引語：一直以來，國內(nèi)保險市場上，為客戶提供多樣化的增值服務已屢見不鮮。但是，在此基礎上如何進一步提升服務品質(zhì)？

太平人壽首次將健康管理服務寫進保險條款，讓高頻的就醫(yī)服務惠及更廣大客戶，提升保單服務品質(zhì)。他們是怎么做的呢？

兒童機體免疫力較低，日常又容易磕磕碰碰，所以相對于重大疾病，日常醫(yī)療問題的發(fā)生更加高頻，頻繁帶孩子就醫(yī)問診是大多數(shù)父母都會頭疼的問題。

近期，太平人壽推出了“太平福祿娃終身重大疾病保險”(下稱“太平福祿娃”)，除覆蓋輕癥、重癥、特定重疾等百余種疾病保障外，更做出了首次將健康管理服務寫入長期險產(chǎn)品條款的創(chuàng)新嘗試。

“太平健康寶”健康管理服務，通過“產(chǎn)品+服務”的貼心設計，一站式解決兒童就醫(yī)需求，致力于幫助廣大父母解決孩子的日常就醫(yī)問題。

足不出戶 求醫(yī)問診超方便

“健康寶”一站式兒童就醫(yī)解決方案，具體包含六大專屬服務，即在線問診、電話醫(yī)生、門診安排、住院/手術(shù)安排、陪診服務及國內(nèi)/海外書面二診。

由于缺乏專業(yè)的醫(yī)療知識，許多家長面對孩子的頭疼腦熱，無法準確判斷。忙活半天，結(jié)果醫(yī)生說不用來醫(yī)院……“健康寶”提供的在線問診和電話醫(yī)生，可以通過無接觸的線上通道，為孩子和家長提供日常疾病咨詢、用藥指導及健康保健等“輕問診”服務，足不出戶即可得到專業(yè)的醫(yī)生指導。

除此以外，若被保險人不幸罹患“太平福祿娃”保障責任范圍內(nèi)的120種重大疾病，太平人壽還可為其協(xié)調(diào)安排國內(nèi)或海外權(quán)威專科專家會診，并出具“第二診療意見”的書面報告，減少誤診、漏診的可能性，提供更多元視角的治療方案。

讓“跑醫(yī)院”不再辛苦

另一方面，從就醫(yī)現(xiàn)狀來看，一些家長都經(jīng)歷過在三甲醫(yī)院門口排長隊焦急等待的情況。“健康寶”推出的門診安排和住院/手術(shù)安排，為被保險人提供更便捷、高效的就醫(yī)預約和協(xié)調(diào)安排，不用擔心漫長的排隊等待會導致寶寶的病情遷延。

與此同時，“健康寶”推出的高價值陪診服務，由陪診專員為被保險人提供就診當天的管家式全程陪同服務，協(xié)助客戶解決導醫(yī)導診、代掛取號、排隊繳費、取藥、檢查預約等現(xiàn)場問題，引導客戶有序完成繁瑣的就醫(yī)流程、分擔焦慮。

未出險、未理賠

值得一提的是，上述“健康寶”的六大服務項目中，除國內(nèi)/海外二診服務以外，均不受重大疾病限制、無服務等待期，服務范圍更覆蓋了全國1130余家知名三甲醫(yī)院。

這意味著，在保險合同繳費期內(nèi)且有效的狀態(tài)下，被保險人即使未出險、未理賠，亦可以享受健康咨詢、就醫(yī)安排等服務項目。這一服務設定，打破了重疾險產(chǎn)品只綁定重疾類健康服務的固化模式，極大降低了健康管理服務的使用門檻，讓服務切實惠及兒童的日常就醫(yī)行為，與客戶的觸點更加密切、更人性化。

寫入保險合同 長期守護讓家長更安心

家長們最關(guān)心的還是服務的期限，“健康寶”承諾，只要“太平福祿娃”保險合同在繳費期內(nèi)，且合同有效，我們將持續(xù)為被保險人提供服務。這是太平人壽首次將健康管理服務寫入長期險產(chǎn)品條款里，充分體現(xiàn)了太平人壽作為央企成員公司的責任擔當，也用“長期守護”的承諾讓家長們更安心。

太平人壽在健康管理領域的探索已有多年經(jīng)驗，服務客戶眾多。2019年，山東臨沂的客戶龐先生4歲的孩子眼球受傷，當?shù)責o法醫(yī)治，太平人壽僅用了2個小時，便成功為孩子預約到上海的專家，2天后孩子順利接受手術(shù)保住的了眼睛。

當前中國社會，兒童就醫(yī)是備受關(guān)注的一個社會問題。守護孩子的健康，不僅需要整個家庭的努力，更需要社會的齊心協(xié)力。“太平福祿娃”搭配“健康寶”，不僅是太平人壽服務兒童群體的積極嘗試，更寄托了太平人壽的美好愿望，希望與家長同行，共同守護孩子健康茁壯成長。

(本資料僅供了解產(chǎn)品及健康管理服務之用，具體應以條款、保險合同及健康管理服務手冊為準。)

關(guān)于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超7200億元。憑借穩(wěn)健的財務表現(xiàn)，公司連續(xù)六年獲得惠譽國際“A+”(強勁)財務實力評級。同時，在最新公布的保險行業(yè)“三位一體”監(jiān)管評價體系結(jié)果中，太平人壽的法人機構(gòu)經(jīng)營評價、服務評價、風險綜合評級分獲A級、AA級和A級。目前，太平人壽已開設38家分公司和1400余家三級及以下機構(gòu)，服務網(wǎng)絡基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業(yè)，已連續(xù)四年入選《財富》世界500強。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領、價值導向”的總體要求，積極服務國家戰(zhàn)略和民生保障，促進“雙循環(huán)”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，打造最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團。