你去超市購物時，買到過過期或者腐爛變質的食品嗎？你知道怎樣做才能挽回損失、維護自己的合法權益嗎？如果商家不愿意退換或者賠償，你知道該怎么辦嗎？

昨天上午，一位女性朋友小芳去超市購物，買了一些雞蛋，買的時候雞蛋整齊地放在塑料蛋托里，表面上看很干凈、很完整，回家吃的時候，從蛋托里拿出來一看，底部大部分都有破損、而且有的已經(jīng)產(chǎn)生了霉變。小芳的第一想法就是去超市找老板退換，但是又擔心雞蛋已經(jīng)拿回家了，怕老板不承認，便打電話咨詢我，怎樣才能維護自己的合法權益。

小芳購買的破碎、發(fā)霉的雞蛋

一、根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》索賠

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

食品安全法致力于保障食品安全

超市買到過期或者變質腐爛的食品可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失，現(xiàn)實生活中，出于便利的考量，我建議小芳向超市索賠。如果該超市明知雞蛋已經(jīng)變質、腐爛，已經(jīng)不符合食品安全標準，小芳除要求賠償損失外，還可以向超市老板要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。小芳購買雞蛋花了30元，還沒有吃，無論是損失三倍90元，還是價款十倍是300元，都不足一千元，因此小芳可以要求超市增加一千元的賠償金，總計可以拿到1030元的賠償。

二、根據(jù)《消費者權益保護法》索賠

《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

退一賠三

《消費者權益保護法》第五十五條之規(guī)定，就是我們日常所說的“退一賠三、保底500元”。如果是涉及食品的質量安全問題，顯然是《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定能獲得更多的賠償，因此我建議小芳根據(jù)該規(guī)定索賠；如果涉及到其他其他的商品或者服務有欺詐行為的，如購買的過期的洗發(fā)水、質量有問題的水杯等，可以根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條的規(guī)定維護自己的合法權益。

三、商家不愿意賠償時，怎么處理？

小芳找我咨詢的主要顧慮就是擔心商家不愿意承擔責任，不知道怎樣做才能維護自己的合法權益，相信很多朋友遇到這種事情時也會有這樣的顧慮。

首先，應該調整心態(tài)，勇敢地去找商家處理這件事。現(xiàn)在超市購物都是有小票的，這個一定要保存好，這是后期維權的重要證據(jù)，有了這個不用擔心商家抵賴。把法律的相關規(guī)定同商家講一講，如果商家積極配合，你也想盡快地解決好這件事，在賠償金額上你可以適當做出一定的讓步。

其次，如果商家不積極處理，可以向消費者協(xié)會投訴。消費者如果買到了不合格的物品或者賣家侵犯了消費者的權益，可以向消費者協(xié)會投訴，這個是有用的，電話是12315，全國熱線，24小時服務。

再者，可以向政府的有關部門舉報、投訴。如果是食品藥品，可以向當?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理局舉報、投訴；如果是假冒偽劣商品，可以向當?shù)氐墓ど叹诌M行舉報、投訴；在2018年的機構改革中，一些地方將工商行政部門、食品藥品監(jiān)督管理局、質量監(jiān)督局三局合并成立了市場監(jiān)督管理局，要向該部門舉報、投訴，電話在政府官網(wǎng)上都能查得到。

最后，還可以向法院起訴。提起訴訟是最終的途徑，雖然有效，但是比較消耗時間和精力，很少有消費者走到這一步。

消費者維權的途徑

聽了我的分析和建議，小芳立馬找到超市的管理人員進行了交涉，經(jīng)過一番協(xié)商之后，小芳當場就拿到了500元現(xiàn)金和300元的購物券作為賠償。給我反饋時，抑制不住地激動：“原本想著能給我把雞蛋退換了就行，沒想到還得到了這么一大筆賠償，真是因禍得福啊，哈哈哈哈！”

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