在“大廳”頁面不斷下拉，粗略統(tǒng)計(jì)至少有數(shù)百個(gè)任務(wù)。“平臺買手有60多萬，所以任務(wù)搶得特別快。”該客服建議新刷手，時(shí)刻下拉頁面尋找機(jī)會。

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今年電商平臺迎來第十個(gè)“雙十一”，商家為吸引客流，競相比拼促銷力度，也有部分商家在“雙十一”前依靠平臺，、刷好評，來提升商品在“雙十一”的關(guān)注度，擴(kuò)大銷量。

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在“雙十一”前，包括“握手網(wǎng)”、“寶寶網(wǎng)”等在內(nèi)的多家平臺，業(yè)務(wù)頻繁。“握手網(wǎng)”客服號稱有60萬“刷手”，而“寶寶網(wǎng)”客服則稱每天有萬名“刷手”在線。

新京報(bào)記者注意到，其中一些平臺隱藏在社交軟件、語音軟件的群聊、頻道中，來提升隱蔽性，有的平臺則上線軟件，商家注冊后發(fā)布任務(wù)，“刷手”在線搶單。

對于炒信等虛假交易行為，包括京東、阿里在內(nèi)的多家電商平臺，都出臺了嚴(yán)厲的管理及懲處措施。新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》也于今年1月1日起施行，經(jīng)營者采用、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬元罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了防止被電商平臺識破，很多任務(wù)都要求“刷手”像正常買家一樣，完成貨比三家、買前模擬咨詢、收藏店鋪和商品等流程后再下單，以達(dá)到以假亂真的目的，從而逃避懲處。

任務(wù)來自淘寶、京東、拼多多

找平臺并非難事，在搜索引擎中輸入“”，便可找到類似的平臺網(wǎng)站。

11月8日，記者以找兼職為由聯(lián)系上平臺“握手網(wǎng)”客服，該客服稱，“握手網(wǎng)”是六年的老平臺了，非常安全。隨后，客服發(fā)來平臺軟件下載鏈接。

在軟件首頁，可看到淘寶手機(jī)單、京東手機(jī)單、拼多多手機(jī)單、手機(jī)瀏覽單等區(qū)域，點(diǎn)進(jìn)去之后，就能瀏覽到商家發(fā)布的任務(wù)，每條任務(wù)包括傭金、擔(dān)保金、對“刷手”的賬號要求、任務(wù)要求等信息。

發(fā)布者大多以昵稱顯示，搶任務(wù)成功后才能看到商家信息。

▲“握手網(wǎng)”軟件淘寶手機(jī)任務(wù)列表，顯示每單傭金6.59元。

每個(gè)任務(wù)的具體要求不同，有的要求等級，有的要求地區(qū)和實(shí)名。“刷手”首先需要對比自己的賬號信息，看是否符合，做任務(wù)前還要上傳等級信息與賬號信息截圖，供商家審核。

根據(jù)任務(wù)不同，傭金也不同，有些任務(wù)需要“擔(dān)保金”上千元，對“刷手”等級要求高，傭金可超過10元。擔(dān)保金和商品的價(jià)格一樣，需要“刷手”先用自己的錢款拍下并交易。平臺客服稱，商家已經(jīng)充錢在平臺 ，“ 刷 手 ”完成好評后返還。

有些任務(wù)只要求“ 刷手”把商品收藏或加入購物車，傭金大多低于1元。

記者隨機(jī)點(diǎn)開一個(gè)傭金8.15元的淘寶任務(wù)，是某皮鞋的任務(wù)，擔(dān)保金299元。

商家要求“刷手”賬戶等級達(dá)到“三心”，實(shí)名認(rèn)證，要求“貨比三家”、“買前模擬咨詢，問題至少5條”、“瀏覽店內(nèi)其他1件商品”、“收藏店鋪和商品”。

