個人客戶經理述職報告—客戶經理工作述職

2022年度人力資源總經理的述職報告

2022年，在總行的領導下，圍繞商務轉型以及年度人力資源工作目標，認真地履行了崗位職責，充分發揮人力資源部的職能作用，通過人力資源部全體同事們的共同努力，較好地完成了年度工作任務。現將一年來的主要工作向領導和同志們述職如下：

一、年度工作目標完成情況：

1、人員總量控制目標。堅持人員總量與業務發展相匹配，以業務規模定編制，年末我行干部員工共515人，完成總人數控制在550人以內的目標。

2、人員素質目標。一是學歷目標。通過招收本科及以上學歷人員和鼓勵員工在職學歷教育，使本科及以上學歷人員占比達到48%，比目標計劃少完成2個百分點；二是業務技能目標。到年底，全行初級（助師）以上職業技術（技能）資格人員220人，占比達到43%，比目標計劃少完成7個百分點。

3、干部培養目標。全轄支行班子中，35 歲以下的干部支行班子的配備36名，占比47.3%。后備干部的儲備比例達到總人數的5.6%。全年共有23名同志競聘為中層干部，公開選聘任用干部的比例為79.3%。完成年度目標計劃。

4、員工培訓目標。一是員工崗位資格培訓。實施崗位資格準入和持證上崗制度；二是取得各類從業資格員工429人，占比83%；其中通過銀行業從業人員資格考試人數達到178人，比去年底增加32人，完成了不低于30人的目標。三是落實 “3年內35歲以下員工全員持證上崗”的目標，做好銀行業專業人員職業資格考試的組織工作，35歲以下員工已經通過147人，占應持證的83%；四是履崗能力培訓。全年共舉辦各類培訓班34期，累計培訓3200人次，完成了年初制定的30期的計劃。

5、崗位輪換和強制休假目標。按照中層干部3年、信貸人員3年、柜員1年的時限，對195名機關重要崗位人員、中層干部、會計主管、柜員以及客戶經理進行了崗位交流和崗位輪換，對234名員工實行了強制休假。

二、年度工作開展情況

2022年按照上級行的要求和總行的部署以及年初人力資源工作計劃，主要做了以下工作。

（一）優化人員結構，加強員工隊伍建設。年初以來，按照商務轉型工作要求和領導安排，不斷優化、調整人員結構。

一是重點做好中層干部的考評、管理工作。年初，印發了《關于做好中層干部年度考核的通知》，組織對全行副職以上干部的德勤能績進行了年度考核，根據黨委安排和支行行長的個人能力及單位業績經營情況，有重點的調整了部分中層干部崗位。共對30名中層干部進行了調整，其中提拔10人，平行調整17人，免職3人。

二是落實崗位輪換制度，防范操作風險，科學的進行人員結構調整。年初，制定了柜員輪崗實施方案，對117名柜員進行了崗位輪換。全年共對10名機關重要崗位人員、10名中層干部、7名會計主管、121名柜員以及47名客戶經理進行了崗位交流和崗位輪換，對234名員工實行了強制休假。

三是把好新招員工質量關。在筆試、面試、體檢、審查的基礎上，對新招聘的大學生員工的人事資料進行了收集，及時上報省行進行了審批，完成了先期15名大學生和5名大學生村官員工的招聘工作。

四是優化城區網點人員配置。加大對城區網點勞動人事改革力度，按照總行的部署，針對城區客戶經理與信貸業務不匹配的狀況，向城區新開辦信貸業務的支行調整了11名客戶經理，優化了城區的客戶經理結構。五是精簡機關人員。針對機關管理人員隊伍龐大的現狀，按照總行向一線人員傾斜的原則，一季度共選擇有一定管理能力的17名機關人員到基層擔任領導職務或會計主管，同時利用競聘上崗的方式，選拔6名年輕員工到機關鍛煉。

