旅游服務(wù)中心,旅游服務(wù)中心工作職責(zé)

“五一”假期即將到來，預(yù)計(jì)南京又將迎來客流高峰。為服務(wù)廣大游客的多元出行需求，4月28日，南京市文化和旅游咨詢（機(jī)場(chǎng)）服務(wù)中心在南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式迎客。啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了全新的手機(jī)端線上文旅咨詢服務(wù)中心，以及“一圖在手i（愛）游南京”出行交通指南。據(jù)了解“五一”期間，南京多部門將聯(lián)手為大客流“保駕護(hù)航”，讓八方來客更好地感受到“安全有序、文明有禮、南京有愛”。

南京文旅新“窗口”，游客下飛機(jī)就有智能“導(dǎo)游”

此次啟動(dòng)儀式由南京市文化和旅游局聯(lián)合南京市公安局交通管理局、南京市城市管理局、南京市數(shù)據(jù)局、南京旅游集團(tuán)共同舉辦。

當(dāng)天上午，現(xiàn)代快報(bào)記者來到位于祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓到達(dá)層，嶄新亮相的南京市文旅咨詢（機(jī)場(chǎng)）服務(wù)中心內(nèi)，無人智能化咨詢服務(wù)中心好似一幅古畫卷軸，在眼前徐徐展開。電子大屏幕上，宋代金陵城內(nèi)熱鬧景象，與機(jī)場(chǎng)熙熙攘攘的人群交相輝映，帶觀眾“穿越千年”。滾動(dòng)播放的南京旅游宣傳片，帶游客近距離了解南京“山水城林”的特色美景，以及“博物館之城”和世界“文學(xué)之都”深厚的歷史文化底蘊(yùn)。

對(duì)于剛下飛機(jī)的游客來說，在這里他們還能快速便捷地了解到南京“吃住行游購?qiáng)省弊钚沦Y訊。輕點(diǎn)屏幕，就能查詢南京各大景區(qū)和文博場(chǎng)館的相關(guān)信息和活動(dòng)資訊，進(jìn)行預(yù)約、訂票，查詢景區(qū)的實(shí)時(shí)客流情況和游覽舒適度等。

“為更好地突出南京地域文化特色，充分發(fā)揮機(jī)場(chǎng)作為旅游集散地的功能屬性，此次市文旅局結(jié)合機(jī)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)打造有歷史、有人文、科技感、數(shù)字化的南京市文旅咨詢（機(jī)場(chǎng)）服務(wù)中心，以數(shù)字化手段展現(xiàn)南京文旅內(nèi)涵、展現(xiàn)金陵風(fēng)韻，致力于打造集旅游資源推廣、文化交流分享、旅游咨詢服務(wù)、智慧旅游服務(wù)等于一體的旅游綜合服務(wù)中心，提供更多沉浸式文旅體驗(yàn)。”南京市文化和旅游信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

充分展現(xiàn)地方文化、積極營(yíng)造空間體驗(yàn)、重視文旅雙向融合……近年來，南京文旅咨詢服務(wù)中心以“游客體驗(yàn)”為核心理念，先后制定并推出《南京示范引領(lǐng)性文旅咨詢服務(wù)中心評(píng)審規(guī)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《南京示范引領(lǐng)性文旅咨詢服務(wù)中心申報(bào)指南》。在南京全市范圍內(nèi)打造具有示范引領(lǐng)性作用的文旅咨詢服務(wù)中心——門東游客中心、南京市全域旅游服務(wù)中心和湯山礦坑公園游客服務(wù)中心，旨在塑造形象統(tǒng)一、高辨識(shí)度、高滿意率的南京文旅咨詢服務(wù)中心品牌，為游客提供“安心、貼心、省心、稱心、開心”的五心服務(wù)。

停車、儲(chǔ)物可查詢，“智慧出游”助力游客輕松游南京

為迎接節(jié)假日大客流，全面提升游客游玩舒適度，南京市文旅局對(duì)線上文旅咨詢服務(wù)中心進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，新推出的手機(jī)端線上文旅咨詢服務(wù)中心也在儀式現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布，將原先的“官方網(wǎng)站”“官方公眾號(hào)”“景區(qū)舒適度”“統(tǒng)一預(yù)約”“商務(wù)服務(wù)”，以及新增的“智慧出游”板塊集合在一起，更直觀、更便捷地為市民游客提供線上文旅咨詢服務(wù)。

外地游客游南京也將更加方便。南京市文旅局聯(lián)合三大運(yùn)營(yíng)商，游客抵寧后就會(huì)收到歡迎短信和溫馨提示，并附上南京文旅咨詢服務(wù)中心鏈接地址，打開手機(jī)服務(wù)專區(qū)，就能看到六大常用服務(wù)板塊。其中，最具特色的是聯(lián)合市城管局推出的“智慧出游”這一綜合性出游功能。它分為“綠色出行”“智慧泊車”“公共儲(chǔ)物柜”三個(gè)功能區(qū)。

