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質量方針首先要與組織的宗旨相適應。因此，審核質量方針時，應首先了解組織的宗旨是什么。目的是掌握組織質量方針的適宜性、充分性和有效性，質量方針不能是空洞的口號。

有人認為：小企業根本不可能考慮什么“宗旨”，不必提出此要求。其實，組織無論大小，都存在組織的“宗旨”，關鍵是如何審核。如果你直接問：“組織的宗旨是什么”？有的領導的確不知道如何回答。但是你問：“您想把公司辦成一個什么樣的企業？發展的目標是什么？將來公司要達到什么水平”？相信每個管理者都可以滔滔不絕地說出遠大的理想或奮斗的目標。

通常，質量方針與組織的總方針相一致。因此，宗旨也可以理解為“組織的總方針”，只有了解組織的宗旨以后，才能判斷出質量方針是否與組織的宗旨相一致，質量方針是否能確保組織總方針的實現。

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質量方針必須作出兩個承諾

質量方針應“包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾”。目前一些組織制定的質量方針都未能體現對質量管理體系持續改進的承諾。標準中明確的是兩個承諾，用的是“和”。如果只對產品滿足要求和不斷滿足顧客要求作出承諾，并不能代表對組織質量管理體系的持續改進作出承諾。

質量方針應該體現質量管理的原則。要求組織作出承諾的目的是要求組織堅持持續改進質量管理體系的思想。有的認證機構沒有對此提出要求，自己的質量方針都沒有體現持續改進思想。有的組織認為質量方針加上質量管理體系的持續改進，不好聽，不押韻、不對稱。有的寧肯說“與時俱進”，也不愿意說“持續改進”。應當指出的是，標準說的是“體系”的持續改進，不僅僅是產品的持續改進。

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質量目標與質量方針保持一致

質量目標是組織在質量方面所追求的目的，通常依據組織的質量方針制定。現在有的組織質量目標和質量方針是兩回事。質量方針“提供制定和評價質量目標的框架”和質量目標“與質量方針保持一致”，已經明確了質量方針和質量目標的關系。因此，保持一致可以理解為：質量目標和質量方針的要求應該對應，通過質量目標的貫徹實施，確保質量方針的實現，否則質量方針就會成為空話。

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質量目標分解的關鍵

是與質量職責掛鉤

確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，不是僅僅把目標在各部門劃分一下，更不是部門把指標的提高。質量目標分解到什么部門和層次，由組織根據機構設置和職能需要確定。但是質量目標的分解必須與該部門的質量職責掛鉤，即根據質量職責確定其質量目標，通過落實質量職責，明確部門的質量目標，確保本部門和組織的質量目標實現，最終達到實現質量方針的要求。因此部門質量目標的內涵，可能要大于總目標的要求。同時，質量目標的分解，還應考慮落實質量目標的具體措施。

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質量目標的可測量要有方法

在審核時，質量目標應是可測量的，不能理解為僅僅是否有指標。質量目標可以是定量的，也可以是定性的，關鍵是是否可以考核、計算、判定。有的審核員見到目標有指標，已經達到就行了，其實并非如此簡單。

例如，某企業發出滿意度調查10份，收回來2份，顧客填寫表示滿意，因此合格率就算是100％，你能接受嗎？比如“服務承諾的兌現率90％”，企業統計達到90％，此時不一定能OK。此時你應該了解服務的承諾包括哪些內容，如果一項達不到如何計算，最終判定是否達到目標。

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