消費者用閃電降價APP買到山寨鞋 消費者可向平臺索賠

 

 

　　下單時商品型號是ML574UC。

 

　　收到鞋后，消費者發現型號是WL574UC。

　　梁女士反映，她通過“閃電降價”APP購買一雙新百倫運動鞋，但收到商品后發現，到貨型號與下單型號不同且做工粗糙，想退貨又打不通平臺客服。昨日，北京晨報記者向新百倫官方咨詢得知到貨的鞋是“山寨”品，“閃電降價”未取得品牌相關授權。律師表示，消費者可向平臺索賠。

　　消費者:買到“山寨貨”難退

　　據梁女士講，她在“閃電降價”購物平臺購買了一款新百倫的鞋，價格200多元。但收到鞋后，令她大失所望，鞋盒破爛且沒有小票，鞋外表有明顯差異。“我買的是ML574UC，但到貨的是WL574UC。”

　　梁女士說，因平臺承諾“收到假貨 退一賠二”，她就打算退貨，“平臺上提供的商家電話是空號，平臺客服也打不通。”她只好在網上提交退貨申請，但幾天過去，退貨申請仍未被處理。

　　記者從梁女士訂單中看到，她花259元購買一雙新百倫跑步鞋，型號為ML574UC，但在鞋盒及鞋上，ML都變成了WL。

　　品牌:未授權“閃電降價”平臺

　　北京晨報記者下載“閃電降價”，平臺首頁承諾“全部正品”“無憂退貨”，在購物頁面，有CK、阿尼瑪、耐克、阿迪達斯、新百倫等多個品牌商品，在商品下，有“收到假貨，退一賠二，最高賠償2000元”等字眼。

　　事實是否像承諾一般靠譜?記者電話咨詢新百倫官方售后電話，工作人員稱，新百倫并未生產過“WL574UC”這一型號的鞋，梁女士收到的貨物應屬“山寨”品。工作人員還表示，新百倫品牌官方并未授權過“閃電降價”這一電商平臺。“我們的產品打折力度比較小，幾乎不會那么便宜。”隨后，記者又致電耐克官方客服，客服人員也表示，品牌并未授權過“閃電降價”。

　　平臺:經過代銷商授權

　　記者搜索發現，不少網友有著和梁女士一樣的經歷。“用了幾次感覺就是一個銷售假冒偽劣的平臺”“專賣假貨，大家不要上當”。記者連續兩日撥打“閃電降價”客服電話近40次，均因“客服正忙”為由自動掛斷。在全國企業信用信息系統中查詢得知，“閃電降價”由上海歡尚電子商務有限公司開發，于2015年10月30日注冊成立。

　　記者撥通該公司電話詢問，工作人員回復，“我們平臺都是有品牌授權蓋章，商品都是正品，假一賠二。”但問及如何取得授權，她坦言，所有商品都有品牌代銷商的授權，消費者從平臺下單后由商家進行發貨。但記者問及如何完成對商家發貨的監管，對方回答“不清楚”。

　　對于消費者反映的投訴杳無音訊、客服電話無法接通問題，對方則表示，“我們每天都在接電話，沒接進來是在排隊呢。”對于商家號碼為何是空號，對方則回復“可能剛換了號碼”。梁女士提交退貨申請卻得不到回應，對方稱會盡快處理。

　　律師:消費者可向平臺索賠

　　對此，京衡律師事務所余超律師表示，《消費者權益保護法》規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。“如網絡平臺沒辦法提供商家有效聯系方式，消費者可以直接向平臺索賠。如果平臺明知銷售者侵害消費者權益，卻沒有采取必要的措施，也依法與商家承擔連帶責任。”

　　此外，余律師還提醒消費者，遇此類情況可向商家所在地或交易平臺所在地的工商部門投訴。