理發(fā)店不問顧客強(qiáng)制消費(fèi) 不辦理會(huì)員卡99元變997

　安徽商報(bào)消息 《10元洗剪吹“剪”出777元賬單》、《襲警！傷警！“蕭邦”真敢干》，5月23日，本報(bào)獨(dú)家報(bào)道了合肥蕭邦國(guó)際護(hù)膚造型連鎖理發(fā)店強(qiáng)制消費(fèi)等諸多問題，引起社會(huì)多部門廣泛關(guān)注，引發(fā)不少消費(fèi)者共鳴。報(bào)道刊發(fā)兩天來，眾多市民來電講述在“蕭邦”理發(fā)時(shí)的經(jīng)歷。面對(duì)報(bào)道中揭露出的“變相強(qiáng)賣”、“先斬后奏”等美容美發(fā)行業(yè)的“潛規(guī)則”，維權(quán)律師教消費(fèi)者如何“見招拆招”。合肥市消保委表示，消費(fèi)者遇到價(jià)格欺詐等違法行為，可撥打12315投訴或向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

　　洗剪吹變成了燙發(fā)

　　5月18日15時(shí)許，在合肥市馬鞍山路一所職業(yè)院校上學(xué)的小楊和小竇，來到望江東路蕭邦國(guó)際護(hù)膚造型連鎖理發(fā)店理發(fā)。18歲的小楊告訴記者，進(jìn)店前，他和小竇看到店外玻璃窗上張貼的是洗剪吹只要38元。他覺得價(jià)格能接受，就跟小竇進(jìn)了店。

　　進(jìn)店后，小楊和小竇告訴店員，他們只想簡(jiǎn)單剪個(gè)發(fā)。兩個(gè)店員帶小楊和小竇到洗頭間洗頭。小楊說，洗發(fā)工在給他洗頭時(shí)，表示他的發(fā)質(zhì)不怎么樣，頭皮泛紅，是缺乏護(hù)理營(yíng)養(yǎng)的癥狀，“極力推薦我燙一個(gè)新發(fā)型。”在另一洗頭間洗頭的小竇也說：“洗發(fā)工也說我的發(fā)質(zhì)不怎么樣，比較稀松，發(fā)質(zhì)缺乏營(yíng)養(yǎng)。”

　　洗頭后，小楊和小竇先后被各自的發(fā)型師打上了乳白色的塑型膏，“當(dāng)時(shí)我倆不知道這是燙頭的步驟，店員也沒吭聲，等到我們的頭發(fā)被粘貼上燙發(fā)紙和燙發(fā)卷后，我們才知道他們要給我倆燙頭。”

　　小竇說，店員把燙頭儀推過來，并拿來了燙頭價(jià)格表，“原價(jià)燙發(fā)997元，現(xiàn)在燙發(fā)特惠享一折，只要99元。”小楊向記者復(fù)述當(dāng)時(shí)店員的話。

　　99元價(jià)格變997元

　　聽到店員報(bào)出特惠價(jià)，小楊和小竇知道發(fā)型已經(jīng)無法改變，只能勉強(qiáng)接受。一個(gè)小時(shí)后，小楊和小竇的頭發(fā)被燙成了“蓬松頭”。“當(dāng)我們各自拿出一百元準(zhǔn)備付賬時(shí)，店員卻讓我們充值1000元，辦理VIP卡。”小楊說，店員說罷，一名店方負(fù)責(zé)人也走過來，“他說只有辦理1000元的VIP卡，才可以享受燙發(fā)一折的優(yōu)惠。”“我倆聽后蒙了。”小楊說，該店負(fù)責(zé)人抬高嗓門解釋，“這樣吧，你們倆加起來給店里1000塊錢，我們給你張VIP會(huì)員卡，你們這兩單，每單按照75元計(jì)算。”小竇告訴記者，“該店負(fù)責(zé)人稱，‘150元錢從你們的VIP卡里面扣，卡里剩下的850元，下次來還可以消費(fèi)。”小竇說，如果他們不充錢辦卡，每個(gè)人就要支付997元的燙發(fā)費(fèi)，否則別想離開店。

　　17時(shí)許，擔(dān)心安全的小楊不得已交給店方1000元，為兩人辦理了VIP會(huì)員卡，小竇卻選擇報(bào)警。轄區(qū)警方及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，民警幫兩名學(xué)生要回了800元錢。不過，望江東路該理發(fā)店鄭姓負(fù)責(zé)人卻表示，“對(duì)此事不知情。”

　　合肥消保委：合同不平等可要求撤銷

　　本報(bào)報(bào)道“蕭邦”理發(fā)店的諸多問題，引起了合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的關(guān)注和重視。昨日，合肥消保委負(fù)責(zé)人呂巖告訴記者，在類似的理發(fā)消費(fèi)服務(wù)中，如若遇到價(jià)格欺詐等店家違法行為，應(yīng)當(dāng)立即保留好相關(guān)證據(jù)，撥打12315消費(fèi)者投訴電話投訴，也可直接向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門反映或投訴。

　　呂巖還提到，根據(jù)新的《安徽省消保條例》，消費(fèi)者應(yīng)該和店家簽訂預(yù)付卡消費(fèi)合同，明確規(guī)定好其中的價(jià)格、服務(wù)次數(shù)等細(xì)節(jié)。另外，一些經(jīng)營(yíng)者為謀取利益，與消費(fèi)者簽訂不平等格式合同，甚至使用格式合同規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方有合同的最終解釋權(quán)。消保委工作人員提醒消費(fèi)者，遇到以上行為可立即向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，撤除商家這種不對(duì)等的格式合同。

　　律師：?jiǎn)柌磺鍍r(jià)格應(yīng)放棄消費(fèi)

　　安徽文得律師事務(wù)所律師王雪梅表示，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)“先斬后奏”等行業(yè)潛規(guī)則時(shí)，務(wù)必在消費(fèi)前問好價(jià)格，如果對(duì)方避而不答，應(yīng)立即放棄消費(fèi)；面對(duì)變相強(qiáng)迫消費(fèi)時(shí)，一定要保存錄音、消費(fèi)憑證等證據(jù)，向有關(guān)部門投訴后問題得不到解決，可以憑借證據(jù)到法院提起民事訴訟。

　　王雪梅說，消費(fèi)者一定要向商家索要正式票據(jù)，并注意發(fā)票上要蓋與經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)名稱一致的印章、財(cái)務(wù)章或發(fā)票專用章。一旦發(fā)現(xiàn)商家有騙取預(yù)付款等欺詐行為或存在卷款“蒸發(fā)”情況，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。