在“大廳”頁面不斷下拉，粗略統(tǒng)計(jì)至少有數(shù)百個(gè)任務(wù)。“平臺買手有60多萬，所以任務(wù)搶得特別快。”該客服建議新刷手，時(shí)刻下拉頁面尋找機(jī)會。

從搶單到做任務(wù)、給傭金，所有的流程都被平臺設(shè)計(jì)在軟件中，“刷手”不需要和商家交流，如果不知道如何操作，還能查看示例。和“握手網(wǎng)”類似，寶寶刷也是同樣的平臺，但卻分散在QQ群和“IS語音”頻道的平臺，由群內(nèi)的“主持”發(fā)布任務(wù)。

11月8日，新京報(bào)記者進(jìn)入寶寶網(wǎng)，頁面彈出的網(wǎng)站客服提示，該網(wǎng)站除了招兼職刷手外，還提供店鋪刷信譽(yù)、APP注冊推廣業(yè)務(wù)。網(wǎng)站雖然設(shè)有注冊框，但想要進(jìn)一步了解，則必須通過添加QQ客服進(jìn)行。

當(dāng)記者表示想兼職時(shí)，一名QQ客服介紹說，就是幫一些國內(nèi)知名電商平臺的店鋪進(jìn)行瀏覽、收藏、確認(rèn)收貨后給好評，然后獲得傭金。“與自己網(wǎng)購一樣，不過是商家付款，‘刷手’拿傭金。”

平臺會費(fèi)收入數(shù)百萬元

“寶寶網(wǎng)”客服表示，他們有免費(fèi)和永久會員制兩種類型的平臺。當(dāng)記者表示想要加入免費(fèi)平臺時(shí)，客服反復(fù)說，免費(fèi)平臺單量少，需要墊付商品款，沒有安全保障。“一般來說，開始時(shí)讓你買幾十元商品，先自己墊付后返還，再后來讓你買幾百元的，最后你買了幾千元的商品后，就不返還本錢了，就是騙局。”

該客服稱，自家團(tuán)隊(duì)沒有免費(fèi)的平臺，“刷手”只有繳納199元會費(fèi)才可以入團(tuán)。而作為下派任務(wù)的商家會員，則需要繳納500元會費(fèi)。客服表示，業(yè)務(wù)涉及國內(nèi)諸多電商平臺的店家。

會員進(jìn)群前，需要填寫個(gè)人身份信息，并且要上傳本人及身份證照片，否則將無法辦理。商家放單時(shí)，既可以選擇自行發(fā)送信息，也可以交由群內(nèi)工作人員代發(fā)，商家根據(jù)訂單向刷手自行支付傭金。

新京報(bào)記者繳納500元后，成為該公司IS頻道的商家會員。客服稱，頻道有刷手和商家?guī)兹f人，每天至少有 1萬名刷手在線。按照該團(tuán)隊(duì)上萬人的規(guī)模來計(jì)算，僅會員費(fèi)用就達(dá)數(shù)百萬元。

入寶寶刷接單群后，刷手即可進(jìn)行接單。群里的主持會發(fā)布做單要求，符合要求的刷手添加主持為好友獲得商品信息，然后按照要求走完找貨、貨比三家、收藏、付款、好評等流程，并一一截圖發(fā)給主持，刷手最后收到傭金，即結(jié)束。

▲“寶寶網(wǎng)”上一位主持向刷手提出貨比三家等要求。

在寶寶網(wǎng)的一個(gè)接單群里，共有300多位主持和刷手。9日上午11時(shí)到下午7時(shí)，該群共有20余個(gè)信息放出，有淘寶單、京東單、軟件注冊單。

在另一家頻道，明確注明：“拼多多2元一條，淘寶4元起。”據(jù)客服稱，商家放單時(shí)，要按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)支付給刷手傭金。

9日，在寶寶網(wǎng)的一個(gè)群里，有主持人發(fā)來任務(wù)，任務(wù)要求刷手的淘寶賬號等級在“二心”以上，傭金根據(jù)賬號等級結(jié)算，“三心”刷手得三元，“四心”得四元，商品由商家付款，無需刷手墊付。

