2021年2月的一天，富德生命人壽宜昌中支的理賠人員接到報案電話，客戶陳先生稱自己因雙眼糖尿病視網膜病變、雙眼糖尿病性黃斑水腫、左眼瞼腺炎等病癥，于2021年1月18日在宜昌市仁和醫院辦理入院進行治療。

經查，陳先生于2018年8月購買了《富德生命康健無憂重大疾病保險(2018版)》、《富德生命附加意外門急診醫療保險》、《富德生命附加康悅人生費用補償醫療保險(A款)》、《富德生命附加住院每日補貼醫療保險(A款)》、《富德生命附加住院費用補償醫療保險(D款)》等保險產品。

理賠人員在向客戶了解事故經過后，介紹了理賠流程，細致解釋理賠時需要準備的相關申請材料和理賠注意事項，并留下聯系方式，以便客戶隨時與公司取得聯系。

3月上旬，客戶出院后隧向富德生命人壽提交了理賠相關的材料，還專門對理賠人員熱情、主動、細致的服務表示感謝，對公司1234特色理賠關愛服務舉措表示贊賞。3月14日，公司正式下發理賠通知書，將3355元的理賠保險金送到了客戶手上。