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“打卡0元學(xué)，全額返學(xué)費(fèi)”，隨著疫情的影響，線上學(xué)習(xí)受到很多家長(zhǎng)的青睞。記者在多家線上購(gòu)課平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，越來越多的線上機(jī)構(gòu)，推出了一批聲稱可以全額返學(xué)費(fèi)的學(xué)習(xí)課程吸引用戶。但等到家長(zhǎng)選擇了該項(xiàng)課程以后，卻遭遇了商家的出爾反爾或是重設(shè)門檻，結(jié)果明明是“0元學(xué)”，最后沒有拿到一分錢返還學(xué)費(fèi)，學(xué)習(xí)的免費(fèi)福利變成了陷阱。

消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)＜揖痛颂嵝鸭议L(zhǎng)，不要盲目輕信商家的“0元學(xué)”，選擇課程項(xiàng)目時(shí)要仔細(xì)查看相關(guān)條款，尤其注意退費(fèi)和免責(zé)條款等內(nèi)容；課程方如構(gòu)成單方違約，將承擔(dān)欺詐或違約責(zé)任。

返現(xiàn)“翻車”1

設(shè)置返現(xiàn)障礙 3個(gè)月內(nèi)改版70多次

不花錢，又能學(xué)到知識(shí)，是很多家長(zhǎng)選擇“0元學(xué)”的根本原因。從去年開始，一款英語繪本閱讀APP就這樣開始了一輪免費(fèi)學(xué)的宣傳：“0元享終身會(huì)員”、“306天打卡全額退款”、“全網(wǎng)獨(dú)家0元享終身VIP10000+繪本，一年內(nèi)完成306天打卡可返現(xiàn)”……這樣的免費(fèi)學(xué)條件，讓很多家長(zhǎng)心動(dòng)，花費(fèi)358元成為了會(huì)員。

陳女士就是其中之一。她告訴記者，她購(gòu)買了該繪本APP給5歲的兒子學(xué)習(xí)。剛開始學(xué)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容挺有趣，每天讓孩子學(xué)習(xí)好相應(yīng)的環(huán)節(jié)，就能輕輕松松完成打卡。但是從今年5月底開始，該繪本APP開始了多次改版，不僅提高了打卡學(xué)習(xí)的門檻，連難度也提升了，孩子學(xué)習(xí)起來一下變得費(fèi)勁兒了。“每次升級(jí)的時(shí)候，就強(qiáng)制要求點(diǎn)擊，不升級(jí)根本沒法完成打卡。”陳女士說，不僅如此，在閱讀環(huán)節(jié)，孩子讀單詞過關(guān)的難度也提升了，無論怎么讀，似乎都達(dá)不到能通過的分?jǐn)?shù)，“我自認(rèn)為英語也不差，經(jīng)常我都讀不過，更何況一個(gè)幼兒園的孩子？”陳女士對(duì)這樣的升級(jí)改版表示匪夷所思。

過了幾個(gè)月，陳女士又發(fā)現(xiàn)，一打開APP就會(huì)彈出“提前返現(xiàn)精品課”的頁面，如果點(diǎn)同意，就相當(dāng)于同意了放棄打卡，也意味著放棄了返現(xiàn)的機(jī)會(huì)。但這些課程其實(shí)根本不像描述得那么精品，有些基本上就是不會(huì)有人買的課程。網(wǎng)上有家長(zhǎng)粗略統(tǒng)計(jì)，在3個(gè)月內(nèi)，該繪本APP就更新了將近70個(gè)版本。

陳女士說，她周圍還有些家長(zhǎng)反饋，即使成功完成了當(dāng)初規(guī)定的306天打卡要求，對(duì)方還是會(huì)在返現(xiàn)之前設(shè)置一道障礙，告知稱打卡期間存在不合規(guī)操作，申請(qǐng)返現(xiàn)不通過，要么是配音不合規(guī)，要么就是閱讀不合規(guī)，反正總能說出個(gè)一二三來。“我已經(jīng)放棄返學(xué)費(fèi)了，不想因?yàn)檫@樣折騰給孩子學(xué)習(xí)造成不愉快，商家估計(jì)就是想這樣來擊退想返現(xiàn)的家長(zhǎng)。”陳女士說。

返現(xiàn)“翻車”2

“返現(xiàn)秒到賬”最終變成“無力返現(xiàn)”

在打卡“0元學(xué)”的路上，越來越多的機(jī)構(gòu)開始“翻車”，根本無法兌現(xiàn)當(dāng)初的“打卡返現(xiàn)”承諾。

6歲女孩妮妮的媽媽6月份給她買了一套線上學(xué)習(xí)課程，包括英語、思維、國(guó)學(xué)，通通都來自同一家機(jī)構(gòu)。“我看說打卡0元學(xué)，課程看著也還行，就一起入手了。”妮妮媽說，一科698元，3科總共花了近2100元。購(gòu)買時(shí)，商家給出的宣傳是：“在規(guī)定時(shí)間學(xué)習(xí)完即可，一天一節(jié)或者多節(jié)都可以，共完成50課時(shí)學(xué)習(xí)打卡，即可申請(qǐng)返現(xiàn)”，還一直聲稱“返現(xiàn)秒到賬”。

