從西藏林芝通過中國郵政EMS寄出價值萬元的蟲草至陜西西安，快件卻在成都經轉時“不翼而飛”。連續多天，鄭先生撥打中國郵政EMS客服電話11183，得到的答復都是“24小時內會有人工作人員聯系處理”，卻始終沒有人回復告知快件的下落。

對此，中國郵政相關工作人員稱，目前正在對這個“不翼而飛”的快遞進行調查，如快件確實丟失，將按照50元保費賠償1萬元的標準給予賠付。

寄往西安的蟲草咋不見了

7月9日，在西藏林芝市米林縣的四川人鄭先生通過中國郵政EMS寄出重150g左右、價值約萬元的蟲草，目的地為陜西西安。直至7月16日，家人稱仍未收到快件，鄭先生通過快遞單號查詢物流信息時吃驚地發現，7月10日下午快遞“離開成都市發往下一城市(經轉)”，隨后便再無更新。

17日，鄭先生撥打了中國郵政EMS客服電話11183，客服人員登記了單號、情況后，告知鄭先生按照工作流程，24小時內就會有工作人員回復處理。但幾天過去了，他仍然未得到任何回復。鄭先生稱連續多日撥打了客服電話，回復仍然是“24小時內回復，請保持電話暢通”。

“前天林芝市郵局辦公室的一個負責人給我打過電話，說正在查，可能丟了，也可能沒丟。”這個回答更是讓鄭先生感到疑惑，“快遞寄送經辦的流程、工作人員在系統上都是有記錄的，怎么一周時間過去了，還沒有查到在哪個環節出了問題?”鄭先生說，自己只想要得到一個答復結果。

成都商報記者查詢鄭先生提供的快遞單號發現，該快遞7月9日上午11時34分由米林縣郵政局營業廳收件，同日下午6時29分到達林芝地區處理中心，10日上午10時55分離開林芝地區發往成都市，10日下午3時24分離開成都市發往下一城市(經轉)，已耗時超過14天。

同批次其他包裹已送達

昨日，成都商報記者前往位于成都雙流的中國郵政速遞物流成都·西南集散中心，信息中心的一名工作人員通過單號查詢后確認，鄭先生的快遞與其他兩個快件放在一個大包內，這個大包于10日抵達了成都集散中心，晚上發往西安，11日早上8時31分由西安航站收入。大包中的其他兩個快件已成功投遞，但鄭先生的快件卻不知所蹤。

工作人員告訴成都商報記者，因林芝市不能直接發往西安，須由成都集散中心經轉，但集散中心也只是轉發，過程中并不會對包裹進行拆分。“正常情況下，快遞應該3天就能到。”該工作人員稱。

隨后，成都商報記者撥打了工作人員提供的值班領導電話，表明身份提出需要采訪，一名拒絕透露姓名的值班人員稱，該快遞的情況正在調查中，會及時告知客戶調查結果，肯定會有一個滿意的答復，但拒絕向記者透露更多信息。

而據負責快遞理賠業務的中國郵政(米林縣郵政局)副局長仁增介紹，因鄭先生的快遞選擇了保價，如果快件確實丟失，將按照50元保費賠償1萬元的標準給予賠付。如果是未保價的快件，只能按照最高不超過郵費3倍的標準賠付。