旅游六要素;旅游六要素中的核心要素是

“激發(fā)消費(fèi)活力”是今年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年的主題，為切實(shí)讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，更好釋放消費(fèi)潛力，3月15日，東城法院民一庭庭長徐靜前往北新橋街道“普法驛站”就旅游合同糾紛風(fēng)險(xiǎn)防范開展普法講座。

講座中，徐靜庭長結(jié)合近三年東城法院審理的旅游合同糾紛的典型案件，圍繞現(xiàn)代旅游中的吃、住、行、游、購、娛六個(gè)關(guān)鍵要素，結(jié)合案例，以案釋法。

就如何規(guī)避旅游過程中的風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行講解與提示，對(duì)旅游合同管轄問題、維權(quán)時(shí)的責(zé)任主體問題進(jìn)行釋明，徐靜提醒大家在旅游出行時(shí)要選擇信譽(yù)良好的大旅行社或平臺(tái)、簽訂合同條款時(shí)要規(guī)范條款明確詳盡、遇到糾紛時(shí)要有證據(jù)留存意識(shí)、發(fā)生糾紛時(shí)要積極運(yùn)用訴訟維權(quán)，同時(shí)也提醒大家做好自身安全的“責(zé)任人”，最大限度保護(hù)自身消費(fèi)者權(quán)益，能夠真正玩得安心、玩得盡興。

一起來看看，關(guān)于旅游中的吃、住、行、游、購、娛，法官都做了哪些提示~

01 旅游中的“吃”

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”旅游團(tuán)和飯店都對(duì)游客有負(fù)有安全保障義務(wù)，造成人身財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。游客可以選擇旅游團(tuán)或者飯店任意一方，或者同時(shí)選兩方請(qǐng)求賠償，主張違約之訴或侵權(quán)之訴。

一些游客在維權(quán)的過程中往往存在著舉證難的問題。因此必須提高法律意識(shí)，增強(qiáng)舉證能力。及時(shí)保存好固定好現(xiàn)有的證據(jù)，例如旅游合同、與導(dǎo)游的聊天記錄、涉事飯店?duì)I業(yè)執(zhí)照照片、病例等，都能作為證據(jù)向法院提交。

02 旅游中的“住”

不少消費(fèi)者會(huì)選擇通過旅行APP等線上平臺(tái)預(yù)定酒店、民宿，一旦遭遇訂單取消或無法提供預(yù)定房型等，一定要留存好證據(jù)，積極維權(quán)。《民法典》第五百零九條第一款規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”《民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。” 游客在旅行APP平臺(tái)預(yù)訂酒店，APP平臺(tái)亦進(jìn)行了確認(rèn)，雙方即成立了服務(wù)合同關(guān)系，則旅行APP平臺(tái)應(yīng)本著誠實(shí)信用原則，按合同內(nèi)容全面履行合同，向游客提供相關(guān)房間。如無法按照原訂單內(nèi)容履行合同，甚至無故取消游客訂單，則應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

03 旅游中的“行”

旅行過程中，難免會(huì)在出行時(shí)發(fā)生意外或受傷。《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定?》第七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”《中華人民共和國旅游法》第七十九條規(guī)定“旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。”雖然旅行社、旅游公司對(duì)消費(fèi)者的安全有保障義務(wù)，但也要提醒旅游者，作為完全民事行為能力人，在乘車、下車等旅游活動(dòng)中自身應(yīng)當(dāng)盡到必要的注意義務(wù)，做好自身安全的第一責(zé)任人。

04 旅游中的“游”

部分旅游者可能在游玩過程中遭遇景點(diǎn)縮水、壓縮游覽行程、臨時(shí)更改旅游項(xiàng)目等，這種情況下，旅游者的權(quán)益應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｗo(hù)。《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十五條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。”但若旅游景點(diǎn)并非雙方旅游行程單中約定的旅游地點(diǎn)，為自費(fèi)項(xiàng)目，但該項(xiàng)目已提前供游客知悉，則法院對(duì)游客主張旅行社擅自改變行程承擔(dān)違約責(zé)任的主張不予支持。

05 旅游中的“購”