（二）堅持可持續發展，加強人才池建設。今年以來，按照黨委的要求，積極圍繞后備人才梯隊建設，主要實施后備人才池建設。以優秀中層管理人才隊伍為基礎，建立和完善后備高級管理人才池；以客戶經理和崗位能手隊伍為基礎，建立后備中層管理人才池；完善一線員工管理制度，實行優秀員工進修培養和跟蹤培養機制，打造優秀技能人才池。本人主持制定了《人才池建設實施方案》，重點對中層干部、委派會計主管、客戶經理后備人才進行了選拔，通過性格、能力測試，分類選拔，共有21名員工進入中層干部后備人才池，有38名員工進入客戶經理后備人才池，有15名員工進入委派會計主管后備人才池。

（三）強化崗位培訓，提高員工綜合素質。一是認真制定培訓計劃。年初，向機關各部室發放了征求意見函，主持制定了全年培訓計劃。

二是因地制宜組織培訓。年初，為使新充實的客戶經理盡快適應崗位，組織了為期8天的新入職客戶經理培訓班，30余名客戶經理參加了信貸管理基礎知識以及風險控制等方面的系統培訓。為“調整員工心態，激活員工狀態”，激發團隊正能量和潛能，提高員工的忠誠度，5月末，組織了由全行干部員工參加的《陽光心態與高效執行》專題講座。三是組織員工參加高層次培訓。今年以來，先后選派部門、支行負責人、支行副行長、客戶經理220人次到上海、南京等參加了信貸管理、微小信貸操作、三農金融服務市場拓展等高級培訓班以及貸后管理和不良資產處置法律實務培訓班，提高了干部員工的專業素質。2022年，共組織各類培訓35期，有3200人次的干部員工參加了培訓。

（四）完善工資分配制度，健全員工社會保障體系。一是認真貫徹總行領導有關員工工資、福利方面的意見，每月按時足額發放，各種工資、津貼、獎金和各項費用都按照政策規定，做到不錯不亂，無違規行為。及時把總行領導對員工的關懷落實到位，做好各類人員的工資調整工作。

二是做好內退人員的工資調整工作。按照我行薪酬管理的相關規定，對內退人員的工資進行了規范，普遍進行了上調，把總行領導對老同志的關懷體現到位，穩定了內退人員的思想。

三是完善績效考核辦法。根據領導的要求對年度績效考核辦法進行了調研，采取座談會、個別談話等形式，聽從相關崗位的意見和建議，主要對存款、貸款營銷、電子銀行業務等方面的績效進行了進一步完善，同時本著按勞分配、兼顧公平、適當拉開差距的的原則，根據今年實際情況，對副行長、客戶經理的績效進一步進行的修訂，對小額農貸的價格進行了調增，發揮了績效引導業務發展的導向作用。四是認真落實員工社會保障體系。及時組織做好社會養老保險的年度申報工作，上報社會保險登記驗證的相關表格，核定個人繳費基數和單位繳費工資。做好員工基本醫療、補充醫療、工傷、失業、補充養老金等社會保險，盡力為員工解決后顧之憂。

（五）圍繞部門職能，做好企業文化建設。一是成功的組織了春節聯歡晚會，從方案的制定、節目的確定、編排，到演出地點的選擇，我都認真負責，嚴密組織，保證了演出質量。組織了“迎七一、樹正氣、講奉獻、展風采”主題演講比賽。全行有40名員工報名參加了比賽。

二是與運營管理部配合組織了員工業務技能比賽。全行共有85名選手參加了單指單張、翻打百張、漢字錄入三個項目的比賽。三是組織了豐富多彩的業余活動，如 “激情迎五一、奮戰二季度 ”職工趣味運動會、“慶存款超90億元摜蛋”比賽等活動，還組織員工參加了銀行業協會、縣總工會、宣傳部舉辦的象棋、羽毛球、乒乓球、文明禮儀演講等，推動了我行業余體育活動的開展。四是抓好網點的標準化建設，全年共開展10次現場與監控檢查，評選出服務明星20人；下發檢查通報4次。一系列的活動，強化了團隊精神建設，營造了人力資源管理的良好氛圍，有效發揮企業文化的激勵和輻射作用，增強企業向心力和凝聚力。

