劉女士隨即找來游泳館的負責人質問，按摩之前特意對性別進行了要求，明確要求女按摩師，中途卻換成了男的。同時劉女士表示，進入小屋時需要拉動簾子，但她卻一點聲音都沒有聽到。劉女士認為自己受到了侮辱。游泳館解釋稱，按摩師是外聘的，是按摩師的個人行為，與游泳館無關。無奈之下，劉女士只能報警，民警到現場進行處理。

9日，劉女士給游泳館相關負責人打電話，但沒有任何進展。游泳館負責人表示按摩是承包出去的，事情已經交由派出所處理，具體情況她也不了解。