保康堯治河景區(qū)。

【鄂西北在線消息】如果說景觀質(zhì)量決定了一個景區(qū)有沒有可游性，是旅游的硬件，那么旅游環(huán)境則直接影響旅游口碑，是不容忽視的要害。旅游環(huán)境既是游客感知的重要方面，也是城市形象的直觀體現(xiàn)。2015年以來，襄陽市持續(xù)推動文明旅游和旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合文化旅游“二次創(chuàng)業(yè)”和全國文明城市創(chuàng)建等工程，強力開展旅游環(huán)境專項治理，旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提高，旅游從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，游客評價更加滿意。憑借豐富多樣的旅游資源和比較完善的服務(wù)設(shè)施，襄陽旅游在廣大游客中贏得了良好的口碑。

好口碑需持之以恒

2015年4月，襄陽市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組召開了持續(xù)推進全市旅游環(huán)境專項治理暨“五一”假日旅游工作會議。會議通報了2014年度襄陽市游客滿意度調(diào)查情況，對全市旅游環(huán)境專項治理工作進行再組織再動員，以鞏固2014年治理成果，進一步提升游客滿意度。

根據(jù)2014年湖北省游客滿意度報告，分析2014年襄陽游客滿意度存在的問題，提出進一步治理工作建議。2015年“五一”、“十一”，進行了第三次、第四次游客滿意度模擬問卷調(diào)查工作，與2014年問卷調(diào)查結(jié)果相比，全市旅游環(huán)境所涉及的十大內(nèi)容均有不同程度提升，持續(xù)推進專項治理工作效果良好，襄陽旅游環(huán)境治理工作取得的成效得到省旅游局認(rèn)可。

記者點評：“天價蝦”“關(guān)門購”等事件的發(fā)生，對地區(qū)旅游的發(fā)展是致命打擊，一只幾十元的蝦子幾乎破壞了“好客山東”近幾年數(shù)億資金積累的良好品牌效應(yīng)。襄陽旅游在旅游環(huán)境上下功夫，帶來游客口碑的提升，只是旅游發(fā)展的一小步，未來應(yīng)當(dāng)緊抓不放松。

樹標(biāo)桿引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

2016年1月9日，記者從市旅游局獲悉，2015年度全市旅游行業(yè)爭創(chuàng)“十佳文明景區(qū)”“十佳文明旅行社”“十佳文明旅游飯店”活動圓滿收官，30家旅游企業(yè)獲評“十佳”。

2015年，通過組織行業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，襄陽分別對旅行社、星級飯店進行了有針對性的引導(dǎo)，促進行業(yè)發(fā)展。業(yè)務(wù)培訓(xùn)“走出去”，學(xué)習(xí)宜昌、杭州、紹興等地旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建和經(jīng)營管理經(jīng)驗，探索企業(yè)轉(zhuǎn)型升級路徑，推進企業(yè)做大做強。

按照市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會議精神，襄城區(qū)全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點縣（區(qū)）創(chuàng)建工作如期開展，于2015年12月順利完成中期評估工作；保康縣按照標(biāo)準(zhǔn)化試點縣的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，南漳縣不斷鞏固全省試點縣成績，全市二期37塊旅游標(biāo)識標(biāo)牌于去年“十一”前順利安裝；引導(dǎo)旅行社、飯店創(chuàng)a創(chuàng)星工作，提升全市旅游企業(yè)品質(zhì)。

記者點評：30家旅游企業(yè)獲評“十佳”，只是襄陽旅游推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升旅游檔次的一個方面，襄陽旅游整體品質(zhì)的提高，還有很長的路要走。

讓文明與旅游同行

2015年1月，襄陽開展了出境市場文明旅游專項檢查工作；3月，襄陽以評選“十佳文明旅行社”、“十佳文明旅游飯店”和“十佳文明景區(qū)”為抓手，強化旅行社履行文明旅游的責(zé)任，把好文明旅游“組團關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”；強化星級飯店文明旅游職責(zé)，溫馨提醒入住客人的文明舉止；改善景區(qū)硬件環(huán)境，配套完善服務(wù)設(shè)施，為游客游覽提供安全、文明、舒適、便利的條件，以良好環(huán)境塑造人的文明行為。

同時，根據(jù)省旅游局統(tǒng)一安排，襄陽陸續(xù)開展聯(lián)合整治“打黑”（“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”“黑網(wǎng)站”等）專項行動和市場治理“清網(wǎng)”行動等10多項整治工作，依法吊銷旅行社經(jīng)營許可證3家、分社備案登記2家，暫停營業(yè)旅行社1家，保證公平競爭的市場環(huán)境。

2015年“五一”期間，古隆中景區(qū)發(fā)起“文明旅游隆中行萬人簽名活動”，強化文明旅游宣傳引導(dǎo)，提升市民文化素養(yǎng)，提升旅游從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，提升游客文明旅游素養(yǎng)。景區(qū)工作人員在古隆中牌坊前小廣場設(shè)置一塊大型簽名板，倡導(dǎo)“文明是最美的風(fēng)景”。5月1日上午8點，游客陸續(xù)到達(dá)隆中景區(qū)購票入園，大家紛紛在簽名板上寫下自己的名字，很多家長還讓自家孩子簽名，從小學(xué)習(xí)文明出行。

記者點評：大興文明旅游之風(fēng)，除了強化相關(guān)法律法規(guī)的硬約束外，旅游服務(wù)者還需創(chuàng)新工作思路，提升服務(wù)實力和硬件水平，最終形成良好的大環(huán)境。