（六）認真履行職責，強化人力資源管理基礎工作。一是集中精力，組織好人力資源系統的上線。根據省行的工作安排，從年初開始，人力資源部參加了省行的系統上線培訓，全體人員通過學習操作手冊、模擬錄入后，組織支行會計主管及部門內勤進行了半天的培訓，對員工基本信息的錄入進行了詳細講解和模擬操作，順利完成全行員工基本信息錄入、核對與修改，成功的600余名員工的基本信息向省行系統提交。

二是強化管理，完善有關規章制度。按照監管部門及省行的要求，我主持完善了《領導班子薪酬管理暫行辦法》、《員工薪酬管理辦法》、《金融許可證管理制度》，制定了《中期人才發展規劃》等，使規章制度更具科學性和規范化。

三是精益求精，嚴格檔案管理。針對以往我行人事檔案不齊全、不規范的現象，今年重點進行了收集整理，已經按照新的管理要求收集整理裝訂完畢。建立了《接收人事檔案登記簿》、《轉出人事檔案登記簿》、《人事檔案查閱登記簿》、《人事檔案借閱登記簿》。下半年，根據安排，組織了對200余名干部員工參工時的工種性質、參加工作時間、養老保險金的補繳預審工作；并對全體中層干部的人事檔案進行了重新認定。

四是堅持標準，認真做好行政許可。及時上報了兩家新辦支行的行政許可材料，并做好人員調配、資格審查等開業的相關準備工作，保證了年初及時開業。年初對34家營業網點的營業執照進行了全部年檢。針對年初干部調整力度大、人員多的情況，為準確及時上報干部的任職資格，及時對13名新任中層高管、7名平行調整中層高管以及4名總行高管代履職報告等任職資格條件資料收集整理，報送銀監部門資格審查，保證了上報時限和質量標準。

三、存在的問題與不足：

回顧過去一年，也還存在許多的不足之處，主要表現在：

　　1、履職能力有待提高。主要表現在：我個人在工作中，角色轉變還不快，抓自我學習、提升能力、主動學習有關人力資源的管理知識不夠；深入基層較少，主要是到包片支行去的多，其他支行去的少，因此不能全面了解員工的思想狀況，為領導提出有問題、有措施的決策依據不多。

　　2、工作主動性不強。由于本人在日常的工作中,與上級管理部門和支行在信息的溝通和處理上不及時，存在信息鏈脫節的現象，有時辦事效率不高，對人事工作帶來一定的負面影響，突出表現在績效工資分配工作中，全始終處于被動中，沒有及時進行調查研究，更沒有向黨委提出解決問題的建議，致使基層部分職工對績效分配政策有意見。雖然有客觀因素，但從主觀上分析，主要還是本人工作的能力存在問題所致。

3、員工的培訓和教育上存在薄弱的環節。雖然每年都制定培訓計劃，受訓人員次數、人數逐年增加，但是教育培訓缺少系統性、規劃性，培訓還是處在低水平的應知應會，效果不明顯，從培訓的內容上、廣度上、師資力量上都有待于進一步的提高和完善。

4、個別年度目標任務沒有完成。如員工輪崗等計劃尚沒完成；銀行業專業人員職業資格考試通過率還較低，離省行“3年內實現35歲以下員工全員持證上崗”的要求相差較遠。

5、網點標準化建設抓的還不實。由于本人在工作中的計劃性不強，沉湎在繁雜的事務工作中，對基層的標準化建設抓的力度還不大，服務的層次還較低，或多或少的影響了我行的社會形象。

6、工作質量有待進一步提高。一年來，雖然做了大量的工作，但還有許多地方，距總行黨委的要求還有一定的差距，這與我本人的素質和能力是有直接聯系的。

　　這些不足都是值得我在今后的工作中引起足夠的重視和改正。在以后的工作中，我將更加努力地履行崗位職責，更加努力地服務于全行業務發展，更加努力地服務于全行干部員工。