為了幫助您更加方便快捷購氣

小編整理了一些常見問題

一一為您解答

那么小編先來問問大家

平時是如何進行購氣呢？

區分燃氣卡

“充值購氣無需用卡”

智能物聯網表燃氣卡

您可以使用北京燃氣微信小程序、北京燃氣卡表購氣支付寶小程序、北京燃氣APP進行充值購氣。

NB表燃氣卡不具備購氣功能，僅作為用戶編號和地址信息記錄卡片使用。您收到卡片后請核實卡片地址信息是否與實際居住地址一致。到服務中心或銀行柜臺購氣時，您可以出示燃氣卡給工作人員，工作人員會按照卡上編號完成充值。

“使用藍牙讀卡器購氣”

IC卡表燃氣卡

北京燃氣在各區域內設置了智能寫卡終端，如果您的手中沒有藍牙讀卡器，可以在北京燃氣APP中點擊服務-服務網點-智能寫卡終端，查看離近最近的智能寫卡終端位置后，前往充值。

智能寫卡終端與藍牙讀卡器

“帶有NFC標志的燃氣卡可以使用NFC功能”

CPU卡表燃氣卡

如果您的手機為安卓系統且有NFC功能，并且燃氣卡上有NFC標識（如圖示），那么您可以使用手機NFC功能進行購氣。

→ 您可以到所屬燃氣服務中心更換帶有NFC功能的燃氣卡。

CPU卡表也可以使用藍牙讀卡器購氣。

【首次使用需綁定用戶編號】

以北京燃氣微信小程序為例：

第一步 輸入11位用戶編號/20位燃氣表表號(點擊掃一掃，掃描燃氣卡/燃氣表條形碼)

第二步 點擊“充值”一選擇固定金額或手動在輸入框中輸入金額一“微信支付”一“確定”。支付成功后，提示“充值成功”完成充值。

線上購氣常見問題

線上充值

你最關心的問題

小編來為大家一一解答

【智能物聯網表】

Q1：新更換智能表后，多長時間舊表的剩余氣量會轉移到新表中?

A1：在氣量轉移完成前，您無法購氣。舊表為卡表用戶，更換 NB 表后，舊表剩余氣量會在換表后3-5 個工作日內以當前燃氣價格折算成金額轉移到新燃氣表中，手機端(微信北京燃氣小程序)和燃氣表液晶屏會顯示賬戶金額。

Q2：換表后馬上充值為什么不成功?

A2：當現場完成換表，施工人員手機端提交信息后，后臺系統需要幾分鐘完成信息的更新，之后才能進行微信小程序的注冊綁定，在舊表剩余氣量轉移成功之前，充值都會顯示失敗。建議在小程序上能看到轉移的金額后再充值。

Q3：換表后不充值、舊表剩余氣量未轉移到新表前能正常用氣嗎?

A3：換表后，首次充值(含轉移氣量)前，燃氣表可透支 20 立方米( 壁掛爐采暖用戶在采暖季可透支 100 立方米)，能保證正常用氣一段時間。當超過透支氣量時，燃氣表會關閥，需要您充值金額大于已透支金額，長按按鈕5秒以上才能開閥，正常用氣。

Q4：如何讓親戚朋友給自己充值?

A4：如果您自己不方便手機充值，也可以委托親戚朋友幫您充值，需要您把用戶編號告訴對方，讓對方在微信燃氣小程序注冊綁定后即可充值。

Q5：燃氣表關閥原因及處理方式?

A5：1.未充值前，透支額用完：需要及時綁定用戶號進行充值，充值金額需要大于透支金額，充值完成后，長按表端按鈕5秒以上與后臺系統進行數據同步通訊，成功后，表端自動開閥。

2.余額不足：充值后，長按表端按鈕5秒以上與后臺系統進行數據同步通訊，成功后，表端自動開閥。

3.電池電量不足：更換新的4節5號電池后，按按鈕即可開閥。

【IC/CPU卡表】

Q1：充值時系統提示“卡內余額大于0”是為什么？

A1：燃氣卡內有余額時無法進行充值，請先將卡內余額充入燃氣表后，再進行充值。

Q2：系統提示“卡片信息有誤”怎么辦？

A2：請檢查燃氣卡是否芯片朝上插入藍牙讀卡器，或有異物遮擋芯片。您可以嘗試用橡皮輕輕擦拭燃氣卡芯片處，或反復插拔幾次卡片。如果還是無法解決，有可能是燃氣卡損壞，請前往地址所屬的燃氣服務中心處理。

Q3：系統提示“卡片信息有更新”怎么辦？

A3：滿足手機購氣條件的，在讀取卡片信息時根據系統提示點擊“確定”自動更新卡片信息即可。沒有NFC功能或者是無法使用藍牙功能的，請持燃氣卡在購氣銀行進行更新（建設銀行自助設備上無法操作，需在柜臺進行），也可到北京燃氣自助設備上操作。

Q4：使用NFC功能為什么總是自動退款？

A4：如果未寫卡成功，系統會自動為您辦理退款。您可以點擊用氣-氣量卡表-APP充值記錄進行查看。不同品牌、型號手機NFC感應區域也是不同的。手機后置攝像頭在中間時，應將燃氣卡的中心位置覆蓋在攝像頭上。如果手機后置攝像頭在一側，則應將燃氣卡長邊露出手機上沿5mm左右。您可使用NFC卡信息功能查找手機NFC敏感位置，寫卡過程中請不要移動燃氣卡。

Q5：使用APP充值購氣時搜索不到藍牙讀卡器怎么辦？

A5：安卓系統手機用戶，請在設置或下拉菜單中打開手機及APP定位功能。IOS用戶請嘗試使用微信小程序購氣。

Q6：充值記錄中顯示“已付款，請寫卡 ”怎么辦？

A6：已付款，請寫卡是指已付款成功但是未寫卡。您需要點擊用氣-氣量卡表-APP充值記錄，找到此條記錄后點擊，根據系統提示進行補寫。

Q7：充值記錄中顯示“寫卡異常”怎么辦？

A7：一般是由于您貼卡位置不正確或在寫卡過程中移動了燃氣卡導致的。由于記錄產生后無法消除也無法做其他操作，需要您重新點擊充值按鈕，根據系統提示進行購氣。

Q8：充值記錄中顯示“補寫失敗”怎么辦？

A8：寫卡失敗有可能是由于您的貼卡位置不正確或在寫卡過程中移動了燃氣卡導致的。如充值記錄中顯示補寫失敗，您需要拍攝一張帶有燃氣表機械字輪和液晶顯示屏數字的圖片，持燃氣卡到地址所屬的燃氣服務中心解決。

Q9：換為什么充值成功了，插上燃氣卡還是沒有氣？

A9：請查看燃氣表液晶顯示屏的提示信息，如提示欠壓，請更換燃氣表電池。如無提示，仍處于關閥狀態，請撥打北京燃氣客戶服務熱線96777報修。

來源 北京燃氣96777微信公眾號

編輯 王瓊

流程編輯 劉偉利