▲“寶寶網(wǎng)”一個(gè)刷手群內(nèi)多位“主持”（店家）在發(fā)布任務(wù)。

看到記者的賬號后臺截圖和評價(jià)管理符合要求后，商家發(fā)來“主寶貝”名稱“科學(xué)實(shí)驗(yàn)套裝”。“主持”專門提示稱，把價(jià)格限定在一定范圍后更容易鎖定“主寶貝”。記者將找到的商品截圖發(fā)送過去，經(jīng)審核無誤后，對方才開始交代具體任務(wù)流程，“貨比三家”、“主寶貝瀏覽三分鐘”、“假聊”、“拍下套裝”、“付款方式為建行掃碼”。

為了模擬出正常買家的購物軌跡，“主持”要求記者每完成一步，上交一次截圖。此外，“主寶貝”頁面頂部與底部的兩次截圖時(shí)間差至少為3分鐘。

以上步驟完成后，記者將商品加入購物車并下單。因?yàn)樘詫毧蛻舳藷o法支持銀行二維碼支付，按照“培訓(xùn)”流程，記者在淘寶網(wǎng)頁版選擇網(wǎng)銀支付，再將生成的二維碼發(fā)送給商家。幾分鐘后，淘寶顯示，該商品已付款。一小時(shí)后，該商品銷量由65增加到70多。

至11日下午6時(shí)許，記者注意到該商品銷量已經(jīng)過百。目前，該商品顯示已簽收，物流信息顯示，該商品從河南洛陽發(fā)出，而目的地并非記者下單地址。

培訓(xùn)視頻分13步驟

細(xì)看要求可發(fā)現(xiàn)，很多“任務(wù)”都要求“刷手”有貨比三家、假聊、收藏寶貝等流程。一名電商商戶稱，這些操作流程，是為了讓“刷手”的過程更像真實(shí)交易一樣，以應(yīng)對平臺檢查。

據(jù)了解，對于炒信等虛假交易行為，京東、阿里在內(nèi)的多家電商平臺，都出臺了嚴(yán)厲的管理及懲處措施。其中阿里巴巴每年都會成立專門的團(tuán)隊(duì)，專職打擊炒信行為，并且專門研發(fā)識別和處置的模型，對平臺系統(tǒng)進(jìn)行清查。通過完善大數(shù)據(jù)技術(shù)，阿里平臺已能自動識別出絕大多數(shù)炒信行為。京東則自主研發(fā)了“反作弊識別系統(tǒng)”，并制定了一系列的嚴(yán)格管理及懲罰措施。

為了應(yīng)對平臺的嚴(yán)查，商家也將營造出真實(shí)購物的過程，對流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都有要求。在寶寶網(wǎng)，注冊成為刷手后，都需要通過培訓(xùn)。

培訓(xùn)資料是兩個(gè)視頻，分為淘寶流程、付款兩個(gè)部分。在30多分鐘的淘寶流程視頻中，“培訓(xùn)師”把流程分解為13步，包括發(fā)送自己的淘寶賬號信息、貨比三家、瀏覽商品時(shí)長、假聊、收藏寶貝、收藏店鋪、付款等，每完成一步都要向“主持”截圖說明。

付款視頻中，“培訓(xùn)師”演示了如何用銀行二維碼讓商家遠(yuǎn)程支付。

待商品被稱為“主寶貝”，商家有時(shí)不會給出自家店鋪名稱，只會給出“主寶貝”的部分搜索關(guān)鍵詞和一張圖示，由買手在數(shù)量頗多的同種商品里自行尋找。