“綠色出行”將重點(diǎn)景區(qū)的公交與地鐵乘坐信息在該頁面進(jìn)行發(fā)布，倡導(dǎo)游客與市民綠色出行。

“智慧泊車”發(fā)布泊車舒適度，用紅、黃、綠、灰四色對(duì)應(yīng)景區(qū)及周邊停車場(chǎng)的四種狀態(tài)，即擁擠、一般、舒適和暫停。該模塊匯聚景區(qū)內(nèi)部停車場(chǎng)信息，根據(jù)游客的旅游需求、季節(jié)性波動(dòng)等因素綜合考慮，將景區(qū)周邊地理位置較好、體量較大的停車場(chǎng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，有效疏導(dǎo)自駕游游客的停車難等問題。同步推送景區(qū)及周邊停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和開放時(shí)間。在南京市交管局支持下，該平臺(tái)還及時(shí)發(fā)布交管部門的交通管制信息，積極引導(dǎo)游客與市民錯(cuò)峰旅游，合理選擇出游方式。

目前，國(guó)家等級(jí)景區(qū)公共儲(chǔ)物柜在南京熱門景區(qū)的覆蓋率達(dá)42%。這個(gè)信息也被放在了查詢功能中，市民游客可在出游中享受到更多免費(fèi)的公共文旅服務(wù)。

為了方便本地市民，南京市文旅局還協(xié)同南京市數(shù)據(jù)局在“我的南京”App、“南京的我”小程序醒目位置同步開通上線了文旅服務(wù)功能。在大客流期間，本地市民可通過App或者小程序上的“景區(qū)舒適度”“智慧出游”模塊提前了解景區(qū)內(nèi)人流量，合理規(guī)劃前往景區(qū)的出行時(shí)間和線路，引導(dǎo)本地市民和游客錯(cuò)峰出游，不斷提升游客的游玩體驗(yàn)。

發(fā)布“文旅一張圖”出行交通指南，助力年輕游客Citywalk

啟動(dòng)儀式上，結(jié)合綠色出行、Citywalk、集章打卡等年輕人青睞的出游方式，南京市文旅局還發(fā)布了“一圖在手i（愛）游南京”出行交通指南，將南京豐富的文旅資源和交通信息、文旅資訊進(jìn)行融合，以全新視角展現(xiàn)了“步步有美景、處處有文化”的金陵魅力。該指南以手繪地標(biāo)的形式，采用中英文雙語，精選了近70個(gè)點(diǎn)位，涵蓋南京A級(jí)景區(qū)、熱門景點(diǎn)、劇院、文化館、博物館、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)等內(nèi)容。此外，還結(jié)合了軌道交通出行理念，以地鐵路網(wǎng)為基準(zhǔn)，呈現(xiàn)地鐵指引、公共服務(wù)、常用資訊等信息，構(gòu)建出一個(gè)圖文并茂的地圖導(dǎo)覽，全景式展示南京文化旅游資源，讓市民和游客能夠一目了然地了解南京文旅資源，選擇適合自己出游的目的地。

令人眼前一亮的是，指南采用明信片的設(shè)計(jì)，當(dāng)游客打開信封的同時(shí)，就可解鎖南京的“詩與遠(yuǎn)方”，感受“慢生活”“慢旅行”之美。結(jié)合當(dāng)下流行的集章打卡，游客還可以在封面頁留一枚印章、存一段記憶、寫一行祝福，擁有一次獨(dú)特又充滿個(gè)性的南京文旅體驗(yàn)。

據(jù)悉，南京文旅出行交通指南將陸續(xù)發(fā)放，游客可以在南京市文化和旅游咨詢服務(wù)中心、南京市文化和旅游咨詢（南京南站）服務(wù)中心、南京市文化和旅游咨詢（機(jī)場(chǎng)）服務(wù)中心等咨詢服務(wù)中心以及星級(jí)酒店、特色街區(qū)及交通樞紐免費(fèi)領(lǐng)取。帶著這個(gè)掌上“導(dǎo)游”，真正實(shí)現(xiàn)“一圖在手，i游南京”。

“南京文旅咨詢服務(wù)中心始終堅(jiān)持以游客體驗(yàn)為核心理念，未來將打造更具示范引領(lǐng)性作用的文旅咨詢服務(wù)中心，逐步完善城市旅游服務(wù)功能、旅游交通體系以及旅游休閑娛樂設(shè)施。”南京市文化和旅游信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將致力于讓旅游更有“詩意”，讓文化走向“遠(yuǎn)方”。

現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 張然/文 施向輝/攝