旅游監(jiān)管_旅游監(jiān)管平臺(tái)入口

從出圈的淄博燒烤，到火爆的陜西油菜花，再到“爾濱”的冰雪大世界，這些地方能夠“爆火”，靠的絕不僅僅是“資源優(yōu)勢(shì)”“天賦異稟”，市場(chǎng)監(jiān)管、旅游服務(wù)、安全保障亦不可少。越是旅游人氣十足，市場(chǎng)監(jiān)管部門越要時(shí)時(shí)放心不下，越要以“強(qiáng)監(jiān)管”護(hù)航旅游市場(chǎng)，讓“流量”變?yōu)椤傲袅俊薄?/p>

有旅游市場(chǎng)的安全、誠(chéng)信，才有旅游消費(fèi)的安心、舒心。近年來(lái)，旅游市場(chǎng)監(jiān)管不斷筑牢防線的同時(shí)，也集中曝光了一批嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，有天價(jià)賓館房?jī)r(jià)，有水產(chǎn)品銷售的缺斤少兩，有農(nóng)產(chǎn)品銷售的以次充好，還有誤導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)迫消費(fèi)等屢禁不止……種種亂象讓游客傷心、出行堵心，更對(duì)地方旅游業(yè)聲譽(yù)造成不可挽回的影響。正因此，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造安全放心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境至關(guān)重要，要提升安全第一，質(zhì)量第一，誠(chéng)信第一的站位，把市場(chǎng)監(jiān)管的防線前移、再前移，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)規(guī)矩矩把錢賺。

安全保障是前提。牢固樹(shù)立“安全第一”的理念，強(qiáng)化安全底線意識(shí)，履行好監(jiān)管職責(zé)和主體責(zé)任。圍繞“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比仉y題，聚焦游客反應(yīng)強(qiáng)烈、投訴集中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，全方位開(kāi)展督導(dǎo)檢查和日常執(zhí)法檢查模式，重點(diǎn)查處未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、未經(jīng)道路運(yùn)輸許可經(jīng)營(yíng)旅游客運(yùn)、未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)、使用假冒偽劣食品藥品等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決做到安全隱患精準(zhǔn)處置、各類安全風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)防控，確保旅游行業(yè)安全形勢(shì)平穩(wěn)。

價(jià)格公道是基礎(chǔ)。價(jià)格是旅游最敏感的因素，住宿、吃飯、門票、交通是旅游花錢的主要部分。絕大部分游客經(jīng)濟(jì)條件都是有限的，也會(huì)根據(jù)旅游目的地的消費(fèi)水平計(jì)劃相應(yīng)的旅游預(yù)算。但游客到達(dá)旅游目的地后，一些商家選擇大幅漲價(jià)。雖說(shuō)這是根據(jù)供需關(guān)系進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整的，但不能放任過(guò)度上漲。過(guò)度漲價(jià)勢(shì)必會(huì)讓旅游成本超出部分游客的承受能力，讓美好的旅游變成負(fù)擔(dān)，挑戰(zhàn)了商業(yè)道德底線和消費(fèi)者心理底線。文旅行業(yè)并不是賺快錢的行業(yè)。因此，地方主導(dǎo)部門要對(duì)住宿等限定合理的價(jià)格區(qū)間，防止商家坐地起價(jià)、漫天要價(jià)，讓游客可根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件和需求放心地預(yù)訂相應(yīng)的酒店、民宿、餐飲等服務(wù)。

監(jiān)管有力是根本。近年以來(lái)，為了促進(jìn)旅游恢復(fù)和消費(fèi)回補(bǔ)，各地制定了一系列文旅惠民政策吸引游客。在此有利形勢(shì)下，有的景區(qū)和商家難免會(huì)產(chǎn)生賺取暴利的想法，以彌補(bǔ)前幾年新冠疫情造成的影響。因此，文旅等相關(guān)部門在加強(qiáng)服務(wù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，把好政策執(zhí)行好，確保監(jiān)管執(zhí)法不“打盹兒”，對(duì)出現(xiàn)的亂漲價(jià)、不履約等不良現(xiàn)象和問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)制止、及時(shí)解決，堅(jiān)決防止宰客現(xiàn)象發(fā)生。

懲治違法是利刃。長(zhǎng)期以來(lái)，旅游市場(chǎng)亂漲價(jià)、不履約等行為一直存在，旅游旺季時(shí)更為突出。究其原因，是有法不依，處罰不嚴(yán)，經(jīng)營(yíng)主體違規(guī)違法成本較低。有的景區(qū)和商家甚至屢犯不改，擾亂旅游市場(chǎng)，造成惡劣社會(huì)影響。因此，市場(chǎng)監(jiān)管、文旅等相關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)法、嚴(yán)格處罰，對(duì)守法經(jīng)營(yíng)者“無(wú)事不擾”，對(duì)違規(guī)違法行為“利劍高懸”，并建立商業(yè)信用制度，將這些不良商戶清理出市場(chǎng)。

旅游經(jīng)濟(jì)的勃興，意味著全行業(yè)、全鏈條的積極參與。其間，游客的體驗(yàn)感，至關(guān)重要。唯有方方面面都能向游客提供良好的服務(wù)，游客的獲得感才能更高。因此，旅游監(jiān)管一刻都不能放松，相關(guān)部門必須保持高度警惕狀態(tài)，把控住大局，防止因惡劣事件引發(fā)大面積負(fù)面影響，毀了當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蠛涂诒?/p>

旅游的“爆火”，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有特別的意義。面對(duì)機(jī)遇，需要好好把握，尤其是讓監(jiān)管、服務(wù)跟上去，面對(duì)亂象，需要認(rèn)真整治，讓監(jiān)管更到位，唯有將群眾冷暖放心上，加大治理力度，全力遏制亂象、怪象，才能為游客營(yíng)造一個(gè)舒心、安心的旅游環(huán)境，才能樹(shù)立完好的地方形象。

（來(lái)源：湖北日?qǐng)?bào) 作者：魏元）