在找到“主寶貝”前，買手需要先瀏覽幾個(gè)同種商品，這步操作稱為“貨比三家”。瀏覽“主寶貝”和其他商品頁面時(shí)，都有具體的停留時(shí)長要求，有時(shí)3分鐘，有時(shí)1分鐘。商家為了防止行為被電商平臺查到，對假聊環(huán)節(jié)也有要求。“”、“假聊”字樣被嚴(yán)令禁止。

此外，商家還對刷手下單的頻率有要求。很多商家發(fā)任務(wù)提到，“周不過5，月不過15”，是指刷手賬號的購物評價(jià)次數(shù)，一周不能超過5個(gè)，一個(gè)月不能超過15個(gè)。平臺客服稱，刷手大都備有多個(gè)賬號。

商家無奈“ 游戲規(guī)則”被動

會帶來高銷量高好評，借此提升店鋪等級，增加權(quán)重，不少商家都借此打開了銷路。各類電商平臺發(fā)展至今，各類商品都已有了比較知名的店鋪，一些新開設(shè)的店鋪，即使本身產(chǎn)品質(zhì)量好，也苦于店鋪等級太低，流量太少，無法競爭。因此想要沖出這一困境，不少店家只能無奈選擇去。

握手網(wǎng)的客服人員告訴記者，在握手網(wǎng)上進(jìn)駐的諸多店家，“很多都可以在前幾頁刷到。”

▲“握手網(wǎng)”軟件截圖顯示，任務(wù)涉及京東、淘寶、拼多多。

27歲的王東出于創(chuàng)業(yè)的想法，在某電商平臺開設(shè)了一個(gè)店鋪?zhàn)銎鹆肆闶车纳猓嘤谏庖恢鼻謇洌瑹o奈花錢在一家平臺開始找人。

“剛開的店等級比較低 ，銷量也上不去 ，只有通過找人才能把店鋪等級提上去，讓更多人能刷到你的店，才有流量帶動銷售 。 而且平臺的一些活動里面，對商家的等級也有要求，這是硬性條件，如果不達(dá)標(biāo) ，商品再好也沒用。”

王東算過一筆賬，按照每單3元的傭金來計(jì)算，再加上郵費(fèi)，一般刷上200單，成本就在兩千多元，“我開店保證金也就一千來塊，還有的人在收到我返還的本金傭金以后，直接從平臺上申請退貨，等于白騙錢走，你也沒辦法。”

背后，是店主對銷量的需求。

從事網(wǎng)店運(yùn)營的肖書透露，電商平臺的網(wǎng)店不計(jì)其數(shù)，一些新店開張，只能開來吸引流量，不然產(chǎn)品再好也很難打開市場。而淘寶方面，也會根據(jù)網(wǎng)店的流量高低在搜索界面上推薦，為了爭個(gè)席位，很多網(wǎng)店不惜重金刷出一個(gè)“爆款”。

肖書也提及，自家店鋪內(nèi)，平時(shí)都會有行為，來保障商品的銷量，而雙十一活動前夕，各家店鋪都會加大自身的頻率，希望借此沖到一個(gè)更好的席位和推薦，“雙十一一天生意好的話，甚至能抵得上平時(shí)兩三個(gè)月的銷量。”

對于，淘寶服裝店店主李巡告訴記者，一直是淘寶店圈子里的慣用手段，“之前很瘋狂，這兩年淘寶查得嚴(yán)了，都是偷偷干。”三年前開店時(shí)，李巡添加了3個(gè)群，以每單5元的價(jià)格刷了上百單。他稱，去年開始，淘寶嚴(yán)打，很多小號和的網(wǎng)店都被封號了，開始變得隱秘。

在隱秘的江湖，也有人利用設(shè)計(jì)騙局，只需進(jìn)行簡單的搜索，便可看 到大量的詐騙案例。

據(jù)公開報(bào)道，今年11月1日，廣州市的李女士收到了一條陌生號碼發(fā)來的短信，其中提到，因其良好記錄與評價(jià)，有店家邀請其參加。由于自身待業(yè)在家，李女士心動了，便主動添加了短信內(nèi)的QQ號。

