近日，市質(zhì)監(jiān)局稽查分局成功調(diào)解了一起因汽車產(chǎn)品質(zhì)量引起的投訴糾紛，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)11萬余元，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，深受好評(píng)。

　　去年11月份，河南的趙先生在我市某專汽企業(yè)購(gòu)買了一輛道路清障車，在使用過程中發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)伸縮板操作問題、卷?yè)P(yáng)機(jī)異響等故障，與廠家溝通要求退車退款未能及時(shí)得到滿意答復(fù)，故向隨州市長(zhǎng)熱線尋求幫助。

　　接到市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦件后，市質(zhì)監(jiān)局組織執(zhí)法人員核實(shí)情況了解到：該清障車取得了產(chǎn)品公告和CCC認(rèn)證，生產(chǎn)手續(xù)齊全，出現(xiàn)問題后廠家也愿意積極配合其免費(fèi)維修，但用戶堅(jiān)持退車退款，除此不接受任何其他形式的協(xié)商解決辦法。3月29日，市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員對(duì)上述情況展開調(diào)解，后雙方達(dá)成共識(shí)，執(zhí)法人員遠(yuǎn)赴河南省濟(jì)源市協(xié)助監(jiān)督雙方辦理了過戶手續(xù)和退車退款事宜，廠家退還用戶購(gòu)車款11萬元，投訴人對(duì)處理結(jié)果深表滿意。該專汽企業(yè)也深刻反省，表示將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理和售后服務(wù)。