近日，太平人壽客戶劉女士因頸部轉移癌向太平人壽武漢中心支公司提出重疾理賠申請。調查員在核實病歷過程中，得知客戶頸部癌極有可能來自肺癌，而根據保險合同條款，原發于肺部的癌癥可獲賠1.5倍保額。因客戶年齡較大，身體虛弱，溝通不暢，調查員多次聯系家屬，耐心解釋，客戶子女十分感動，表示愿意配合補充相關材料。

應城市人民醫院防疫制度嚴格，僅允許家屬一人進入住院區陪護。經調查員與家屬、院方溝通協調，獲許進入住院部面訪客戶與主治醫生，主治醫生詳細介紹客戶病程、檢驗報告及治療方案，推斷癌源為肺癌。因客戶身體條件限制，無法手術，其肺癌未經病理診斷，調查員再次走訪醫院收費處，取得門診用藥發票及處方單，最終排除其他可能性，確認客戶所患癌癥源發于肺癌。

考慮到客戶家庭經濟困難，調查員與分公司進行溝通，先行賠付保額10萬元，再補充相關書證材料，請求重審。最終，總公司作出重審結論，補賠5萬元，前后賠付1.5倍保額，共15萬元整。收到調查員結案通知后，客戶及家屬再三表示感謝，感謝太平溫暖、高效地理賠服務，感謝調查員的耐心、專業與責任感。客戶感謝太平人壽有溫度的理賠服務，能設身處地為客戶著想，是真正的將客戶利益放在了首位。

(孝感中支 周程)