淘寶店主2年前賣熱水袋不合格 店主花5萬走5省召回！

9月13日晚11點，K9502次列車從成都火車北站駛出。臥鋪車廂內，22歲的錢志文不時盯著手機，手指快速在短信框內敲下一串文字，然后點擊發送。短信的另一端是他兩年前的一名客戶。

淘寶店主2年前賣熱水袋不合格 店主花5萬走5省召回！

“終于又解決一個。”發完短信，錢志文長舒了一口氣。2014年，在江蘇讀大二的錢志文通過微信網店賣出了58個熱水袋，今年8月份，他從一則新聞上獲悉，自己當時售出的熱水袋屬于國家禁止銷售的電極式電熱水袋，極易引發安全事故。之后，他開始主動聯系買家一一退款召回。

除了已通過短信或電話與客戶達成退款外，他已跑了北京、吉林、湖南、四川等地，“上海去過一次，但還有個客戶沒搞定，得再去一次”。

錢志文稱，整個召回退款過程已花費約5萬元，而當時賣熱水袋所賺僅1000多元。目前，已收回30來個實物。“等到顧客的部分搞定后，我會找熱水袋生產廠家進行索賠。”

專程來四川

只為追回缺陷產品

來四川之前，錢志文給成都商報打了個電話，希望記者陪他走一趟：“主要是我單獨去的話，(客戶)會把我當騙子。”

13日中午，列車到達成都東站。來不及吃午飯，錢志文就和朋友小曾、成都朋友小謝馬不停蹄地趕往訂單地址——龍泉驛都東路的藍天小區。在該小區，錢志文通過保安找到了買家王小姐。

敲門幾聲后，王小姐緩緩開門，聽到錢志文的解釋，她有些不敢相信這個人真的會來找她，“最開始我以為是騙子，加上熱水袋丟失了，本身也不想介入。”

王小姐說，2014年11月份購買了這個熱水袋，使用時并沒出現問題，但已不知放到哪里去了。她印象中，今年8月初，錢志文開始給她發短信，后面還打了幾次電話，“我當時覺得事情很小，甚至一度以為是詐騙。其實幾十塊錢真的不重要，但他從江蘇跑過來還是挺意外的。”

當天，通過協商，錢志文與王小姐簽署免責協議。協議約定，王小姐不能再使用該熱水袋，否則出事自己擔責，同時錢志文退還60元貨款。

在與王小姐退款成功后，錢志文又購買了前往巴中的火車票。晚上11點，火車從成都北站出發。在前往巴中的途中，錢志文始終沒有睡意，一邊與其他買家發短信聯系召回事宜，一邊又擔心難以見到巴中的這位買家杜女士。

不想，他的擔心果然成真了。9月14日，錢志文來到了杜女士的上班地，等候許久，才從門衛處得知，單位已經放假。錢志文說，他此前多次嘗試與杜女士聯系，但無論短信、電話還是微信，都沒能與杜女士達成召回退款事宜。當日，受錢志文的委托，記者與杜女士通了電話，電話中，杜女士表示自己并不在巴中，同時表示事情太小且已經無法找到熱水袋，希望錢志文不要再打擾她。

“沒想到趕到現場，還是無法見到人。”對于結果，錢志文有些無奈，“但人已經來了，不能就這樣直接離開呀。”最后，他給杜女士留下一封信，并將錢放進信封，托門衛轉交。