保安崗位存在問題及整改措施(保安存在的問題及改進建議)

盡管保安行業有著遼闊的市場前景，保安作為一種職業，也為公眾所認可，但保安從業人員復雜，年齡和文化程度方面參差不齊。這種情況迫切需要有效的措施逐步解決。

1、門衛

在日常工作中，接觸最多，看似最輕松，實則需要眼觀六路耳聽八方的一個安保職位，那就是門衛。我們平常所了解的門衛的崗位職責大約就是，控制出入口的物資和閑雜人等進出，負責對區域內巡查，排除隱患，再就是收發快遞，信件登記，以及保安室的清潔工作。看似簡單無關緊要的工作，實則是肩負整個區域安全保衛重責。是整個安保布防的第一道關卡，了解在崗人員可能存在的工作問題，防患于未然，尤其重要。

門衛保安員執勤中常見的問題有：人員素質參差不齊，責任心不強，出入車輛，人員不按規定進行問詢登記，在崗期間看手機，有些人員夜班的時候甚至會離崗睡覺；常常因為一些小事與保安組長或游客發生爭吵、甚至打架，不注意保安員形象；保安組長對保安員崗位培訓不到位，工作比較隨性等等。

對于以上問題，建議保安公司可從以下方面著手處理。

• 提高保安員招收標準，確保基本素質。
• 有針對性加強必要規章制度建設，實行教育與處罰相結合，以教育為主。
• 加強必要的崗位培訓和監督。
• 開展優秀保安員評選活動，激勵員工。
• 使用保安管理系統，對員工進行系統化管理。

2、巡邏

巡邏員崗相比于門衛崗，對于保安人員的綜合素質，要求要高一些。崗位要求保安員要有強烈的責任感，遇事敢于挺身而出，制止犯罪活動及違法行為。對一些潛在的安全隱患要有敏銳的洞察力，能沉著冷靜、機警地應付各種突發緊急事件，隨時保持高度警覺性。

巡邏保安員執勤中常見的問題有：不清楚巡邏方向、不明確巡邏注意事項、遇見情況缺乏對應處置方法、在不利環境中不善于保護自己等等。明確問題所在后，可從以下方面著手改善：

• 因崗位的特殊性，可以優先考慮退伍軍人或有相關經歷的人員。
• 加強對保安員身體素質，技能等各個方面的培訓。
• 可以借助巡邏系統，設置好巡邏路線，事半功倍。

3、客戶關系處理

在保安人員的日常工作中，客戶關系處理是工作的一大重點，可以說碰見的問題尤其多，下面我們一條條來看。

• 客戶對我們反映給他們的安全隱患，不積極處理怎么辦？

首先，我們要對隱患加以分析，必須進行整改的隱患，應以書面報告形式呈請客戶領導，并簽字確認；切記不要報告一次后就不管了，一次報告不成，可再次報告。報告內容應充分說明隱患的危險程度，和一旦發生問題的嚴重性，一定要告知關鍵人。客戶對安全隱患遲遲不予整改，可以一邊繼續呈報，一邊在勤務工作方面提高警惕，告知保安人員，對隱患重點防范，縮小危險發生的可能性。對于此類客戶，我們不能消極對待，當然， 平時也要注意與客戶保持良好的相互信任關系。

• 客戶經常讓保安員做一些超出工作范圍的事怎么辦？

原則上不能脫崗去做份外事情，如果離崗會有很大風險就更不能去做。如果值班崗位上有兩人以上值班，其中一人離崗幾分鐘，對工作構不成大的影響的前提下，幫助一下也無妨。如此類情況過多，必要時由相關人員出面，與客戶領導交涉，取得客戶方面理解。

• 與客戶單位內保安員一起執勤，他們不盡職的行為我們怎么處理？

首先，管好自己的保安人員，保持對工作的一貫認真負責的態度。不得與內保人員發生工作上的沖突，必要時可向客戶有關領導反映，就雙方責任也可以進一步加以明確。