李女士抱著嘗試的態(tài)度先刷了一款100元的商品，結(jié)果很多自己的支付寶賬號便收到了106元的轉(zhuǎn)賬，其中包括100元的本金與6%的傭金。一筆生意成交，李女士心里有了底，便一口氣接下了十個(gè)任務(wù)，其中每個(gè)任務(wù)要購買共價(jià)值2000元的毛呢外套。

結(jié)果在付過這一萬元后，劉女士卻只收到了180元的傭金，沒有拿回本金，對方則告訴她要先做完任務(wù)再一起返還。直到李女士又掃碼轉(zhuǎn)賬了一萬元后，客服沒有了動靜。就這樣從添加客服 QQ號到最終反應(yīng)過來，6個(gè)小時(shí)，李女士被騙了兩萬元。

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“最高可罰款200萬”

對于炒信行為，針對查明有惡意行為的商家，阿里都會依據(jù)法律和平臺規(guī)則，作最嚴(yán)厲打擊，如直接清退。如果商家行為涉嫌違法的，阿里平臺也會依法將其移交給司法機(jī)關(guān)處理。

在京東 ，被鑒定為虛假交易的店鋪，將對涉及商品進(jìn)行懲罰性降權(quán)、下架，情節(jié)嚴(yán)重的關(guān)店，且被限制參與京東的營銷活動。

對于平臺的懲處，已有多起相關(guān)案件宣判。

2017年6月，全國“入刑”第一案在杭州宣判。25歲的李某通過創(chuàng)建“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”網(wǎng)站和利用YY語音聊天工具建立炒信平臺，吸納電商賣家成為會員，收取300元至500元不等的保證金和40元至50元的平臺管理維護(hù)費(fèi)及體驗(yàn)費(fèi)，并組織會員通過該平臺發(fā)布或接受炒信任務(wù)，一年多非法獲利90余萬元。杭州市余杭區(qū)法院以非法經(jīng)營罪一審判處李某有期徒刑五年零六個(gè)月，連同原判有期徒刑九個(gè)月并罰，決定執(zhí)行有期徒刑五年零九個(gè)月 ，并處罰金92萬元。

針對商家現(xiàn)象，北京市一法律師事務(wù)所律師周兆成表示，對于這樣的“”與“有償差評”，近年來大行其道，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物的“毒瘤”，不少網(wǎng)店店主雇傭人員幫忙“”，人為創(chuàng)造虛假銷量和好評。讓自身好評率上升的同時(shí)，也讓同行的差評增多。根據(jù)我國《電子商務(wù)法》規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

周兆成認(rèn)為，很多和差評人員，通過更換不同IP、賬號等方式，將違法行為偽裝成正常消費(fèi)，從而導(dǎo)致受害商家和消費(fèi)者不容易抓住違法者的證據(jù)。但是對于網(wǎng)絡(luò)平臺，要加大打擊客、差評師，通過平臺后臺監(jiān)測數(shù)據(jù)，將此納入到消費(fèi)者誠信數(shù)據(jù)中，并且對于差評師的處罰要加大力度。根據(jù)不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評價(jià)端對賬號進(jìn)行限制。對惡意差評情況特別嚴(yán)重的ID，系統(tǒng)將通過要求其完成一系列身份認(rèn)證，一旦認(rèn)證失敗，將對該ID做永久封號處理。

周律師表示，對于商家也要加大處罰力度，新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》對虛假宣傳的具體內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化和明確，經(jīng)營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價(jià)，作出引人誤解的虛假宣傳內(nèi)容。同時(shí)加大對違法者的打擊力度，第二十條明確，情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。相關(guān)部門除了加強(qiáng)查處外，還應(yīng)敦促平臺通過技術(shù)手段等，完善交易規(guī)則、建立健全評價(jià)體系。

新京報(bào)記者 劉經(jīng)宇 李明

值班編輯 花木南 吾彥祖