正當(dāng)妮妮每天正常學(xué)習(xí)打卡之時(shí)，妮妮媽在網(wǎng)上看到有家長(zhǎng)稱，該課程返現(xiàn)受阻，每次申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金返現(xiàn)，系統(tǒng)都會(huì)提醒微信限額，建議選擇其他日期。“這讓我心里咯噔一下”，妮妮媽說，結(jié)果11月，課程方直接貼出了通告，稱“已經(jīng)沒有能力發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金，且無法保障課程及時(shí)更新”。與此同時(shí)，提出讓家長(zhǎng)用兌換其他課程的方式來抵獎(jiǎng)學(xué)金。

“買個(gè)線上課程，就遇到這樣出爾反爾的商家”，妮妮媽說，經(jīng)歷了這一次重創(chuàng)，她對(duì)線上課程留下了不好的印象，以后再購(gòu)買課程的時(shí)候，要更加謹(jǐn)慎考慮才行。

返現(xiàn)“玄機(jī)”

“0元學(xué)”普遍售價(jià)偏高打“持久戰(zhàn)”

據(jù)觀察，目前很多機(jī)構(gòu)線上推出的“0元學(xué)”打卡課程，涉及語文、思維、英語，甚至還包括音樂、少兒編程等課程。但0元學(xué)的課程，價(jià)格基本上要高于市場(chǎng)價(jià)。

比如一款少兒編程產(chǎn)品，售價(jià)1299元，商家稱一年內(nèi)完成打卡任務(wù)，全額返還獎(jiǎng)學(xué)金，且獎(jiǎng)學(xué)金月月發(fā)，具體是每個(gè)月完成打卡任務(wù)發(fā)放50元，到最后一個(gè)月返還剩余款項(xiàng)。但沒過幾個(gè)月，商家推出的同款產(chǎn)品，不打卡返現(xiàn)購(gòu)買只需要769元，與打卡0元學(xué)中間的差價(jià)達(dá)到了530元。

還有一款中文閱讀器也是，商家推出了兩年打卡套餐，售價(jià)1599元，每年打卡完成返現(xiàn)499元，第一年打卡成功可獲得第二年打卡資格。也就是說，如果成功完成兩年打卡，實(shí)際上是花費(fèi)大概600元購(gòu)買了一個(gè)閱讀設(shè)備并享受了兩年的閱讀資源。“其實(shí)你買一個(gè)基礎(chǔ)款的kindle，基本上也就是這個(gè)價(jià)格。”一位購(gòu)買了該閱讀器的家長(zhǎng)說。

不僅價(jià)格偏高，有些“0元學(xué)”背后，還藏著商家的“貓膩”。一款售價(jià)600多元的學(xué)習(xí)機(jī)，購(gòu)買時(shí)承諾自打卡開始計(jì)時(shí)的365天內(nèi)，累計(jì)完成266天打卡就可以獲得返現(xiàn)資格。打卡期間，需要自己發(fā)文字加圖片到朋友圈分享。可是等家長(zhǎng)完成任務(wù)申請(qǐng)返現(xiàn)時(shí)，不僅出現(xiàn)了一些新公布的不合理規(guī)則阻攔家長(zhǎng)返現(xiàn)，更夸張的是，家長(zhǎng)如果最后想真正拿到返現(xiàn)，還需要拉人頭去幫商家賣機(jī)器。“這種操作真是太過分了，簡(jiǎn)直是欺騙消費(fèi)者。”家長(zhǎng)們議論紛紛。

記者發(fā)現(xiàn)，打著“0元學(xué)，返學(xué)費(fèi)”的課程基本上都是持久戰(zhàn)，打卡要求的時(shí)間恨不得都是以年為單位，一年時(shí)間是最常見的，最短的也有近4個(gè)月的打卡時(shí)長(zhǎng)，而最長(zhǎng)的有連續(xù)打卡3年返學(xué)費(fèi)的課程。

不少家長(zhǎng)表示，看到0元學(xué)課程肯定會(huì)心動(dòng)，畢竟免費(fèi)學(xué)習(xí)何樂不為，但購(gòu)買之前會(huì)充分考慮價(jià)格和打卡時(shí)長(zhǎng)的因素，“太貴的或者時(shí)間太長(zhǎng)的，會(huì)有點(diǎn)兒擔(dān)心，畢竟變數(shù)太多，回頭這家公司還在不在都不好說。”經(jīng)常關(guān)注線上學(xué)習(xí)的家長(zhǎng)戴女士說。

