除馬蜂窩找哪個部門;打119除馬蜂窩收費嗎

新京報訊（記者 王勝男）1月29日晚間，馬蜂窩宣布開啟全品類線上退訂通道，并更新疫情期間退改保證政策。馬蜂窩表示，用戶可以通過點擊馬蜂窩APP首頁“疫情保障”浮標直接進行退訂。

在為防疫一線的工作人員、被確診為新型冠狀病毒感染的肺炎或疑似新型冠狀病毒感染的肺炎用戶提供綠色通道外，馬蜂窩新一輪的“平安春節”保障機制再次擴大保障范圍。

國內機票方面，根據民航局最新規定，2020年1月24日0時前購買的2020年1月24日0時后起飛的航班，無論航班是否起飛，馬蜂窩都可以在客票有效期（客票出票之日起一年內有效）內幫用戶申請免費退款（如有特殊航司政策，將以航司實際辦理細則為準）；在2020年1月28日0時前購買的2020年1月28日0時后起飛的航班，須在航班起飛前提交退票申請，在客票有效期（客票出票之日起一年內有效）內平臺都可以幫您申請免費退款。如有特殊航司政策，將以航司實際辦理細則為準。

國際機票方面，目前只有部分國際航司發布了免費退票規則，其他國際航司退票政策還在陸續發布中，通過馬蜂窩的線上提交退票申請后，最終結果以航司審核為準。

火車票方面，根據國家鐵路集團最新通知，自2020年1月28日0時起，此前在馬蜂窩購買的全國鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買的相關保險一同辦理。因各地學校開學時間不同，從即時起，辦理學生票退票時均不收取退票手續費，購買的相關保險一同辦理。

酒店方面，對于1月24日0時前在馬蜂窩平臺預訂的，入住時間為1月23日至2月8日（元宵節）期間的酒店產品，平臺將與商家全力協助免費退訂；如部分無法支持免費退訂的，平臺將全力協助減少用戶損失。

旅游產品方面，對于1月24日0時前在馬蜂窩平臺預訂的，出行時間在1月23日至2月8日（元宵節）期間的用車、門票、當地玩樂、旅游度假和定制游的國內游產品，平臺與商家將全力協助免費退訂；如部分無法支持免費退訂的，平臺將全力協助減少用戶損失。

新京報記者 王勝男 校對 李項玲