上海“地鐵鳳爪門”一事又有了新進展。4日，記者聯系到視頻中的女乘客。她承認自己就是網傳的小提琴老師王若揚，但堅稱“沒有亂扔，沒有妨礙他人，沒有影響公共環境”。對于網上流傳的致歉信，王若揚說自己尚未在微博上發表與此事相關的任何言論(1月5日《北京青年報》)。

必須感慨網絡“人肉”功能之強大，讓當事人站在了公眾面前。遺憾的是，面對輿論幾乎一邊倒的批評，她竟然絲毫認識不到自己的錯誤。

按照《上海市軌道交通乘客守則》，地鐵上不允許吃東西。明文規定，可這位“鳳爪女”堅稱沒問題。要說她不懂法吧，她又對記者信誓旦旦說，網絡曝光侵犯她的個人隱私，還是挺有法律意識的。可偏偏這個法律意識，就像手電筒一樣只照別人不照自己。

既然面對批評不認錯，那么就需要上海地鐵管理方出面了。上海地鐵是禁止吃東西的，按照《上海市軌道交通管理條例》可以處以最低五十元、最高五百元罰款。那么就請上海地鐵管理方站出來執法。

這是對公眾的一個交代，畢竟輿論關注這個事兒，也希望有個結果；也是對當事人的一個交代，通過制度懲罰明確告訴她這是錯誤的；還是對相關法律制度的一個交代，制度規定只有執行了才有權威，制度不會自動起作用，關鍵在于執行。

至于網絡曝光對她工作生活的影響，按照她的說法收到了一些騷擾電話和短信，但并沒有像網友說的那樣丟掉工作。這些騷擾，也包括之前的曝光，也的確存在一些問題。不過，我們必須要反思為什么會出現這種情況？我認為很大一個原因，就是相關制度沒有跟進，網友在譴責無用的情況下，進而表現出不理性。相反，假如制度能得到切實執行，違規必受罰，公眾的不理性就會減少。

所以，在當事女乘客已經找到的情況下，上海地鐵管理部門就應該給一個說法，為這件事情畫上一個句號。否則的話，在輿論層面的口水戰，不僅于事無補，還會誤導公眾，讓一些人誤以為在地鐵上吃東西沒事。那樣的話，網友最初的曝光也就失去了意義。而類似這種面對不文明行為，網友曝光，當事人分辯，然后不了了之，最后只能陷入一種惡性循環。