專家提醒

“任性”附加條件涉嫌虛假宣傳

“今年以來，網(wǎng)課負(fù)面輿情主要集中在網(wǎng)課營(yíng)銷、網(wǎng)課質(zhì)量和退費(fèi)糾紛3個(gè)方面，其中退費(fèi)糾紛輿情信息最多”，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江告訴本報(bào)記者，網(wǎng)課營(yíng)銷輿情主要涉及低價(jià)營(yíng)銷、夸大師資、販賣焦慮、虛假承諾4個(gè)方面，其中低價(jià)營(yíng)銷問題最為突出。

因此消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或購(gòu)買網(wǎng)課時(shí)，應(yīng)事先查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證照情況，多家進(jìn)行比較并試聽相關(guān)課程，然后結(jié)合自身實(shí)際情況作出選擇。陳音江提醒家長(zhǎng)們，不要盲目輕信商家的“0元學(xué)”“全額返學(xué)費(fèi)”等低價(jià)營(yíng)銷宣傳，尤其是不要聽信銷售人員的口頭承諾，接受服務(wù)之前，一定要詳細(xì)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的促銷活動(dòng)規(guī)則，并保存好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳承諾資料。注意一次性繳費(fèi)不要超過3個(gè)月，避免一次性高額繳費(fèi)。簽訂合同時(shí)要仔細(xì)查看相關(guān)條款，尤其注意退費(fèi)和免責(zé)條款等條款內(nèi)容。

在陳音江看來，“有的商家宣稱‘0元學(xué)’其實(shí)是在誤導(dǎo)消費(fèi)者”，之前沒有附加條件，在開始執(zhí)行過程中就不能增加條件。陳音江表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出“0元學(xué)”促銷活動(dòng)招攬業(yè)務(wù)的，應(yīng)該嚴(yán)格按照約定提供“0元學(xué)”服務(wù)，不能在消費(fèi)者接受服務(wù)后再以其他名目收費(fèi)或設(shè)置其他不合理?xiàng)l件，否則就涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，或構(gòu)成單方違約，應(yīng)該依據(jù)《消法》承擔(dān)欺詐或違約責(zé)任。

消費(fèi)者如果權(quán)益受到損害，要及時(shí)收集好相關(guān)證據(jù)，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消協(xié)或當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T投訴，也可以通過申請(qǐng)仲裁或到法院起訴等方式，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

記者手記

小心商家“穩(wěn)賺不賠”

記者采訪多位家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，“0元學(xué)返學(xué)費(fèi)”這份免費(fèi)的知識(shí)大餐其實(shí)并不那么“好吃”。

據(jù)悉，“0元學(xué)”這種營(yíng)銷手段，最早應(yīng)用于英語和健身領(lǐng)域。商家之所以敢推出這樣的噱頭來吸引用戶，是基于大數(shù)據(jù)顯示，能長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)和健身的用戶比例非常低。現(xiàn)在“0元學(xué)”也應(yīng)用到了少兒線上學(xué)習(xí)領(lǐng)域。這種項(xiàng)目看似對(duì)家長(zhǎng)來說是穩(wěn)賺不賠，但實(shí)際上背后的風(fēng)險(xiǎn)，家長(zhǎng)是不可控的。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，商家打出0元學(xué)的噱頭，主要目的是為了吸引用戶、快速占領(lǐng)市場(chǎng)，帶來大量現(xiàn)金流，為公司后續(xù)融資做準(zhǔn)備。但這些公司，很多都是新成立的小公司，并沒有雄厚的資金基礎(chǔ)，內(nèi)部的機(jī)制體制也不健全，打出0元學(xué)賺到一批快錢后，經(jīng)常會(huì)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，而這樣的風(fēng)險(xiǎn)就順理成章地轉(zhuǎn)移到了購(gòu)課家長(zhǎng)身上。相當(dāng)于還沒等到下一步融資，這批公司就已經(jīng)變作泡影了。

疫情以來，隨著“0元學(xué)”打卡課程翻車的越來越多，家長(zhǎng)在抱怨課程方出爾反爾、不守誠(chéng)信的同時(shí)，也很難有成功維權(quán)的案例，一些家長(zhǎng)曾嘗試撥打投訴熱線，但最終都因?yàn)闊o法拿出實(shí)質(zhì)證據(jù)，或者說課程方確實(shí)也提供了相應(yīng)的課程，并沒能獲得款項(xiàng)返還。

因此有業(yè)內(nèi)人士建議，家長(zhǎng)在選擇線上學(xué)習(xí)資源的時(shí)候，還是更加小心謹(jǐn)慎為好，碰到打卡返現(xiàn)0元學(xué)的課程，盡量選擇參加短期返現(xiàn)活動(dòng)，因?yàn)闀r(shí)間周期越短、風(fēng)險(xiǎn)越小；而需要長(zhǎng)期打卡的，盡量選擇一些成立時(shí)間長(zhǎng)、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的大機(jī)構(gòu)。

此外，學(xué)習(xí)的本質(zhì)還是學(xué)習(xí)本身，家長(zhǎng)要挑選優(yōu)質(zhì)課程，不能沖著“0元學(xué)”去購(gòu)課，這樣也違背了教育的初衷。