“五一”假期即將到來，如何讓游客游得平安又舒心？26日，揚州市政府新聞辦公室召開“五一”假期服務游客工作舉措新聞發布會，揚州市副市長劉流說，為更好滿足游客文化旅游需求，揚州市委市政府精心謀劃、精心準備，全面強化旅游服務保障，以最大的誠意、最實的舉措保障游客在揚州期間，行得順心、住得安心、吃得放心、玩得開心、游得舒心。同時，揚州市政府吁請當地民眾讓城于客、讓路于客、讓景于客，為游客提供“食、住、行、游、購、娛”便利，讓外地游客“來了不想走、走了還想來”。
暢游暢行，全鏈條強化旅游服務保障
今年“五一”期間，揚州市委市政府開門迎客，供游客停車吃飯。揚州主城區景區周邊的19家機關和事業單位內部停車場將對外地游客免費開放，預計提供停車泊位1053個(含14個充電車位)。揚州市機關事務管理局副局長許寶忠還告訴記者，今年“五一”期間，揚州市政府西大院南餐廳將為外地游客提供淮揚風味簡餐，午餐和晚餐都有服務，分為快餐、桌餐和特色小吃。屆時，揚州市政府門口和內部各區域都有服務人員引導，餐廳內還將提供揚州旅游介紹資料，配備衛生間、自助茶水臺、獨立洗手臺、免洗消毒洗手液、充電寶、無線網絡等服務項目，帶車游客可以免費泊車。
在出行服務保障方面，揚州交通部門相關負責人介紹，依托大數據智能調度系統，增加公交班次和出租車運力，提升與高鐵班次的匹配銜接，快速疏解到站旅客。為方便游客游覽古城，開通2條古城微巴循環線，實現主要景點全覆蓋。對大型旅游團隊報備的旅游大巴提供線路指引、引導有序停車。揚州市交通運輸局鐵路辦副主任葛朝剛表示，“五一”期間，揚州主城區2001輛公交車、2200名公交駕駛員，將全部在崗在位，充分發揮公交運力的兜底作用。
對于景區周邊停車難等問題，揚州相關部門已經開發推出“找車位”引導系統，在線快速查看附近停車場及空余泊位，提升游客停車便捷度。同時，揚州交警部門還表示，對外地游客的首次輕微交通違法行為，原則上以提醒引導為主。揚州市公安局交警支隊副支隊長張翔說，目前，揚州已經在各大餐飲、住宿、景點等場所張貼了“找車位”二維碼招貼畫，也利用各類戶外大屏進行滾動播放。廣大游客通過使用“找車位”二維碼，可以極大減少車輛駕駛人尋找車位耗費的時間成本，大幅降低因找車位而產生的無效繞行交通流，最大程度提高游客和市民行車舒適度和體驗感，“找車位”二維碼“讓停車更便捷”。
文旅賦能，全要素滿足游客消費需求
面對游客個性化、差異化文旅消費需求日益增加的趨勢，揚州將持續豐富文旅產品供給，滿足假日消費需求。據劉流通報：以“風雅揚州，樂享五一”為主題，推出100多項文旅活動，涵蓋文藝演出、非遺體驗、文創市集、鄉村旅游、運動健身、康養休閑六大類。作為世界美食之都，“五一”來揚州，自然少不了美食之旅，揚州將舉辦“品質生活·食聚揚子江”美食節活動。同時，揚州還將推出“明清古城電子地圖”微信小程序，一鍵導航趣園、富春、冶春等早茶點，方便游客“依圖找茶”，品嘗打卡揚州早茶，開啟旅行的美好一天。“我們將通過‘揚州文旅’微信公眾號集中發布上述內容，并同步推薦揚州網紅打卡地、淮揚美食、旅游伴手禮商品等信息，多方面滿足游客出游需求。”劉流說。
細致服務，全流程提升游客體驗感和滿意度
“旅游消費歸根結底是一種體驗消費，游客體驗感和滿意度已經成為旅游服務高質量發展的試金石。”劉流說，揚州在全市3A級以上的景區、交通樞紐及古城區設置60個旅游志愿服務點，提供信息咨詢、文明勸導、應急救助等服務，著力打造“十分鐘旅游志愿服務圈”。
“暢通投訴渠道，及時處理違法違規線索，對游客通過12345熱線反映的各類問題，嚴格落實‘5分鐘內精準分派、責任部門5分鐘回復、2小時初步反饋、12小時正式反饋結果’閉環機制，及時答復游客訴求。”劉流表示，堅決杜絕降低服務品質、“以次充好”和哄抬物價等現象，對破壞旅游市場秩序者堅持零容忍、嚴查處，切實維護消費者合法權益。(完)
