供暖報(bào)修量降三成 將定期入戶抽測(cè)室溫

北京市1300多家供熱單位昨天起正式進(jìn)入供暖季。記者從市熱力集團(tuán)獲悉，截至昨天18點(diǎn)，96069供暖熱線電話呼入量為8736個(gè)，比去年供暖首日減少4295個(gè)，降幅達(dá)33%。在居民反映的問(wèn)題中，主要包括室內(nèi)溫度偏低，沒(méi)有達(dá)到18 的室溫標(biāo)準(zhǔn)、散熱器冷熱不均、漏水等報(bào)修。

昨天上午9點(diǎn)半，北青報(bào)記者在96069供暖熱線客服中心看到，頭戴耳機(jī)的接線員秦福君守著一部電話和兩臺(tái)電腦，持續(xù)接聽(tīng)著市民的來(lái)電。

“家住十里堡東里的賀女士反映家中暖氣不熱”。秦福君飛快地把信息要點(diǎn)敲入左側(cè)的電腦，熟練地按下幾個(gè)鍵，把地址拷貝到右側(cè)的電腦，分管該小區(qū)供熱的分公司名稱立刻顯示出來(lái)。秦福君雙手不停操作，嘴上也沒(méi)停，一邊兒安撫賀女士耐心等待，同時(shí)將這張工單通過(guò)電腦系統(tǒng)派發(fā)給了分公司，整個(gè)過(guò)程僅僅用時(shí)1分鐘左右。10點(diǎn)左右，北青報(bào)記者與撥打熱線的賀女士取得聯(lián)系。賀女士說(shuō)，維修人員已經(jīng)與她電話溝通，下午將上門查看情況。

市熱力集團(tuán)客服中心副主任何迎納介紹，正式供暖首日，96069熱線電話從早上5點(diǎn)左右開(kāi)始就“熱”起來(lái)。“熱線接聽(tīng)員通常都可以在1分鐘左右完成派單，如果不是熱力集團(tuán)供熱的轄區(qū)，我們的工作人員也會(huì)提供所屬地供熱辦的電話”。據(jù)了解，全市有1300多家供熱單位，市熱力集團(tuán)只是其中一家。今年，市熱力集團(tuán)與區(qū)供熱辦聯(lián)動(dòng)，接到非熱力工單之后可以通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)派，或第一時(shí)間告知市民正確的報(bào)修途徑。