極目新聞記者 周浩

近日，一女子發(fā)文稱自己入住廣州W酒店，清晨有陌生男子砸門、擰門把手等持續(xù)至少5分鐘，她說要報警男子才離開，她對酒店的處理提出質(zhì)疑。11月22日，酒店工作人員回應(yīng)記者稱，事發(fā)后酒店已向當(dāng)事人道歉，后續(xù)會彌補不足，加強安保。

11月20日6時許，一名女博主發(fā)文稱，當(dāng)天清晨5時許，她在廣州W酒店被急促的砸門聲、擰門把手、刷卡按鈴的聲音吵醒，門外一男子表示自己要進房間，讓她開門。該博主說她整晚住在那間房間，對方走錯了，她讓對方確認房卡。但男子還是堅持讓她開門，他要進去拿東西，還稱自己看了房卡，就是那間房。最后，博主表示再不走就報警，對方才離開。

該博主稱，事后她給酒店前臺工作人員致電說明此事，工作人員表示難以置信，但未表示抱歉或進行安撫。

11月21日，該博主再次發(fā)文，稱酒店房務(wù)總監(jiān)看到微博后并與她聯(lián)系，向她致歉?？偙O(jiān)告訴她，經(jīng)查敲門男子確為住店客人，與她的房號相近，且當(dāng)時處于醉酒狀態(tài)。該總監(jiān)承認值班人員存在失職，安保方面也有不妥，會加強安保和員工培訓(xùn)，并表示會發(fā)正式郵件道歉，下次她入住時其將親自訂房接待。

11月22日，極目新聞記者私信該博主，尚未得到回復(fù)。

公開資料顯示，廣州W酒店位于珠江新城繁華地段，“作為中國內(nèi)地首家W酒店，擁有前衛(wèi)的建筑外觀配以充滿時尚活力的室內(nèi)設(shè)計。”在某線上預(yù)訂平臺，廣州W酒店定位為豪華型酒店。

針對此事，該酒店工作人員回應(yīng)記者稱，該女士文中所說內(nèi)容屬實，酒店方一直在跟進后續(xù)工作。男子確實是酒店住客，醉酒后弄錯了房號，他們調(diào)查后也向該女士反饋并致歉。酒店方?jīng)]有第一時間妥當(dāng)處理，給她帶來了不好的體驗，酒店后續(xù)安保方面也會加強。他們也希望再次接待該女士，讓她體驗到更好的服務(wù)。

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