，保障宿遷、鹽城兩地的受災(zāi)群眾在最短時間內(nèi)得到保險補償。在宿遷，深入受災(zāi)較重的社區(qū)、村莊，發(fā)揮集中理賠點“快處快賠”功能，快速兌現(xiàn)受災(zāi)群眾賠款，最大限度減輕群眾生產(chǎn)生活負擔。在鹽城，加強與農(nóng)業(yè)、應(yīng)急、氣象等部門溝通協(xié)同，主動配合當?shù)卣块T做好災(zāi)后救援。災(zāi)害發(fā)生后，首筆受損車輛從報案到賠款，一小時即完成賠付。對于部分暫時不能確定損失的案件，第一時間開啟賠款預付。

共擔風雨 攜手奔赴災(zāi)后重建

“我的廠房都倒了，這可怎么辦才好？”家在東溝鎮(zhèn)永西村的一位養(yǎng)殖場經(jīng)營者非常焦慮。受9月19日晚龍卷風影響，阜寧華鳳家禽養(yǎng)殖有限公司出現(xiàn)廠房受損，雞舍大棚頂部出現(xiàn)大面積塌陷，大棚內(nèi)部頂部由南向北36根大棚骨架發(fā)生不同程度的彎曲，大棚根基出現(xiàn)斷裂。

“1300畝的制種稻倒了1000多畝，一年到頭就盼著秋收賣些錢，賣的錢一半留著種麥子，一半留著過年，哪曉得老天不給日子過。”鹽城市阜寧縣郭墅鎮(zhèn)劉李村的農(nóng)場主痛心地說道。

面對災(zāi)情，財險查勘員對他們遭遇感同身受，對現(xiàn)場損失詳細記錄和評估，讓農(nóng)戶感受他并不孤單，在災(zāi)害面前人保財險以全情服務(wù)，和受災(zāi)群眾共同面對。人保財險當?shù)貦C構(gòu)表示，將全速將受損賠款及時送達企業(yè)手中，為企業(yè)災(zāi)后重建、迅速復產(chǎn)提供資金保障，讓受災(zāi)戶吃下了一顆“定心丸”。

這樣的場景和情況在受災(zāi)區(qū)隨處可見。災(zāi)后第二天，即一次性預付宿遷正大集團70萬元賠款，幫助受災(zāi)單位快速恢復生產(chǎn)。對此，受災(zāi)企業(yè)對人保財險的高效服務(wù)給予了高度認可。

據(jù)了解，本次災(zāi)害主要受損為非車險險種，其中民房受損超過1400戶，目前已全部完成查勘定損、資料收集和客戶確認工作，后續(xù)將緊鑼密鼓開展賠款支付。

風雨無情，保險有愛。在此次龍卷風災(zāi)中，江蘇人保財險主動擔當，積極作為，持續(xù)做好災(zāi)情預警、風險減量、經(jīng)濟補償、服務(wù)保障等工作，在大災(zāi)面前以實際行動踐行央企擔當，履行社會責任。（高琪）