中新網新疆昆玉10月3日電(史玉江 劉秋月)在新疆兵團基層連隊，有一個名叫“古麗花”的調解室，被稱為職工群眾的“解憂室”。當地人有什么糾紛，都愿意去那“評評理”。它在化解基層民眾矛盾有什么“魔法”？

　　金秋時節，位于昆侖山下、塔克拉瑪干沙漠地帶的第十四師昆玉市四十七團，還未褪去炎熱。走進七連辦公室樓內，中新網記者看到調解室與其他地方并無二致，但室內溫馨、舒適的布置能讓人身心放松。

　　“你是不是要調解？我去叫何書記，我們這里有事都找她。”該連隊一位干部說。

　　這名“何書記”名叫何淑紅，據稱是當地的“金牌”調解員，每當居民之間遇到難以化解的矛盾時，這位熱心助人，又善于解“疙瘩”退休女性總有辦法化干戈為玉帛。她有什么調解“秘訣”嗎？

　　“金牌”調解員的“秘訣”

　　“我對這里的人比較了解，也喜歡管閑事。”體型稍胖、扎著“馬尾”，著純白色襯衫的何淑紅微笑著說。

　　何淑紅退休前擔任四十七團六連、七連黨支部書記，在群眾中威信高。該團很多人有什么糾紛喜歡找她。退休后，受團里邀請，她在七連當起專職調解員。

　　“人民調解不是‘和稀泥’，而是在法律的框架下，心中有桿秤，為遇到矛盾糾紛的群眾找到一個合情合理的解決方案。”何淑紅說，基層的各種矛盾糾紛比較復雜的，如果處置不當，會產生預想不到的后果。

　　何淑紅每天要用一兩個小時學習法律。“民法典通篇我看過十幾遍。有什么不確定的，我就去找司法所專業人士。”

　　調解中，何淑紅善于從當事人的性格入手，講話和顏悅色、當事人尊敬她，也愿意配合她。小至夫妻糾紛，大至財產糾紛，她每次都預先做功課，根據案情的特點做好對策，以情動人，以理服人，盡全力助當事人達成協議。

　　一天最多調節11個糾紛

　　2022年6月初，何淑紅得知一紡織公司拖欠何某等23名農民工工資78.96萬元，農民工天天聚集討薪。她通過核實得知：該公司項目款沒有到賬，公司賬戶也被凍結，沒有錢支付工資。

　　何淑紅向該團司法所匯報事情原委后，協調團經濟發展辦公室、信訪辦等部門一起調解，成功助23名農民工討回工資，完成司法確認。

　　何淑紅一天最多調節過11個糾紛。她說：“再累也要把當事人安撫好。很多人的矛盾不能拖，越拖越容易激化和擴大。”

　　2020年，七連職工鮑八一回“老家”武漢，把自己的地交給廖素群代管。當時因關系好，既沒簽合同，也沒說費用的事。次年3月鮑八一回來后，認為廖素群種了一年土地，應當給自己付租金。但廖素群認為自己只是幫忙代管；再者因為疫情，種地就不賺錢。結果矛盾鬧大，這二人不約而同找到何淑紅。

　　何淑紅說，她前后找過鮑八一27次。“我用法律法規幫他梳理事情的脈絡，還會講些小故事讓他明白‘和為貴’的道理。”鮑八一最終同意言和。

　　“平常我們有啥事情，只要給她打電話，她就給我們解決，說到辦到。”廖素群說。

　　近兩年，何淑紅調解的勞動爭議，鄰里、婚姻、損害賠償、土地林木糾紛等各類民事糾紛179件，涉及金額522萬余元。該連隊職工到連隊辦公樓里辦事，總會去她聊兩句。他們說，何淑紅是他們的知心人。

　　“我是在四十七團出生長大的，身邊的人都熟悉，如果能化解他們的‘結’，心里也舒服。”何淑紅告訴記者，她會一輩子生活在這里。(完)