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他還表示，三星將用戶的安全置于首要地位，并決定停止Note 7的銷售，將對所有用戶提供換機服務。9月2日，三星一位匿名高管向韓國媒體表示，在所發售的三星Note7中，出現問題的概率不到1%。9月1日晚11點，三星將在中國市場正式銷售Galaxy Note 7。三星電子有關人士稱，中國區目前還沒有接到是否正常銷售的通知，但之前中國區接到的消息也是要對Note 7產品進行質量調查。

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Galaxy Note 7日前發生爆炸，調查證實是其電池不良問題。目前該款智能手機大概賣出了40萬臺。8月31日，三星已經對外宣布Galaxy Note7 的供貨將再次面臨延遲，究其緣由，是因為三星公司需要對其高端設備進行額外的質量控制測試。三星還表示，負責Galaxy Note 7 出貨的韓國三大頂級運營商SK電信有限公司，KT公司和LG U+公司已被叫停供貨。三星在向路透社發出的一份聲明中解釋道：“由于公司需要對產品質量進行再次檢測，致使Galaxy Note7 的供貨將遭到推遲。”