旅游者在參團(tuán)旅游過程中購買到假冒偽劣產(chǎn)品，倘若僅為產(chǎn)品瑕疵，旅游者可以要求與其存在買賣合同的銷售者承擔(dān)違約責(zé)任；倘若為缺陷產(chǎn)品，并造成人身和其他財(cái)產(chǎn)損害的，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。”以及《民法典》第一千二百零三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”旅游者既可以要求產(chǎn)品的生產(chǎn)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，也可以要求產(chǎn)品的銷售者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

對(duì)此旅行社通常不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槁糜握咦鳛橐粋€(gè)具有完全民事行為能力的人能夠自主地做出選擇和判斷。但是旅行社若就該假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)旅游者做了不實(shí)推薦，違反了依誠實(shí)信用原則提供旅游服務(wù)的義務(wù)，可能需要承擔(dān)旅游合同項(xiàng)下的違約責(zé)任；在特定情況下，還可能承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。需要注意的是，旅游者若主張三倍懲罰性賠償，依據(jù)誰主張誰舉證原則，消費(fèi)者需承擔(dān)舉證責(zé)任，證明旅行社提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，若不能舉證，則承擔(dān)舉證不能的法律后果。

06 旅游中的“娛”

《中華人民共和國旅游法》第八十條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：（一）正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；必要的安全防范和應(yīng)急措施；（三）未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備；（四）不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體；（五）可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形。”《中華人民共和國旅游法》第七十條規(guī)定：“在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”旅游行程中，游客既要注意財(cái)物安全，更要注意人身安全，選擇適合自己身體狀況的旅游項(xiàng)目，并要全面了解參加項(xiàng)目的注意及禁忌事項(xiàng)。

對(duì)于旅行社、導(dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目游客要根據(jù)自身情況自行選擇是否參加。對(duì)于游客通過網(wǎng)上購買的旅游產(chǎn)品，由于與網(wǎng)站簽訂的是代辦合同關(guān)系，遇到糾紛游客可直接向網(wǎng)站和服務(wù)供應(yīng)商溝通協(xié)商，也可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解處理。建議游客特別是老年游客在行前購買旅游意外保險(xiǎn)，若旅游行程中發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并妥善保存醫(yī)院的診斷書及有關(guān)單據(jù)。

《民法典》第一千一百六十五條規(guī)定：“行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”《民法典》第一千一百七十六條規(guī)定：“自愿參加具有一定風(fēng)險(xiǎn)的文體活動(dòng)，因其他參加者的行為受到損害的，受害人不得請(qǐng)求其他參加者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但是，其他參加者對(duì)損害的發(fā)生有故意或者重大過失的除外。”露營旅游常常系親密好友之間臨時(shí)組織，出現(xiàn)意外亦非參加者及組織者所希望，任何時(shí)候生命健康的法益都應(yīng)當(dāng)是法律在利益衡量時(shí)所優(yōu)先保護(hù)的，如果活動(dòng)或其中會(huì)使用到的道具具有一定危險(xiǎn)性，組織者應(yīng)當(dāng)充分履行通知、排查、告知、提醒、注意等安全保障義務(wù)，盡量回避或者降低活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。未能履行安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)按照過錯(cuò)承擔(dān)賠償責(zé)任。

同時(shí)，自愿參加自主探險(xiǎn)活動(dòng)的成年人，應(yīng)自行鑒別、判斷從事活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，評(píng)估自身身體狀況、裝備水平等與活動(dòng)的匹配程度，不要盲目從事超出自身體能、技能的活動(dòng)，以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。對(duì)于明知自愿參加的活動(dòng)有一定風(fēng)險(xiǎn)而自甘風(fēng)險(xiǎn)的參加者發(fā)生意外后，其他活動(dòng)參加者將依法免責(zé)。

講座后，徐靜庭長還就居民提出的“如何選擇正規(guī)、靠譜的旅行社”“導(dǎo)游強(qiáng)制要求購物如何維權(quán)”等相關(guān)問題答疑解惑。在座居民反響熱烈，紛紛表示此次講座讓他們充分了解到旅游合同中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠暢享“詩和遠(yuǎn)方”，旅游時(shí)既能開心，更能安心。

供稿／張慧蓉　于曉

攝影／張慧蓉

編輯／楊晨暉